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基本信息姓名：錘子簡(jiǎn)歷年齡：25歲電話(huà)：131****3073郵箱：776604****@qq.com經(jīng)驗(yàn)：3年意向：客服助理教育背景時(shí)間：2003-09 - 2006-01學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息學(xué)院 | 專(zhuān)業(yè)：工商管理 | 學(xué)歷：大專(zhuān)工作經(jīng)歷工作時(shí)間：2007-03 - 至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：物業(yè)客服部主管 | 所在崗位：

工作描述：1.檢查各樓宇大堂前臺(tái)值班崗、員工儀容儀表、訪客登記表、日常巡視表、物品借用表、文件發(fā)放及簽收表；

2.協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續(xù)并簽訂相關(guān)資料并存檔；

3.協(xié)助裝修方辦理入住手續(xù)并簽訂相關(guān)資料并存檔；

4.二裝施工現(xiàn)場(chǎng)日常巡視；5.二裝施工現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)裝修工程成品保護(hù)驗(yàn)收、室內(nèi)裝修工程隱蔽驗(yàn)收、室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收情況；

6.協(xié)助客戶(hù)及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開(kāi)裝修施工交底會(huì)；

7.協(xié)助客戶(hù)及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開(kāi)裝修設(shè)計(jì)交底會(huì)；

8.客戶(hù)室內(nèi)日常電費(fèi)能源繳納并與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)電表；

9.催繳客戶(hù)物業(yè)費(fèi)繳納；

10.針對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行跟蹤及回訪；

11.處理突發(fā)事件，如：跑水、室內(nèi)跳閘等；

12.如接到參觀或其他重大活動(dòng)通知及時(shí)根據(jù)活動(dòng)流程進(jìn)行常規(guī)安排，及時(shí)檢查參觀路線(xiàn)及接待人員崗位布置以及開(kāi)啟需參觀區(qū)域?qū)Ｌ荩?/p>

13.每天工單回訪；

14.辦理客戶(hù)裝修退費(fèi)，客戶(hù)將退費(fèi)收據(jù)提交至相應(yīng)助理，有助理進(jìn)行核對(duì)后并匯總至文員辦理退費(fèi)流程；

15.空置單元日常巡視檢查，室內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；

16.統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息匯總；17.日?？蛻?hù)跟蹤及回訪并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；18.每月月初部門(mén)培訓(xùn)1小時(shí)；工作時(shí)間：2015-07 - 2017-03

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服助理

工作描述：1、在物業(yè)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能?！　?、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、安全、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作?！　?、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程?！　?、協(xié)調(diào)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。　　5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。　　6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。　　8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健?！　?、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待?！　?1、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪?！　?2、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作?！　?3、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。個(gè)人評(píng)價(jià)及時(shí)了解客戶(hù)需求，跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的日常行政工作。有相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)十年以上。安靜穩(wěn)重的性格造就我踏實(shí)肯干的習(xí)慣，不怕吃苦，相信付出就會(huì)有收獲．熟練的計(jì)算機(jī)操作，普通話(huà)水平良好，良好的協(xié)作與溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 較強(qiáng)的文字功底，熟練的中文寫(xiě)作及口頭表達(dá)能力。誠(chéng)實(shí)守信，做事認(rèn)真細(xì)心有耐心，恪職盡守，有良好的職業(yè)道德，能承受較大壓力．忠誠(chéng)公司，忠誠(chéng)本職工作。