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求職意向

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教育背景

2006.9-2009.7

北京北大方正軟件學(xué)院

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

主要課程：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳播與出版、公共英語A級、國際商務(wù)、國際貿(mào)易、企業(yè)文化、Photoshop、平面設(shè)計(jì)、報(bào)刊編輯學(xué)…



工作經(jīng)驗(yàn)

2009.11-2011.12

中國電信報(bào)

編輯

1、組織稿件，向外單位專家邀稿，以確保報(bào)紙質(zhì)量。

2、根據(jù)分工負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)科的稿件審讀，對文稿質(zhì)量作出客觀公正地評價(jià)，寫出審讀和處理意見。

3、對定用稿件進(jìn)行加工修改，確保文稿編輯質(zhì)量符合編輯規(guī)范要求。

4、獨(dú)立完成稿件的初審、送審、退修、編輯加工、圖表處理、校對以及所編稿件各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查。

5、進(jìn)行計(jì)算機(jī)編排修改，做好計(jì)算機(jī)軟、硬件維護(hù)。并對所負(fù)責(zé)期刊的網(wǎng)頁定期更新。

2012.3-2014.12

北京移動(dòng)通信

客戶代表

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組。

3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。

6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)。

7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。

在職期間刷新了北京移動(dòng)最高接通記錄，最高電銷成功率，兩次榮獲銷冠。

2015.6-2017.12

北京中匯盛興投資有限公司

銷售

1、負(fù)責(zé)貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶。

2、負(fù)責(zé)接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢及為客戶辦理各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)。

3、收集客戶的其他必要文件和信息，為貸款決策提供必要的依據(jù)。

4、定期拜訪客戶，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)。

5、輔助有貸款意向的客戶按照公司要求準(zhǔn)備材料，使其能夠順利通過審批。

6、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款。

在職期間榮獲季度最佳邀約王殊榮，一次榮獲銷冠。                                                                                                                                       

2018.4-2019.9嗎碧桂園社區(qū)金融 客服代表

1、接聽400客服熱線，解答投資人線上線下遇到的投資問題。為客戶提供技術(shù)支持。

2、回復(fù)微信群理財(cái)經(jīng)理的問題及官網(wǎng)在線溝通。 

3、受理投資人申請的業(yè)務(wù)，更換銀行卡、開具資產(chǎn)證明、更換綁定手機(jī)號(hào)碼等，記錄投資人投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)交技術(shù)處理。

4、解答財(cái)富中心微信群的各類問題，回?fù)墚?dāng)日官網(wǎng)郵箱留言的投資人。

5、跟進(jìn)提現(xiàn)失敗的投資人用戶。 

6、整理當(dāng)日投資人咨詢臺(tái)賬。