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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：20

電話：189****5098

郵箱：17806951@qq.com

經(jīng)驗：6年

意向：電話銷售

教育背景

時間：2015-09到至今

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：電子商務 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2014-03到2015-11

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電話銷售

工作描述：

1.負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2.通過電話或外出拜訪的形式與客戶進行有效溝通，

成功將潛在客戶邀約到會議現(xiàn)場，完成銷售業(yè)績；

3.老客戶的維護，對于簽約學員，做后期跟蹤服務，了解并掌握學員的學習情況，提出學習建議；

4.根據(jù)學員對課程掌握情況，開發(fā)個性化的授課計劃，在線完成課程講解。

5.負責公司中高級電商課程制作，并在YY語音上完成授課。

工作時間：2017-03到至今

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電話銷售經(jīng)理及客服經(jīng)理

工作描述：

客服部：

1.負責客服部系統(tǒng)重新搭建及流程優(yōu)化；

2.協(xié)助人力資源部招聘客服專員；

3.整理匯總客戶問題反饋，對接技術及產(chǎn)品部進行處理；

4.協(xié)助運營部進行活動培訓；

5.及時收集客戶對平臺及活動的建議，反饋給相關領導并提交處理方案；

6.進行客服部QA整理匯總并培訓部門員工；

7.對員工進行客服話術培訓、崗位職責培訓、客服技能培訓并驗收培訓效果；

8.制定部門KPI考核制度，并進行評定。對有突出問題的員工進行溝通輔導；

9.處理大客戶投訴及完成領導臨時交代的其它任務；

電銷部：

1.梳理平臺對電銷部的需求，組建高水平的電銷團隊，搭建電銷外呼平臺；

2.制定電銷部服務流程，完善管理制度；

3.電銷KPI考核方案的制定；

4.對部門員工進行電銷技巧培訓、話術培訓、活動培訓及行業(yè)知識培訓；

5.完善新老客戶回訪流程，并跟進回訪進行及成果；

6.對接運營部、技術部、風控部及產(chǎn)品部，匯總客戶反饋并及時解決相關問題；

7.匯總每日、周、月業(yè)績情況，查找其中問題并提出解決方案；

8.定期評估電銷員工工作情況，并做出相應的調整；

9.制定部門提成方案，跟進方案效果并及時做出調整；

10.完成領導交辦的其它任務；

個人評價

我本人性格溫和，做事勤勉，有責任心，主修財務會計，已經(jīng)取得初級會計師職稱，具備財務方面基礎知識以及相關工作經(jīng)驗，具有較強獨立學習能力和工作能力，工作踏實認真，積極主動希望貴公司能提供給我一個發(fā)展的平臺，我定會努力工作獲得您的認可！