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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2010-07 - 2012-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：教務(wù)部門 | 所在崗位：行政專員/助理

工作描述：

1.接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

2.收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

4.客戶來電，了解客戶需求，對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢并協(xié)助課程顧問及中外教和學(xué)員之間相關(guān)事宜

5.客戶受理和客戶開通，查看學(xué)員課程質(zhì)量調(diào)查表格，部分進(jìn)行電話回訪

6.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析

7.客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案

8.各類信息的收集：包括客戶信息、投訴信息、續(xù)費(fèi)信息、課程情況信息、團(tuán)購體驗(yàn)外教課程信息等

9.各類表格的制定：制定統(tǒng)一各類excel表格

10.咖啡廳相關(guān)事宜：監(jiān)督外教上課，前往付費(fèi)

11.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2008-08 - 2008-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：學(xué)生實(shí)踐

工作描述：

這份暑假工可以說是我長這么大以來第一份工，很開心。

剛開始接觸時(shí)，自己很怕生，只知道忙自己的事情，不太與人打交道，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)踐，在與人打交道方面大大提升，自信，大膽在我身上顯示得淋漓盡致。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-06 - 至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客戶服務(wù)部 | 所在崗位：電話客服專員

工作描述：

1.接聽顧客電話，聆聽顧客需求，并根據(jù)顧客提供的資料為客戶選擇合適的航班，為客戶預(yù)訂機(jī)票。

2.根據(jù)客戶提供的條件，查看機(jī)票條款，為顧客更改機(jī)票行程。

3.解答客戶對(duì)航班、行程等各方面的疑難問題。

4.解決客戶的各種投訴、收集客戶反饋的各種意見，并把有用的各種意見提交給相關(guān)處理部門。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2013-09 - 2015-05

公司名稱：錘子簡歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：前臺(tái) | 所在崗位：前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生

工作描述：

1、負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

2、接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常用品申購，及倉庫物料管理發(fā)放；

4、每日收支工作；

5、月統(tǒng)計(jì)員工工資