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項目經(jīng)歷（案例一）

項目時間：2017-01到2014-02

項目名稱：新兵加油站

項目描述：

項目介紹

項目目的：

鞏固新員工業(yè)務基礎知識，縮短理論知識轉(zhuǎn)化為線上實戰(zhàn)的時間，由我們培訓處開展新兵加油站，進一步完善新人育成體系，為團隊輸出更多優(yōu)秀人才。

我在項目過程主要負責工作質(zhì)量的分析，找出共性問題，并根據(jù)問題開發(fā)課件及制定培訓計劃。

已對8個畢業(yè)班級進行培訓輔導，受訓人數(shù)有240多名，從近兩個月的工作質(zhì)量來看，賬務及退單方面問題有了明顯提升，受到呼入團隊的認可。

我的職責

項目經(jīng)歷（案例二）

項目時間：2011-01到2014-02

項目名稱：全球500強訂餐熱線呼叫中心

項目描述：

項目介紹

項目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務。

職位描述：到9月份為止是實習期，但在頭三個月負責坐席崗位。之后因為內(nèi)部有空缺而且得到項目經(jīng)理的賞識晉升到組長助理（mentor），隨后過了5個月晉升到項目組內(nèi)部特設的人力主管。專門負責處理所有內(nèi)部的人力資源問題，工作范疇包括但不限于：給24*7工作制的整個部門坐席排班（在位期間最高在職人數(shù)為200人）；計算匯總兼職的薪酬績效；協(xié)助培訓師跟進入職培訓等。

我的職責

項目經(jīng)歷（案例三）

項目時間：2014-10到2014-02

項目名稱：手游產(chǎn)品《瘋狂掛機》的上線與測試

項目描述：

項目介紹

14年10月公司決定上線力推《瘋狂掛機》。剛接回來的手游產(chǎn)品先經(jīng)過一輪公司各部門的審核以及考核后開始由手游運營部做上線前的準備，我負責協(xié)調(diào)運營的工作以及后勤事物，最后產(chǎn)品成功公測上線，并取得了良好的效果，目前已發(fā)展為公司主推產(chǎn)品之一

我的職責

主要職責：為該產(chǎn)品項目的參與人。負責上線前的準備，主推渠道的論壇開專題專欄，開帖，開活動貼，輔助協(xié)調(diào)運營部門建立管理玩家官方群同時刷留存率，游戲的測試、BUG的測試，以及論壇的評論評分維護工作

項目經(jīng)歷（案例四）

項目時間：2013-12到2014-02

項目名稱：工單系統(tǒng)改造

項目描述：

項目介紹

工單系統(tǒng)是廣發(fā)信用卡關于內(nèi)部各部門信息傳遞的工具，每天會有上萬條工單派發(fā)，我們在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)這模塊坐席會常常失誤，導致大量工單派錯或描述不當?shù)龋斐裳诱`客戶服務時效。工單月差錯量達到12%，通過分析我們發(fā)現(xiàn)問題共性，為此我們對工單系統(tǒng)提出需求改善，讓系統(tǒng)更多的代替人為派單操作，更智能的作出提示，從而減少了人為失誤，通過改造系統(tǒng)，我們將月差錯量有效的減至4%。

我的職責