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求職意向

市場推廣經(jīng)理 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 國際經(jīng)濟與貿(mào)易（經(jīng)濟學學士）

主修 課程: 國際市場營銷 國際商務談判 國際商務 會計學 國際金融 微觀經(jīng)濟學 宏觀經(jīng)濟學 金融學 國際經(jīng)濟學 國際貿(mào)易理論 國際貿(mào)易實務 國際投資學 國際金融

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 乘務教員

• 手冊及制度培訓: 客艙乘務員手冊和客艙管理部規(guī)章更新后，將更新內(nèi)容以文案的方式總結出來，并在每月例會中以教學的方式分享給大家，加深記憶
• 案例分析: 根據(jù)近期不安全和服務風險案例，總結并且分析事件發(fā)生的原因，以及在今后的工作中碰到類似情況的解決方法，以PPT模式在每月例會上分享給員工，配合上級及員工做好答疑工作，以Word文檔形式發(fā)布在公司內(nèi)網(wǎng)，供員工必要時閱讀
  
• 新學員帶飛: 服從上級帶教任務安排，完成帶飛教學工作，及時了解學員掌握情況，解答學員疑問，全程督促學員行為舉止，養(yǎng)成其良好作風。在教學工作中積極思考，并主動提出合理建議，認真完成各項培訓考核

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 乘務長（國際）

• 管理范圍: 安全服務活動的組織者，實施者和管理者，在整個航班中發(fā)揮著銜接、均衡、協(xié)調(diào)和領導作用
  
• 團隊管控: 引領組員服務質(zhì)量提升，帶動全員共同學習技能知識及公司業(yè)務文件，并執(zhí)行檢查制度對組員服務質(zhì)量進行監(jiān)督，靈活掌握工作方法，引導的方式幫助組員執(zhí)行工作計劃
  
• 組織協(xié)調(diào): 合理使用機組資源管理系統(tǒng)(CRM,Crew Resource Management)，核心是權威、參與、決斷、尊重，即合理調(diào)配人力資源和客艙資源，提高乘務與機組的協(xié)調(diào)處置能力，加強團隊合作精神，合理分派任務，從而正確做出決策
  
• 職責: 加強各項工作的掌控能力，包括靈活的處置能力、敏銳的觀察力和對事物的預見能力。及時準確地了解旅客信息，做好溝通，觀察旅客心理需求，提供以尊重旅客為前提的個性化服務
  
• 了解國際航線特點: 了解航班中人群構成，行為習慣，熟練掌握機上英語，流利溝通，熟悉邊防海關辦理流程以及當?shù)貦C場和駐地環(huán)境，尊重當?shù)匦叛龊徒桑豚l(xiāng)隨俗，按章辦事
  
• 承擔所有國內(nèi)線乘務長職責
  

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 乘務長(國內(nèi)）

• 按照公司安全規(guī)定和文件規(guī)章，完成航前準備會及航后講評會的各項內(nèi)容，并且要對組員攜帶的飛行物品進行全面的檢查
  
• 負責頭等艙部分的服務工作，并且監(jiān)控經(jīng)濟艙的服務工作，主要工作有:了解旅客的人數(shù)(特殊旅客、VIP旅客名單)，簽收餐會數(shù)量、機上的清潔用品、機供品、部分重要的業(yè)務文件，一些相關物品的交接
• 填寫《乘務日志》，《客艙記錄本》、《機上重大事件報告單》等各項單據(jù)
• 做好與飛行組和地面各部門的協(xié)調(diào)工作，服從機長的領導，負責乘務組臨時駐外管理的工作，以及航班出現(xiàn)特殊情況時的服務計劃調(diào)整
• 收集部分旅客對機上服務工作的反饋意見，解決機上的疑難問題，并給與組員提出建議及處置方法
  
• 關閉飛機門或者飛機停穩(wěn)后，在“系好安全信號燈”燈滅后，負責下達操作分離器(滑梯)的指令

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 頭等公務艙乘務員

• 航班開始前查詢金卡白金卡旅客，要客和特殊旅客（如輪椅，殘障人士，孕婦，兒童）信息，并對其提供重點服務
  
• 根據(jù)旅客需要及時提供細微服務，使用餐飲單訂餐飲，主動為旅客發(fā)送報紙、雜志等讀物按照服務計劃提供餐飲服務，根據(jù)旅客的要求隨時提供餐飲服務
• 合理調(diào)節(jié)客艙溫度和燈光，保持客艙衛(wèi)生間清潔，環(huán)境舒適，起飛落地和顛簸時，應按規(guī)定進行安全檢查
• 遇有飛機延誤，應及時廣播說明原因，并主動到客艙安撫旅客，視等待時間酌情安排旅客餐飲，協(xié)助轉(zhuǎn)機旅客得到地面服務人員的接洽

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 經(jīng)濟艙乘務員（國際）

• 免稅商品的銷售及結算，包括熟悉各國幣種的英文簡稱，匯率的換算
  
• 準確知道目的地與中國的時差，了解當?shù)厝说纳睿鹬禺數(shù)厝说囊?guī)矩習俗，信仰和禁忌
• 熟悉掌握機上英語口語
• 承擔所有國內(nèi)線經(jīng)濟艙職責

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 經(jīng)濟艙乘務員（國內(nèi)）

• 負責檢查客艙各類應急設備，衛(wèi)生間、供水系統(tǒng)、馬桶沖水系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)及煙霧探測器設備 
  
• 檢查落實衛(wèi)生間服務用品，負責擺放衛(wèi)生間潤膚水、香水、潤膚霜、空中的清理 
• 負責書報雜志的整理和擺放 
• 了解旅客的宗教信仰，確認特殊餐食的預定情況，做好供餐前的各項準備工作 
• 迎客時主動積極幫助旅客疏通通道，協(xié)助旅客安放行李，保管、歸還旅客的物品 
• 飛機起飛前和落地后的客艙檢査 妥善處理航班中遇到的特殊情況，及時報告乘務長和機長
  

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 乘務學員

學習航空醫(yī)學服務，機上急救，航空服務禮儀，民航基礎知識，客艙服務技能理論與實操，空客和波音機型知識，應急處置理論與實操，機上英語（筆試，口語），危險品運輸規(guī)則，企業(yè)文化知識課程，歷時三個月，順利結業(yè)

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