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錘子簡歷范文

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、 138001380xxx  BD@100chui.com

教育背景

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2020.x -2020x 錘子簡歷大學

播音與主持藝術

工作經(jīng)驗

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2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司

客服主管

1. 協(xié)助客服經(jīng)理完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；
   

1. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；
   
2. 協(xié)助負責項目滿意度工作計劃并推動實施；
   
3. 負責日?？蛻粼V求、意見解決；
   
4. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；
   
5. 協(xié)助監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；
   
6. 集中交付和零星交付工作。
   

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LIR服務大使/收銀領班

工作描述：
1、購物中心開業(yè)前的籌備工作，會員的拓展及開發(fā)，活動的邀約。
2、維護大客戶，有計劃有目標的邀約大客戶參與商場各種活動。促進商場與客戶之間的粘度。
3、商場常規(guī)對客服務。如會員卡辦理、開取發(fā)票、禮品包裝等。
4、日常收銀工作，保證欠款正確無誤。
5、合理排班及對員工日常培訓及管理工作，提高服務水平。
6、與其他部門做好日常協(xié)調工作，促進商場良好運作，樹立良好的公司形象。
7、VIP室接待工作。充值售賣運達一卡通、悅卡、尊享禮遇卡等。
8、完成上級交辦的其他工作事項。

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購物中心客服專員

工作描述：
1、負責顧客來信來訪、投訴、咨詢接待等工作并收集整理顧客意見。
2、負責落實總服務臺提供的便民措施和各項服務項目并填寫當天服務日志。
3、負責賣場撿拾物品的登記、歸還、招領及定期上繳工作。
4、為顧客提供商品貨位播報、營銷廣告、商品動態(tài)、促銷活動、閉店提示、尋人服務等內容的播出，為賣場播報商品信息、天氣預報、商品知識等溫馨提示。
5、為內部職工提供工作內容提示、信息溝通的服務，播報門店好人好事及店內有關信息。
6、根據(jù)實際需要設計、編輯各種音樂、文稿，使播音工作生動活潑、效果突出。
7、兼收銀崗位，確保收銀零差錯。
8、會員辦卡，會員積分，開具發(fā)票等一系列客戶服務工作。
9、協(xié)助客服經(jīng)理、客服主管處理其他事物。

自我評價

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一、樂觀大方，為人誠懇，認真好學，學習能力較強。二、曾在公司業(yè)務技能比武中取得優(yōu)異成績，積極參加公司各類集體活動，能夠快速融入集體，并且有很好的團隊合作能力。 三、六年的工作經(jīng)驗讓我具備較強的溝通能力，敏銳的洞察力和應急事件的處理能力，承壓能力強。 四、普通話良好，能基本的英語口語交流，熟練使用各種計算機辦公軟件，熟練使用CRM會員管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。熟練使用會聲會影編輯軟件和Cool Edit等音視頻剪輯軟件。