求職意向
售后服務相關崗位 廣東廣州 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學 車輛工程
本科階段學習掌握了汽車理論，汽車構(gòu)造以及汽車設計和汽車電子相關的基礎知識，為今后從事技術方向的工作奠定了知識儲備基礎。
工作經(jīng)驗
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 售后技術主管
部門職能：
所屬部門為一汽豐田銷售有限公司的服務部技術室，職能為落實推進“早發(fā)現(xiàn)，早解決”的品質(zhì)改善，即以客戶為首位，密切關注市場車輛的品質(zhì)動向，第一時間收集有價值的技術情報并向生產(chǎn)方反饋。聯(lián)攜客戶，經(jīng)銷店，工廠研發(fā)供應商三方，共同推進品質(zhì)改善事宜。此外，負責對經(jīng)銷店遇到的高難度技術故障提供技術支援，共享展開技術情報，也負責對應火災氣囊等重大安全事故的車輛檢查工作。
業(yè)務范疇：
1. 市場技術情報的收集與反饋
2. 上市車型的初期品質(zhì)跟蹤以及后續(xù)的品質(zhì)持續(xù)改善
3. 經(jīng)銷店高難度故障的技術支援，品質(zhì)問題與否的判定
4. 火災氣囊等重大安全性故障的檢查對應
5. 公司內(nèi)售前售后各部門之間的技術溝通紐帶，提供技術方面的咨詢和支援。
業(yè)務能力：
1. 熟練運用各個車型的技術資料索引，了解上市車型的品質(zhì)問題發(fā)生趨勢，有較強的情報收集能力以及各部門事業(yè)體間的溝通的能力，了解售后各部門的業(yè)務職能，先后聯(lián)攜各部門推進了卡羅拉，威馳，皇冠等車型的重要品質(zhì)改善。
2. 擁有一定的故障診斷和解決能力，能夠通過電話、郵件以及出差支援等途徑協(xié)助經(jīng)銷店解決技術難題，并進行后續(xù)的持續(xù)跟蹤。能就技術難題與同事、日方顧問進行研討或向日本本部技術部門進行咨詢，探尋問題點和研討維修方案。
3. 掌握使用豐田車輛專用診斷儀GTS以及頻率檢測儀如VA11，PICO和異響檢測儀如SDR-II等專用儀器的使用方法。同時也具備使用CDR來診斷氣囊案件等碰撞事故車輛的能力。先后通過了社內(nèi)組織的TEAM21技術能力3級培訓以及火災、氣囊、斷面、PUH和NVH相關的診斷進階培訓。
4. 辦公業(yè)務管理方面，可熟練運用office，excel等辦公軟件以及各類辦公系統(tǒng)，能夠進行資料制作，月報跟蹤管理等工作。同時也曾多次對經(jīng)銷店人員進行技術相關培訓。
5. 個人部門核心KPI達成率：
一季度一次性支援修復率：100% 部門目標：90%
一季度電話支援解決率：100% 部門目標：90%
一季度FTR技術報告發(fā)行速度遵守率：96% 部門目標：60%
一季度FTR技術報告制作質(zhì)量優(yōu)秀率：95% 部門目標：90%
6. 參與學習并了解了TBP豐田工作方法，能夠在工作中對其加以運用，將問題進行明確、分解，把握出真因之后制定和貫徹實施對策然后評價結(jié)果和過程，最后對成果進行鞏固。從而能夠有效地幫助解決職場中的各種問題。
7. 外語能力水平：大學英語六級（可以熟練會話溝通以及書寫英文報告）
日語N2級（可以閱讀日文郵件和查閱日文技術資料）
自我評價
我是一個來自山東的90后小伙，性格靦腆，工作熱情，為人友善。
作為一個售后人，我的信條是全心全意為客戶服務。
作為一個汽車人，我的信條是穩(wěn)扎穩(wěn)打，厚積薄發(fā)。作為一個年輕人，我的信條是愛拼愛闖才會贏。
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