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求職意向

淘寶天貓客服主管 廣東深圳 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 虞城職教中心 市場營銷

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 富士康 人力資源管理

主要是負責安排新員工培訓，車間人員分配

2020.x -2020x 卡斯汀堡旗艦店 天貓客服

負責售前接待，解答客戶的問題，并促成單，跟蹤售后退換貨的狀態(tài)

2020.x -2020x 地中海電器專營店 天貓客服主管

1.（擔任天貓、淘寶銷售客服主管），查看生意參謀數(shù)據(jù)配合運營部門調(diào)整銷售策略和方式； 2.分析客服績效，對詢單人數(shù)、回復率、接待時常、回復速度、詢單轉(zhuǎn)化率進行檢查； 3.對新入職人員進行產(chǎn)品度、旺旺的基本使用以及聊天的話術(shù)進行培訓； 4.對店鋪DSR造成波動的原因進行分析并提出解決對策； 5.第一時間對客戶關于產(chǎn)品不良評價進行電話回訪溝通，以此杜絕差評的產(chǎn)生； 6.每天對產(chǎn)品的售前、售中、售后進行逐一跟蹤，并安排指導銷售客服解決存在的問題； 7.每周對工作給予總結(jié)，分析存在的問題并制定下周工作計劃； 8.配合運營部門在活動大促期間前熟悉活動規(guī)則及優(yōu)惠的方式，提前安排當班客服的作息時間，確保詢單的高效轉(zhuǎn)化；

自我評價

本人性格開朗，待人友好，為人誠實謙虛，工作勤奮，認真負責，善于思考，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心，具有親和力，平易近人，善于溝通，希望加入公司成為公司的一員，為公司帶來效益