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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2017-01 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、監(jiān)督、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員日常工作；

2、制定主要目標(biāo)和計(jì)劃，協(xié)調(diào)利用Team資源，并達(dá)成各項(xiàng)KPI指標(biāo)；

3、分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，針對(duì)Finding，制定相應(yīng)的Action，并及時(shí)Tracking，完成報(bào)表。

4、監(jiān)督Team服務(wù)品質(zhì)及效率，及時(shí)為小組成員制定必要的Coaching Plan；

5、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2017-01 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售工程師

工作描述：

1、獨(dú)立管理和策劃公司產(chǎn)品的區(qū)域銷售，系統(tǒng)整合客戶資源，疏通銷售渠道，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售；

2、根據(jù)客戶產(chǎn)品的要求，給其提供最為適合的生產(chǎn)方案，以此降低生產(chǎn)成本；

3、全面掌握區(qū)域的市場(chǎng)情況，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、當(dāng)?shù)乜蛻羟闆r；

4、輔助經(jīng)理對(duì)其他銷售人員在產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)開發(fā)方面進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付和商務(wù)合同的談判、簽訂工作；

6、完成部分技術(shù)支持工作與客戶進(jìn)行技術(shù)交流；

7、根據(jù)公司整體的銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略，制定自身和團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)和策略；

新客戶的開發(fā)與已有客戶的維護(hù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2003-09 - 2004-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：品牌專員/助理

工作描述：

1 ) 、 調(diào)查、分析市場(chǎng) ?

? ?2）、本公司產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)月、季度、年度對(duì)比分析 ?

? ?3）、做產(chǎn)品月生產(chǎn)計(jì)劃 ?

? ?4）、新產(chǎn)品開發(fā)素材的尋求、燈具采樣

? ?5）、新品價(jià)格體系的制定 ?

? ?6）、新品上市跟蹤及信息即時(shí)反饋

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-06 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：廣告審核及客服總監(jiān)

工作描述：

1.部門管理：廣告審核及客服團(tuán)隊(duì)（25人）的搭建及管理工作，部門員工的培訓(xùn)，本部門與各業(yè)務(wù)部門間協(xié)調(diào)工作；

2.廣告審核：廣告審核標(biāo)準(zhǔn)的制定，審核操作規(guī)范設(shè)計(jì)，相應(yīng)KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)，廣告內(nèi)容審核的終審把關(guān)；

3.廣告管理：廣告風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警及管控，廣告主需求與審核規(guī)范的協(xié)調(diào)，自媒體主相關(guān)服務(wù)工作；

4.客服工作：負(fù)責(zé)呼叫中心搭建及人員管理，F(xiàn)AQ標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)設(shè)計(jì)制定，部門人員KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)及考核；

5.平臺(tái)服務(wù)：入駐平臺(tái)的自媒體主、廣告主相關(guān)問題解答，服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)規(guī)范解釋；

6.投放指引：對(duì)不符合平臺(tái)投放標(biāo)準(zhǔn)的廣告，在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)修正方案，幫助客戶廣告順利投放；