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項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2014-03 - 至今

項(xiàng)目名稱：解決顧客投訴

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1.受理客戶的投訴，分析發(fā)生投訴的原因，上報(bào)主管。

2.解決客戶投訴的問題并及時(shí)向客戶反饋信息。

3.對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)及時(shí)解決。

4.負(fù)責(zé)妥善的處理上報(bào)突發(fā)或疑難問題。

我的職責(zé)

作為客服專員把顧客的投訴處理好，第一時(shí)間反饋給主管

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2016-09 - 至今

項(xiàng)目名稱：2017上海電影節(jié)/寶格麗閨蜜情

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1.參與2017年上海電影節(jié)活動(dòng)，為寶格麗品牌做后臺物流支持，監(jiān)控物流運(yùn)輸作業(yè)及安保工作，活動(dòng)結(jié)束后確保所有產(chǎn)品收回并跟蹤入庫。

2.2017年9月，參與寶格麗品牌閨蜜黑與白新品發(fā)布會(huì)，同樣做后臺物流支持，監(jiān)控CCTV，與安保公司時(shí)時(shí)溝通，確保產(chǎn)品抵達(dá)現(xiàn)場及活動(dòng)結(jié)束后的收尾工作

我的職責(zé)

監(jiān)控物流運(yùn)輸，安保及現(xiàn)場各項(xiàng)需求，確保產(chǎn)品完整展覽及活動(dòng)收尾工作

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2015-05 - 2015-06

項(xiàng)目名稱：汐游旅行 | 項(xiàng)目工具：iOS 7.0以上版本

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

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功能介紹

1.具有收藏功能

2.地圖定位功能

3.收索功能

4.友盟分享

我的職責(zé)

個(gè)人項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2015-01 - 2015-07

項(xiàng)目名稱：商場服務(wù)口碑試點(diǎn)項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

2015年初，紅星美凱龍長春遠(yuǎn)達(dá)商場推行服務(wù)口碑試點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)，我在該項(xiàng)目中協(xié)助部門經(jīng)理部署實(shí)施。

項(xiàng)目由“價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、人員、環(huán)境”5大模塊組成：

1、價(jià)格：全商場推行“最低7折”，整合監(jiān)督明碼實(shí)價(jià)和明碼議價(jià)商戶；

2、質(zhì)量：全商場商戶100%推行最低“3年質(zhì)?！庇?jì)劃，與商戶簽訂質(zhì)保協(xié)議，協(xié)同樓層管理部門完成質(zhì)保金收繳；

3、服務(wù)：對4萬以上訂單、差評訂單100%電話回訪；推行“15分鐘退貨”服務(wù)；對商場工作人員和銷售人員的服裝、禮儀、服務(wù)規(guī)范全面監(jiān)督和整改；

4、人員：組織員工培訓(xùn)，協(xié)同人資部門完善績效考核；

5、環(huán)境：申報(bào)采購項(xiàng)目物資，完成設(shè)施落地，包括立式廣告牌、臺卡、多媒體系統(tǒng)、休息區(qū)布置等。

我的職責(zé)

協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)口碑項(xiàng)目各模塊的籌備、推進(jìn)、執(zhí)行和評估總結(jié)。