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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
項(xiàng)目經(jīng)理助理簡(jiǎn)歷范文
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2023/02/01 05:00:00
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求職意向

項(xiàng)目經(jīng)理助理 黑龍江哈爾濱 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 物業(yè)管理專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 哈爾濱菱建物業(yè) 客服管家

一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日?？蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作，定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告，并提出合理化建議。

二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開(kāi)展。 　
三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營(yíng)業(yè)收入。 　　
四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對(duì)業(yè)主來(lái)訪進(jìn)行接待，對(duì)業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記，將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。

2020.x -2020x 深圳彩生活服務(wù)集團(tuán) 客服主管

一、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。 

二、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。 　　
三、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 　　
四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。 　　
五、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。 　　
六、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

一、負(fù)責(zé)本部門的管理監(jiān)督工作，組織本部人員完成服務(wù)中心的日常事務(wù)、 社區(qū)文化及監(jiān)察工作。 

二、及時(shí)收集行業(yè)及業(yè)主動(dòng)態(tài)信息，制定年度工作計(jì)劃、措施，全面落實(shí)服務(wù)指標(biāo)。 三、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)及管理指標(biāo)，有計(jì)劃的合理安排工作任務(wù)，提高工作效率。 四、組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系。
五、 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，處理業(yè)主（住戶）投訴，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定；主動(dòng)征詢意見(jiàn)，記錄情況要詳細(xì)、準(zhǔn)確，及時(shí)匯報(bào)并按規(guī)定處理。
六、 編制培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工培訓(xùn)，與各部門積極配合，努力完成經(jīng)營(yíng)工作。
七、 結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)制定工作計(jì)劃?？偨Y(jié)實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)本部門員工的檢查和考核工作。 組織安排、住戶費(fèi)用的收繳、催繳工作。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 哈爾濱群力家園A區(qū) 客服管家

2020.x -2020x 桂林花樣年花樣城 客服主管

2020.x -2020x 桂林山水鳳凰城 

客服經(jīng)理

自我評(píng)價(jià)

為人樂(lè)觀開(kāi)朗、執(zhí)行力強(qiáng)、有親和力、善于學(xué)習(xí)、有較高的服務(wù)意識(shí)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

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