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自我評價(案例一)
由一線員工開始接觸Callcenter,通過自身努力,積累并提升,成長為呼叫中心項目一名管理者。曾任職于多家國內(nèi)知名旅游、酒店、餐飲企業(yè)的Callcenter管理工作,擁有豐富的項目運(yùn)營,現(xiàn)場管理和客戶溝通經(jīng)驗。在電訊盈科工作期間獨(dú)立完成淘寶旅行項目和安吉星項目的建設(shè)及管理。自我評價(案例二)
本人性格熱情開朗,待人友好,為人誠實謙虛。工作勤奮,認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞,盡職盡責(zé),有耐心。具有親和力,平易近人,善于與人溝通。有一定的組織管理能力,團(tuán)體意識強(qiáng)。態(tài)度認(rèn)真,富于創(chuàng)新精神,能運(yùn)用自己所學(xué)的基礎(chǔ)知識和工作中的不斷探索和學(xué)習(xí),鍛煉自己的能力。本人身高170cm,體重53kg,熟知各項禮儀接待流程。自我評價(案例三)
本人有15年客戶服務(wù)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗,有親和力,溝通、公文寫作、數(shù)據(jù)分析能力且抗壓力強(qiáng),具備一定的財務(wù)和法律知識,做事踏實、原則性強(qiáng)且靈活、細(xì)致,注重細(xì)節(jié),在管理上有自己獨(dú)到的方式、方法。1、 擅長構(gòu)建整體客服體系(含服務(wù)政策、方針、制度、流程、規(guī)范)且可執(zhí)行性強(qiáng);2、 善于將公司的利益及優(yōu)勢,積極傳播給客戶,能綜合公司所在行業(yè)優(yōu)勢提升客戶滿意度,客戶滿意度及老客戶忠誠度均能達(dá)到98%或以上;3、 擅長人才梯隊建設(shè)及團(tuán)隊建設(shè),所帶領(lǐng)的客服團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)且有奉獻(xiàn)精神;人員穩(wěn)定性及執(zhí)行力強(qiáng);數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析能力強(qiáng);擅長于做好公司危機(jī)事件隱患的發(fā)現(xiàn)、預(yù)防及發(fā)生時的及時妥善處理。4、在IT、互聯(lián)網(wǎng)、家電零售行業(yè)從業(yè)過,熟知線上線下的服務(wù)管理規(guī)則,了解線上線下客戶對服務(wù)需求的區(qū)別,在客服運(yùn)營方面有一定的造詣。5、有很強(qiáng)的成本意識和責(zé)任感,把每一份工作當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營,每個上司和領(lǐng)導(dǎo),均是本人的合作伙伴。 本人認(rèn)為目前的客戶服務(wù)工作不應(yīng)該只停留在“想客戶之所想,急客戶之所急”的階段,而應(yīng)該主動獲取并挖掘客戶潛在需求,設(shè)計出客戶想要的服務(wù)項目及服務(wù)產(chǎn)品,不斷提升公司競爭力自我評價(案例四)
本人愛好閱讀,運(yùn)動,旅行。我的特長是:日語口語和客戶溝通。我的座右銘是:只有堅持,才能獲得收獲! 六年的寶馬經(jīng)歷鍛煉了我,三年銷售工作,讓我更加了解客戶需求,懂得怎樣與客戶交流。兩年的CRM工作,通過數(shù)據(jù)分析,客戶關(guān)懷活動,讓我更深一步了解客戶,拉近了與客戶之間的距離。讓我深深地喜歡上了這個品牌,并且樂在其中。 目前主要負(fù)責(zé):客戶滿意度及忠誠度管理、整理分析客戶的各種意見反饋。組織各種客戶活動,比如自駕游、客戶觀影、車主講堂等,活動獲得客戶的一致好評。在工作中,我不斷思考和總結(jié),不斷提升自我,為今后工作更加有效創(chuàng)新打下堅實地基礎(chǔ)。 希望從事CMR,市場,培訓(xùn),銷售方面的工作,期待與您的會面。【使用錘子簡歷小程序制作簡歷】
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