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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2008-10 - 2012-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

期間擔(dān)任客戶服務(wù)投訴處理中心班長(zhǎng)職位，主要負(fù)責(zé)梳理、制定投訴處理流程，做好落實(shí)與執(zhí)行；與企業(yè)各部門(mén)協(xié)同商討新業(yè)務(wù)上線后服務(wù)預(yù)案，對(duì)存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及突發(fā)事件擬定呼叫中心的對(duì)外解釋口徑及處理流程；數(shù)據(jù)異動(dòng)分析，整理上報(bào)各主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及省中心，定期向上級(jí)經(jīng)理做好工作報(bào)告及部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，或就目前部門(mén)情況指出不足點(diǎn)與改善方案，做好日常人員管理、質(zhì)檢管理、月度指標(biāo)管控與提升、薪酬績(jī)效計(jì)算及各項(xiàng)綜合后勤工作，包括：排班協(xié)調(diào)、新員招聘、組織策劃戶內(nèi)外活動(dòng)等。

期間個(gè)人多次被評(píng)為工作積極分子、工會(huì)積極分子等多種獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)金鼓勵(lì)！帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在全省服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比中多次榮獲廣東省優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽第一名等獎(jiǎng)項(xiàng)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2015-07 - 2016-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：售后客服主管

工作描述：

售后客服服務(wù)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)解決客戶的售后問(wèn)題,安排客服日常工作。

2.安排部署售后師傅的日常工作，定期進(jìn)行開(kāi)會(huì)總結(jié)，組織安排售后會(huì)議內(nèi)容。

庫(kù)管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司庫(kù)存的管理，保證賬實(shí)一致，統(tǒng)籌安排每月訂貨量

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2012-12 - 2014-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)：銷(xiāo)售部 | 所在崗位：銷(xiāo)售助理

工作描述：

1.整理統(tǒng)計(jì)每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并錄入電腦制作報(bào)表，供各位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)、查詢和管理；

2.銷(xiāo)售人員每日，每月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，成本，利潤(rùn)核算；

3.維護(hù)原有客戶，到貨及時(shí)通知，保證每位每日貨物均勻分配

4.組織整理店鋪活動(dòng)，并及時(shí)發(fā)送信息給老客戶

5.負(fù)責(zé)每日柜臺(tái)現(xiàn)金收支，送存銀行，提取備用金發(fā)放工資，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，銀行領(lǐng)取打印回單，核對(duì)往來(lái)帳目；

6.審核報(bào)銷(xiāo)憑證、編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記賬等；

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2010-10 - 2013-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：班主任輔導(dǎo)員

工作描述：

1.管理，分配，協(xié)調(diào)校區(qū)班主任的日常工作

2.處理家長(zhǎng)2級(jí)投訴

3.班主任日常工作的開(kāi)展，學(xué)員在校事宜的安排，統(tǒng)籌

3.協(xié)助校區(qū)完成每季度，每月銷(xiāo)售，生產(chǎn)目標(biāo)

4.校區(qū)內(nèi)后勤工作的分配和管理

5.文藝活動(dòng)的組織和管理

6.本校區(qū)內(nèi)客服人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)