求職意向
物業(yè)管理/商業(yè)中心 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 中共北京市委黨校 經(jīng)濟(jì)學(xué)
獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 值班經(jīng)理
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：負(fù)責(zé)北京萬(wàn)科D02管理中心瑞繡佳園項(xiàng)目，坐落于通州區(qū)臺(tái)湖鎮(zhèn)4-1-005、008、009地塊，滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。目前接手面積13661.958平方米，屬于辦公多功能項(xiàng)目。
工作職責(zé)：
1、制定全年工作計(jì)劃
2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)預(yù)算
3、運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)達(dá)成的管控
4、團(tuán)隊(duì)管理 工作業(yè)績(jī)： 1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力大幅度提升2、群訴事件，在值崗期間投訴控制在5%內(nèi)。
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服總監(jiān)
公司簡(jiǎn)介：北京華海物業(yè)管理有限公司成立于1992.8.18，是北京市首批物業(yè)管理企業(yè)之一，物業(yè)管理資質(zhì)三級(jí)，經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)特點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信、管理嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)規(guī)范、實(shí)行半軍事管理。公司先后為國(guó)家重要機(jī)關(guān)、國(guó)家金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人駐地、使館區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)工作，同時(shí)還為中國(guó)銀行、解放軍醫(yī)院高干樓等16個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，獲得住戶的滿意和好評(píng)。
工作內(nèi)容： 1、
負(fù)責(zé)客服部制度、計(jì)劃、工作職責(zé)的制定、修改和完善；2、 負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，制定客服部量化目標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)根據(jù)分解目標(biāo)和進(jìn)度安排，制定切實(shí)可行的措施，保障企業(yè)目標(biāo)的完成；4、 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)培訓(xùn)、提高員工精神面貌和積極性，增強(qiáng)凝聚力； 5、負(fù)責(zé)客服部溝通技巧、溝通方式、方法等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；6、 負(fù)責(zé)定期向上級(jí)反饋可行性工作方法及工作流程等更改建議；7、優(yōu)化客服部日常工作安排。
工作業(yè)績(jī)： 2015年度離職率60%，2016.10-2017.5公司的離職率降低到2%，減少了員工的流失。 2016年上半年收費(fèi)率20%，在接管5個(gè)月后，2016年收費(fèi)率提升到85%。預(yù)收物業(yè)費(fèi)也創(chuàng)公司新高20%。
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理 ? ?運(yùn)營(yíng)部
工作描述：龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1997年，是龍湖集團(tuán)控股子公司。龍湖集團(tuán)1995年成立于重慶，現(xiàn)正在全國(guó)進(jìn)行集團(tuán)化發(fā)展，目前有重慶龍湖、成都龍湖和北京龍湖、西安龍湖和上海龍湖五個(gè)地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管理公司和商業(yè)管理公司。 在花盛香醍（高端別墅和洋房混合住宅項(xiàng)目）和長(zhǎng)楹天街（住宅和商場(chǎng)項(xiàng)目）工作。
工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，抽查報(bào)事接待記錄本的記錄、跟進(jìn)情況，抽查系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及回訪電話情況。對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。檢查報(bào)事單填寫(xiě)及歸檔情況，分析匯總本部門(mén)的報(bào)事、投訴。 2、參與重大投訴處理及回訪。 3、客戶關(guān)系維護(hù) ：根據(jù)本部門(mén)同事們的收集客戶需求，策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。 每月對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談，增加與業(yè)主的黏性，讓重點(diǎn)客戶支持物業(yè)工作。 每季度組織同事們進(jìn)行客戶分級(jí)評(píng)估。 4、品質(zhì)監(jiān)督檢查 ，組織部門(mén)例會(huì)，參與項(xiàng)目周例會(huì)。 協(xié)助文員每月工作簡(jiǎn)報(bào)的制作。 對(duì)員工個(gè)人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。 對(duì)新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。 5.負(fù)責(zé)北京千丁互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司進(jìn)入小區(qū)的活動(dòng)調(diào)研、宣傳品牌活動(dòng)，組織監(jiān)督活動(dòng)開(kāi)展。
工作業(yè)績(jī)： 1.負(fù)責(zé)千丁APP運(yùn)營(yíng)期間，以上的業(yè)態(tài)是0投訴，得到了千丁公司北京區(qū)域王總的高度認(rèn)可，跟物業(yè)總公司申請(qǐng)，調(diào)到了北京千丁互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。 2. 在花盛香醍項(xiàng)目：帶出點(diǎn)將生11人，目前在龍湖簽約有9人，其它2人考公務(wù)員，往政治行業(yè)發(fā)展。 3.在花盛香醍項(xiàng)目期間，11個(gè)項(xiàng)目品質(zhì)突擊檢查多次評(píng)選前三名的成績(jī)。 4.在長(zhǎng)楹天街項(xiàng)目支援，搭建前臺(tái)考核制度，監(jiān)管執(zhí)行制度，提升服務(wù)水平管理。降低了投訴率，提升了滿意度。穩(wěn)定了員工的離職率。 5.2014-2015年被評(píng)為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 工作描述：千丁是一款社區(qū)綜合型服務(wù)APP,2015年6月上市以來(lái)，已龍湖項(xiàng)目為基礎(chǔ)，在北京、上海、西安、重慶、成都等5個(gè)城市建立分公司并重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。
工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)北京區(qū)11個(gè)項(xiàng)目的客訴問(wèn)題 ，指導(dǎo)培訓(xùn)重慶部400呼叫中心處理并完善北京客訴售后表，對(duì)物業(yè)培訓(xùn)推廣降低投訴率。 2.與團(tuán)隊(duì)配合，共同負(fù)責(zé)北京南區(qū)的幾個(gè)項(xiàng)目的“洗衣、保潔、樂(lè)購(gòu)、旅游”的運(yùn)營(yíng)及線上及線下活動(dòng)的策劃并執(zhí)行。 3.單獨(dú)負(fù)責(zé)龍湖花盛香提、蔚瀾香醍項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策劃及執(zhí)行，對(duì)接資源和溝通，并能獨(dú)立完成KPI. 4.完成上級(jí)安排的其它工作，例如做日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)分析，月報(bào)數(shù)據(jù)分析，供應(yīng)商結(jié)算對(duì)賬等工作。
工作業(yè)績(jī)： 1、制定了排查異常單的方案并執(zhí)行，排查異常單共計(jì)2789條，有效控制了客訴訂單產(chǎn)生，從每周投訴率70%降低到1%。 2、提高項(xiàng)目專員的專業(yè)知識(shí)，建立了供應(yīng)商和項(xiàng)目的溝通群，產(chǎn)生效益是雙方愉快，高效率的處理和咨詢客戶的問(wèn)題，項(xiàng)目專員不僅學(xué)到專業(yè)知識(shí)，還提升了客戶的滿意度。專員和供方負(fù)責(zé)人建立良好信任和溝通，達(dá)到了雙贏。 4、負(fù)責(zé)通州的2個(gè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，比前期活躍率提高25%，轉(zhuǎn)化率到達(dá)35%。
自我評(píng)價(jià)
8年物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上36人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及辦理前期收樓入住流程及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，參與了集中收樓及二次裝修的流程和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)體系搭建，組織策劃搭建、拓展經(jīng)營(yíng)、投訴處理、凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚力等。
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