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今天的許多工作都需要出色的電話技能，從銷售職位到接待員。向雇主展示你是這份工作的最佳人選的關(guān)鍵可能是在你的簡(jiǎn)歷中突出你的電話技能。了解要包含哪些技能以及如何將它們包含在示例中以指導(dǎo)您。

為什么雇主希望在你的簡(jiǎn)歷上看到電話技能？

雇主希望在簡(jiǎn)歷上看到電話技能，因?yàn)樗麄兿Ｍ_保您可以通過電話進(jìn)行有效溝通并熟練使用復(fù)雜的操作系統(tǒng)。大多數(shù)工作都需要一些電話使用，無論是在前臺(tái)接聽電話、為銷售打冷電話還是只是參加公司會(huì)議。

電話技能簡(jiǎn)歷中應(yīng)包含哪些內(nèi)容

創(chuàng)建電話技能簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)包括以下詳細(xì)信息：

• 與使用電話和電話系統(tǒng)相關(guān)的特定技術(shù)技能

• 您用來與客戶和來電者溝通的軟技能

• 您使用過的任何電話或呼叫中心軟件

• 您與電話使用相關(guān)的工作職責(zé)

• 有關(guān)您的電話技能的可量化詳細(xì)信息

您可以將這些類型的電話技能融入簡(jiǎn)歷中列出的經(jīng)驗(yàn)中。要考慮擔(dān)任特定角色，您還應(yīng)該通讀職位發(fā)布，然后包括那些相關(guān)技能（如果有的話）。

如何在簡(jiǎn)歷中展示電話技能

使用以下步驟在簡(jiǎn)歷中正確包含電話技能：

1.首先，在簡(jiǎn)歷介紹中提到最顯著的電話技巧

您的介紹是招聘經(jīng)理在查看您的簡(jiǎn)歷時(shí)可能會(huì)閱讀的第一段。無論您選擇使用摘要、客觀陳述、專業(yè)簡(jiǎn)介還是資格摘要，您都應(yīng)至少提及一項(xiàng)值得注意的電話技能，以便讀者了解您的專業(yè)知識(shí)。

2.其次，在你的工作經(jīng)歷中包括你的電話專業(yè)知識(shí)的詳細(xì)例子

您的工作經(jīng)驗(yàn)部分可讓您詳細(xì)說明您的電話體驗(yàn)。在過去的每項(xiàng)工作中，描述您在使用電話和與來電者溝通方面所承擔(dān)的責(zé)任。這也是包含有關(guān)您的電話技能的可量化數(shù)據(jù)的空間，例如作為客戶代表的客戶滿意度評(píng)級(jí)、令人印象深刻的銷售結(jié)束數(shù)字或處理和解決的客戶投訴數(shù)量。以數(shù)字形式呈現(xiàn)的信息可以向招聘經(jīng)理傳達(dá)成功的信息。

3. 第三，在你的技能部分注明你的技術(shù)和軟電話相關(guān)的才能

電話技能包括使用復(fù)雜軟件和多線電話的技術(shù)能力以及軟溝通和人際交往能力，例如積極傾聽和同情心。在簡(jiǎn)歷的技能部分列出這些，以向招聘經(jīng)理強(qiáng)調(diào)它們。

包括在簡(jiǎn)歷中的電話技能示例

要在簡(jiǎn)歷中列出的常見電話相關(guān)技能包括：

溝通技巧

對(duì)于經(jīng)常使用電話的角色來說，清晰溝通的能力是最重要和必需的技能之一。對(duì)于通過電話進(jìn)行主要溝通的客戶支持和銷售工作，需要成功的溝通才能為企業(yè)帶來有益的結(jié)果。其他工作可能需要員工撥打緊急電話、管理客戶沖突或每天接聽數(shù)百個(gè)電話，因此需要進(jìn)行特殊的溝通。溝通技巧包括積極傾聽、提出問題以澄清問題以及同理心和耐心等人際交往技巧。

