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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
信用卡業(yè)務(wù)崗簡(jiǎn)歷范文樣本
作者:錘子簡(jiǎn)歷 2022/10/05 20:10:00
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求職意向

信用卡業(yè)務(wù)崗 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 紡織工程

在校期間,先后獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金,學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金,擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員,品學(xué)兼優(yōu),班級(jí)成績(jī)top5。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 金融學(xué)

4年學(xué)習(xí),獲得了中國(guó)人民大學(xué)金融學(xué)碩士學(xué)位,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 中國(guó)民生銀行信用卡中心 客服 質(zhì)檢 數(shù)據(jù)分析 服務(wù)管理

2年坐席,接聽(tīng)民生信用卡持卡客戶電話,針對(duì)客戶在信用卡的使用中遇到的問(wèn)題給予耐心的解答。

1年做客服質(zhì)檢。對(duì)于服務(wù)電話錄音抽聽(tīng)評(píng)分檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)質(zhì)檢溝通會(huì),對(duì)于問(wèn)題錄音復(fù)合。
2年客戶滿意度回訪。針對(duì)客戶在使用信用卡過(guò)程中,不滿意的客戶進(jìn)行電話回訪。回訪結(jié)果,整理分類(lèi),數(shù)據(jù)分析,提出改進(jìn)意見(jiàn),交給業(yè)務(wù)部。
2年客戶投訴管理,針對(duì)一線坐席在線無(wú)法解決的投訴類(lèi)的工單,回訪客戶,同時(shí)管理團(tuán)隊(duì),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)績(jī)指標(biāo),月度點(diǎn)評(píng),季度匯報(bào)。撰寫(xiě)員工工作檔案。












自我評(píng)價(jià)

本人性格活潑開(kāi)朗,有良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng),有不服輸和吃苦耐勞的精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),喜歡接觸新生事物

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