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教育背景

2014.9-2016.6  新加坡東亞管理學(xué)院  旅游與酒店管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2019.7-至今 西安喜來登大酒店 數(shù)字營銷

支持品牌、營銷和數(shù)字組織實(shí)施營銷策略。根據(jù)關(guān)鍵計劃和策略，負(fù)責(zé)執(zhí)行市場/數(shù)字活動。確保所有的活動都與市場營銷職能相一致，并為區(qū)域內(nèi)市場營銷計劃的成功實(shí)施提供必要的支持。

文案 PR 微信運(yùn)營 營銷策略

2018.6-2019.7  西安喜來登大酒店嗎 前臺

處理所有客人的入住、退房、房間分配和房間變更/延遲退房的請求。安全支付;激活/補(bǔ)發(fā)房間鑰匙。確保價格符合市場代碼。核實(shí)/調(diào)整客人的賬單。通知客人留言。與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房狀況和客人的需求。整理客人文件。操作電話總機(jī)。運(yùn)行并檢查每日報告、應(yīng)急列表和信用卡授權(quán)報告。為客人提供方向和信息?；卮稹⒂涗浐吞幚硭锌腿说碾娫?、要求、問題或關(guān)注;跟進(jìn)，確保每一項服務(wù)都令客人滿意。

責(zé)任感 服務(wù)意識 協(xié)調(diào)能力

2018.1-2018.6

西安喜來登大酒店

總機(jī)/預(yù)訂文員

處理通過電話、傳真或郵件收到的所有預(yù)訂請求、更改和取消。識別客人的預(yù)訂需求并確定合適的房間類型。確認(rèn)房間類型和價格的可用性。向呼叫者解釋擔(dān)保、特價和取消政策。適應(yīng)并記錄特殊要求。回答有關(guān)物業(yè)設(shè)施/服務(wù)和房間住宿的問題。遵循銷售技巧，使收入最大化。遵守公司的政策和程序。

應(yīng)變能力 溝通技能 執(zhí)行能力

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

2016.7-2017.1

新加坡國敦河畔酒店

餐飲部實(shí)習(xí)生

興趣愛好

烹飪  攝影  旅游

志愿者經(jīng)歷

Sian Chat Medical Institution

志愿者

新加坡善濟(jì)醫(yī)社聯(lián)合企業(yè)慈善晚宴

EASB

服務(wù)人員

戰(zhàn)略合作伙伴簽署儀式

技能特長

團(tuán)隊協(xié)作

精通 客戶服務(wù)

精通 Microsoft Office

熟練 交流溝通

精通 英語

熟練 法語

一般 Opera系統(tǒng)

熟練

榮譽(yù)獎項

新加坡食品安全認(rèn)證 WSQ Food Hygiene

EASB商務(wù)英語證書

EASB酒店業(yè)主管培訓(xùn)課程認(rèn)證

EASB酒店業(yè)管理培訓(xùn)課程認(rèn)證