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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：24

電話：137****4104

郵箱：29815573@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：客戶關(guān)系管理

教育背景

時(shí)間：2000-09到2005-01

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：旅游管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-09到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：工業(yè)部/汽車部/金屬部/化學(xué)品部 | 所在崗位：客戶關(guān)系管理/客戶經(jīng)理

工作描述：

1.通過(guò)拜訪、研討會(huì)及技術(shù)交流形式維護(hù)重點(diǎn)客戶（KEYACCOUNT）；負(fù)責(zé)向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及提供服務(wù)，主動(dòng)尋求原有大客戶的新商機(jī)

2.挖掘有潛力的客戶、開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)線（包括汽車、金屬、電子電器等），做好市場(chǎng)信息收集、整理和反饋，與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場(chǎng)信息，決定客戶項(xiàng)目的重要程度。

3.利用3C及SWOT模型進(jìn)行市場(chǎng)分析及調(diào)查，定期匯報(bào)給各部門(mén)。

4.撰寫(xiě)及更新本部的sop作業(yè)流程，以提高效率，負(fù)責(zé)客戶的年度回顧工作。

5.依現(xiàn)有市場(chǎng)份額及現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整本部門(mén)接單銷售策略，并規(guī)劃具體方案以作因應(yīng)

6.參加各部門(mén)會(huì)議，匯總總結(jié)成資料，傳遞給同仁，主持或負(fù)責(zé)面向客戶或市場(chǎng)的專業(yè)培訓(xùn)或研討會(huì)。

工作時(shí)間：2010-01到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)：市場(chǎng)部 | 所在崗位：客戶關(guān)系管理

工作描述：

負(fù)責(zé)客戶接待部和售后部管理，人員日常管理及績(jī)效.培訓(xùn)管理。

1.客戶接待管理、接待標(biāo)準(zhǔn)及流程設(shè)置，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，接待資源開(kāi)發(fā)和商務(wù)活動(dòng)的管理。(曾策劃過(guò)某領(lǐng)導(dǎo)專機(jī)來(lái)司考察)。2.針對(duì)國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)管理.

3.內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)查實(shí)施管理，第三方滿意度測(cè)評(píng)，及軍方客戶滿意度調(diào)查策劃實(shí)施。(內(nèi)審員，參與國(guó)軍標(biāo),ISO9000,14000等體系評(píng)審工作)

4.售后服務(wù)管理，全國(guó)聯(lián)保服務(wù)管理，顧客投訴管理，800及400服務(wù)熱線坐席系統(tǒng)管理。