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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-06 - 2016-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商客服

工作描述：1、 負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)于產(chǎn)品的售前咨詢及售后問題解決。為客戶詳細(xì)介紹各類產(chǎn)品以及優(yōu)點(diǎn)屬性，從而盡快促成交易。2 、主動(dòng)解決各類問題，無法解決的問題第一時(shí)間為客戶向上級(jí)反饋，直至問題妥善解決。3、 及時(shí)登錄管理后臺(tái)查看客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如有需要跟進(jìn)的盡快處理。4 、及時(shí)熟悉并掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。5 、領(lǐng)導(dǎo)交代下來的其他任務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2007-01 - 2014-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)/在線客服

工作描述：2007年—2014年 中國石化潤(rùn)滑油有限公司 07年-08年期間在一線任職期間本人主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理油品咨詢，售后服務(wù)，問題解答等方面。 09年-10年升為高級(jí)坐席，主要負(fù)責(zé)處理一線人員流轉(zhuǎn)的投訴，并隨時(shí)監(jiān)聽一線人員的錄音，查看CRM系統(tǒng)錄入情況，統(tǒng)計(jì)每位坐席員的電話量，同時(shí)總結(jié)每位人員在接聽電話過程中所出現(xiàn)的問題，并負(fù)責(zé)客服中心日?qǐng)?bào)表處理。09年期間曾參加過郭劍華老師的禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)溝通能力提升的培訓(xùn)并參加長(zhǎng)城潤(rùn)滑油航天體驗(yàn)營(yíng)招募活動(dòng)。2011年—2014年被調(diào)入電商組，主要負(fù)責(zé)天貓客戶回訪，通過ERP制作客戶訂單，天貓對(duì)賬等工作，隨后京東，蘇寧相繼開店，主要負(fù)責(zé)三家店鋪的售后，退換貨處理，以及客戶的跟蹤和回訪，通時(shí)兼顧電商組其他方面工作，2014年初公司在工商銀行融E購上開店，負(fù)責(zé)該店鋪的整體運(yùn)營(yíng)和銷售工作，同時(shí)負(fù)責(zé)新員工在旺旺溝通中的質(zhì)檢工作。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-08 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：羅萊電商事業(yè)部 | 所在崗位：

工作描述：1.通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單；2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴 ；3.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；4.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量；5.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面；6.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)信息、客戶信息、競(jìng)情信息的收集。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2017-04 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商客服

工作描述：崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)淘寶，京東，阿里巴巴的網(wǎng)站運(yùn)行；

1.淘寶網(wǎng)站產(chǎn)品的上傳，簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)設(shè)置，及售后處理。

2.京東網(wǎng)站促銷設(shè)置，活動(dòng)的參加，以及發(fā)貨和售后處理。

3.阿里巴巴網(wǎng)站的詢價(jià)商品報(bào)價(jià)，及促銷設(shè)置。

4.技術(shù)維修的一些數(shù)據(jù)匯總以及前臺(tái)的一些臨時(shí)工作