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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：31

電話：131****1905

郵箱：194353944@qq.com

經(jīng)驗：8年

意向：咨詢熱線/呼叫中心服務人員

教育背景

時間：2014-09到2017-05

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：供熱通風與空調(diào)工程技術 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2012-07到2014-01

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客服 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務人員

工作描述：

1.日常機動車輛保險事故報案登記處理

2.日常機動車輛保險事故業(yè)務咨詢

3.賠案狀態(tài)查詢、跟蹤

4.委托公估公司查勘保險事故并跟蹤聯(lián)絡

5.賠案回訪

6.查勘任務注銷、立案處理

7.向客戶推薦最合適的修理廠，提升理賠效率

8.安排和調(diào)度理賠人員現(xiàn)場查勘，以及需要二次調(diào)度的案件，確保調(diào)度的及時、合理

9.受理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，確保記錄內(nèi)容的準確無誤.

10.在其他運營中心出現(xiàn)應急災備狀況時，提供必要的災備支持服務

工作時間：2012-09到2013-09

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：TEG | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務人員

工作描述：

2012-2013TEG-LOLIMC客服/IVR客服成為TEG-LOL在線客服，熟練掌握玩家應答和安撫技巧，兩年內(nèi)零投訴。1、IMC客服：多線操作，同步處理多名玩家咨詢和投訴，工作時間內(nèi)輸入文字80字/分鐘；高峰期日處理玩家單量超400單。2、IVR客服：負責接聽玩家來電，同步收集玩家問題，安撫玩家情緒，接受玩家咨詢和建議；高峰期日接聽玩家來電超100次；接聽平均時長180S。

個人評價

1.熟悉客服系統(tǒng)的工作流程和管理流程，擁有豐富的與客服交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧：責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及與客服交流;善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并提出相應的解決方案：能夠熟練的運用C,SQL等，熟練使用windows和各種辦公軟件，有良好的溝通力和團隊合作能力，積極主動有進去心責任心，平時喜歡自學拓展新的知識

2.熟悉電話銷售的工作流程和管理流程，掌握了許多電話交流技巧，客戶溝通的經(jīng)驗和一些談話技巧