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項(xiàng)目經(jīng)歷（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2016-10到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：上海門(mén)店速提項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

為了給顧客更好的體驗(yàn)和服務(wù)，并完成線(xiàn)上與線(xiàn)下實(shí)體店的結(jié)合，該項(xiàng)目分4批在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)共上線(xiàn)167家門(mén)店。從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試、營(yíng)運(yùn)溝通到

上線(xiàn)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)方案制定、后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)。3月中旬使上海的所有門(mén)店都已擁有門(mén)店速提服務(wù)。

我的職責(zé)

項(xiàng)目Leader，主要完成了：

1.組織店鋪進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，并問(wèn)題反饋

2.完成課件開(kāi)發(fā)，包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目介紹、系統(tǒng)操作。并錄制了界面操作視頻

3.及時(shí)與IT部、客服部、市場(chǎng)部、營(yíng)運(yùn)部保持溝通聯(lián)系，確保每一批都能準(zhǔn)時(shí)順利上線(xiàn)

4.主導(dǎo)完成4批13場(chǎng)167位店長(zhǎng)的上線(xiàn)前培訓(xùn)

5.制定獎(jiǎng)勵(lì)方案（閃電俠計(jì)劃），每周每月分享結(jié)果

6.后期系統(tǒng)維護(hù)，包括提出需求建議，繼續(xù)完善系統(tǒng)

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2016-01到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：班組建設(shè)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、該項(xiàng)目的主要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是提升呼叫中心班組長(zhǎng)基礎(chǔ)能力、核心能力與管理能力。

2、輸出呼叫中心班組長(zhǎng)勝任力模型

3、抽樣班組3個(gè)月流失率下降31%，話(huà)務(wù)目標(biāo)均在月度20日內(nèi)完成，效能提升30%。

我的職責(zé)

1、主要完成了培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)安排，效果評(píng)估、總結(jié)報(bào)告模塊。

2、為呼叫中心提供了班組長(zhǎng)SOJT崗位手冊(cè)。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2013-09到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：公司課程體系梳理（升級(jí)公司教材庫(kù)）

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

建立公司課件體系表，把教材按照相關(guān)維度進(jìn)行分類(lèi)并對(duì)應(yīng)到公司崗位編制中，識(shí)別課件體系的全面性、充分性，利于提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性，并加強(qiáng)對(duì)公司課件體系的管理（開(kāi)發(fā)、修訂或更新）。

我的職責(zé)

1、確定項(xiàng)目目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司課件體系表、擬定行動(dòng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)人員和資源共同推進(jìn)。

2、對(duì)公司教材庫(kù)中的課件進(jìn)行分類(lèi)和對(duì)應(yīng)到課件體系表中。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2016-04到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：邱明俊導(dǎo)師HR弟子班（2016/04–至今）

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、弟子模式，增加粘度，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求。

2、從弟子班學(xué)員中選拔和培養(yǎng)出真正的弟子，傳授知識(shí)、技能。

3、方式主要有：課程學(xué)習(xí)、沙盤(pán)演練、交流參訪(fǎng)、項(xiàng)目實(shí)踐……

我的職責(zé)

1、項(xiàng)目前期策劃參與溝通。

2、項(xiàng)目的宣傳、推廣，學(xué)員招收，接洽，組織。

3、活動(dòng)的組織策劃，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)安排。

4、課后學(xué)員學(xué)習(xí)情況跟蹤、輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)專(zhuān)家一對(duì)一深度輔導(dǎo)。