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求職意向

數(shù)據(jù)分析/數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)技術(shù)；Linux系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置與管理、路由器交換機(jī)配置與管理、構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與故障診斷；.NET。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 聯(lián)想大客戶事業(yè)部售后服務(wù)數(shù)據(jù)專員

1、定期推送業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)報(bào)表，監(jiān)控分析指標(biāo)運(yùn)營(yíng)情況

2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存檔、完善，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)提供優(yōu)化意見(jiàn)

3、參與制定部門年度KPI，為部門經(jīng)理提供數(shù)據(jù)支持

4、對(duì)接其他部門，為本業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 聯(lián)想ThinkPad售后服務(wù)技術(shù)主管

處理一線技術(shù)升級(jí)、收集客戶VOC反饋技術(shù)二線，員工技術(shù)能力提升

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 聯(lián)想ThinkPad售后服務(wù)數(shù)據(jù)專員

為聯(lián)想無(wú)錫ThinkPad售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持（日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表，業(yè)績(jī)報(bào)表，客戶VOC收集分析，其他數(shù)據(jù)分析需求）

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x ?ThinkPad全球聯(lián)保服務(wù)自助查詢 數(shù)據(jù)支持

通過(guò)電話回訪方式收集訴求，分析用戶對(duì)于電話咨詢和線下自助查詢服務(wù)的使用習(xí)慣。生成分析報(bào)告，提供給項(xiàng)目組。

2020.x -2020x 客戶凈推薦值分析 數(shù)據(jù)支持

通過(guò)郵件調(diào)查方式，收集用戶對(duì)于聯(lián)想品牌的推薦值。通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶意見(jiàn)，對(duì)于推薦值高的用戶分析用戶爽點(diǎn)，對(duì)于推薦值低的用戶，統(tǒng)計(jì)分析用戶意見(jiàn)和槽點(diǎn)，向項(xiàng)目組匯報(bào)。

2020.x -2020x 客戶VOC分析&用戶畫(huà)像 數(shù)據(jù)支持

1、通過(guò)后臺(tái)用戶信息，分析用戶全國(guó)各省市分布情況，使用機(jī)型分布情況，咨詢的問(wèn)題分類。

2、通過(guò)給用戶發(fā)送收集短信和查看各大銷售網(wǎng)站售后評(píng)價(jià)的方式收集用對(duì)于聯(lián)想服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，分析篩選用戶訴求，提供項(xiàng)目組改進(jìn)。

3、進(jìn)一步分析用戶身份，單位，職位，收入情況，區(qū)域，點(diǎn)評(píng)偏好，服務(wù)偏好，為銷售部門提供數(shù)據(jù)支撐

2020.x -2020x IT用戶篩選 數(shù)據(jù)支持

通過(guò)后臺(tái)維修數(shù)據(jù)，篩選維修準(zhǔn)確率高，并且半年內(nèi)多次聯(lián)系報(bào)修的用戶，核實(shí)用戶單位信息，單位機(jī)器產(chǎn)線分布，提供給項(xiàng)目組。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)這部分用戶聯(lián)系報(bào)修時(shí)，不再跟用戶多次核實(shí)故障，直接安排工程師上門維修，實(shí)現(xiàn)快速報(bào)修，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

2020.x -2020x 新上市產(chǎn)品問(wèn)題分析 

統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)線，過(guò)去6個(gè)月內(nèi)上市的新產(chǎn)品，在上市后，每個(gè)產(chǎn)品，用戶遇到咨詢問(wèn)題分類和維修的部件統(tǒng)計(jì)，分析出每個(gè)產(chǎn)品的集中咨詢哪類問(wèn)題較多，統(tǒng)計(jì)好問(wèn)題大類，發(fā)送售后客服部門。如果某個(gè)產(chǎn)品集中維修的零部件較多，統(tǒng)計(jì)好客戶維修數(shù)據(jù)，發(fā)送產(chǎn)品研發(fā)部門，由研發(fā)部門核實(shí)產(chǎn)品是否存在問(wèn)題。

自我評(píng)價(jià)

熱愛(ài)數(shù)據(jù)，喜歡做數(shù)據(jù)分析。熟悉服務(wù)部門日常數(shù)據(jù)分析，有8年售后服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，能夠更新和制作日常業(yè)績(jī)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)報(bào)表，用戶點(diǎn)評(píng)報(bào)表等。希望能夠在數(shù)據(jù)的道路上走的更遠(yuǎn)。