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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-04到2015-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：預(yù)定及賽事部總監(jiān) | 所在崗位：

工作描述：1、高爾夫球場(chǎng)全年預(yù)訂合作及賽事合作洽談及確認(rèn)2、高爾夫球隊(duì)及各類商業(yè)客戶，就客戶要求，出具相關(guān)賽事方案，完成前，中及后期賽事工作。3、全年賽事贊助方案及全年公司內(nèi)部賽事安排制定。4、預(yù)訂部人員管理，培訓(xùn)。5、每月全國(guó)球場(chǎng)價(jià)格確認(rèn)，及根據(jù)季節(jié)性與不同地區(qū)的酒店談高爾夫相關(guān)套餐合作。

6、完成每月預(yù)訂部的預(yù)定任務(wù)，定期晨會(huì)安排及培訓(xùn).

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2010-03到2012-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：預(yù)訂部經(jīng)理及銷售部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：1、賽事前、中、后前全程更進(jìn)2、預(yù)訂部人員管理及培訓(xùn)3、廣東地區(qū)球場(chǎng)及練習(xí)場(chǎng)的合作洽談及每月價(jià)格更新。4、每月經(jīng)典線路的制定，高爾夫國(guó)內(nèi)的各類行程。5、與財(cái)務(wù)的帳務(wù)核算等。6、銷售部新員工的培訓(xùn)，及每個(gè)項(xiàng)目的區(qū)別培訓(xùn)7、每個(gè)項(xiàng)目球場(chǎng)的對(duì)接（包括項(xiàng)目?jī)r(jià)格，相關(guān)配套，球場(chǎng)周邊情況，會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)?shù)匕才诺龋?/p>

8、完成月度季度年度目標(biāo)，協(xié)助銷售完成目標(biāo)任務(wù)

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2007-04到2015-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：BPO部總監(jiān) | 所在崗位：

工作描述：就職期間，負(fù)責(zé)江蘇電信118114商旅（機(jī)票酒店預(yù)訂）業(yè)務(wù)，包括：呼叫中心建設(shè)、人員團(tuán)隊(duì)管理、流程打造（包括運(yùn)營(yíng)流程、管理制度等）、KPI制定及達(dá)成、服務(wù)商管理、制定活動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案等，獲得中國(guó)電信集團(tuán)評(píng)定：全國(guó)金牌呼叫中心項(xiàng)目。除此項(xiàng)目外，同步負(fù)責(zé)電信各類項(xiàng)目，包括：海爾項(xiàng)目、全國(guó)農(nóng)業(yè)部12316項(xiàng)目（集團(tuán)電信類全國(guó)業(yè)務(wù)）、省國(guó)稅12366項(xiàng)目、南京12345項(xiàng)目、天津12345項(xiàng)目、黃岡12345項(xiàng)目、省電信愛游戲項(xiàng)目、天津12348項(xiàng)目等。除此之外，近期在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有夏普客服及省國(guó)壽項(xiàng)目，以上工作內(nèi)容包括：方案制定、商務(wù)談判、運(yùn)營(yíng)前期的各類籌備建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2015-12到2017-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：客服組長(zhǎng) | 所在崗位：

工作描述：前期曾在東方有線、餓了么、國(guó)拍等項(xiàng)目做過一線坐席。在東方有線主要是為用戶受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括電視，網(wǎng)絡(luò)的報(bào)修及辦理套餐，協(xié)助用戶處理問題，提供售后解答，處理用戶投訴，安撫用戶情緒。在餓了么是幫用戶催單，協(xié)助用戶退單，處理用戶投訴等與訂餐相關(guān)的一系列問題。而在國(guó)拍是告知用戶拍賣車牌的各項(xiàng)規(guī)則，處理用戶在拍賣車牌中遇到的各項(xiàng)問題。后任現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)組長(zhǎng)（管理15人左右客服團(tuán)隊(duì)）主要負(fù)責(zé)處理一線坐席在通話中遇到的各種緊急問題，組織為一線坐席每天開晨會(huì)，合理安排客服人員工作班次，考評(píng)員工績(jī)效，統(tǒng)計(jì)制作客服各類數(shù)據(jù)報(bào)表及組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)