技術(shù)能力

知道如何正確使用電話設(shè)備是另一個(gè)普遍需要的技能。有些工作可能需要員工操作復(fù)雜的電話系統(tǒng)，如 PABX 系統(tǒng)和操作員板。其他角色可能需要專業(yè)呼叫中心軟件的高級(jí)知識(shí)。

客戶服務(wù)技巧

許多需要大量使用電話的工作都與客戶服務(wù)相關(guān)?？蛻舴?wù)技能包括保持友好和樂于助人的舉止、清晰口述、及時(shí)接聽電話和解決沖突。對(duì)于通過電話完成大部分工作的個(gè)人，他們需要熟練進(jìn)行外撥電話營銷、獲得較高的客戶服務(wù)評(píng)級(jí)和完成銷售。

外語

由于非英語使用者的人數(shù)不斷增加，許多雇主希望雇用雙語人員。如果您能流利地說另一種語言，請(qǐng)務(wù)必將其添加到您的技能或教育下的簡(jiǎn)歷中。

如何提高你的電話技能

您可以通過以下幾種方法來提高當(dāng)前的電話技能：

1. 首先，培養(yǎng)你的主動(dòng)傾聽能力

提高你的電話技能的第一步是成為一個(gè)更好的積極傾聽者。

積極傾聽能力的例子：

• 盡可能保持專注。盡量不要從周圍環(huán)境中分心，專注于通話。

• 在響應(yīng)之前等待一個(gè)顯著的停頓。 當(dāng)您允許呼叫者在輪到您之前完成他們的句子時(shí)，您會(huì)更有效地傾聽。

• 提出問題以獲得清晰。如果您不確定來電者的需求，請(qǐng)?zhí)岢鰡栴}以確保為他們找到最佳解決方案。

• 回顧關(guān)鍵點(diǎn)以確保您正確理解它們。總結(jié)最重要的細(xì)節(jié)還可以 顯示您正在收聽的呼叫者。

2.然后，提高你的反應(yīng)能力

您還可以改進(jìn)對(duì)來電者的響應(yīng)方式。

反應(yīng)靈敏的例子：

• 發(fā)出積極自然的音調(diào)。 這有助于來電者感到舒適和受到尊重。嘗試微笑以幫助您保持更快樂、更專注的語氣。

• 注意你的語速。 確保以適中的語速說話，以便來電者能夠清楚地理解您。

• 發(fā)音清楚。盡可能使用簡(jiǎn)單的單詞和短語，并保持你的語氣專業(yè)。練習(xí)使用停頓代替填充詞，例如“嗯”或“喜歡”。

3.最后，學(xué)習(xí)技術(shù)

了解如何正確操作您將使用的電話設(shè)備和軟件?；ㄍC(jī)時(shí)間練習(xí)常用功能并熟悉基礎(chǔ)知識(shí)?；ǜ鄷r(shí)間學(xué)習(xí)這項(xiàng)技術(shù)將減少未接電話、錯(cuò)誤轉(zhuǎn)接和其他可避免的技術(shù)問題。

電話技能簡(jiǎn)歷示例

使用此簡(jiǎn)歷示例可以更好地了解如何在自己的簡(jiǎn)歷中強(qiáng)調(diào)電話技能。

姓名 籍貫 住址 電話 郵箱

概括

自我激勵(lì)和以服務(wù)為導(dǎo)向的呼叫中心代表，在電話故障排除和客戶沖突解決方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專注于所有專業(yè)事務(wù)的細(xì)節(jié)，并在電話營銷方面非常熟練。先進(jìn)的呼叫中心軟件和復(fù)雜的 PABX 系統(tǒng)。

技能

• 打字 70 WPM

• 微軟辦公軟件

• 多線電話操作

• Zendesk 軟件

• 人際交往

• 專業(yè)的聽寫和舉止

• 解決沖突

• 組織

• 積極傾聽

• 批判性思考

• 多任務(wù)處理

工作經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)電話代表 某某企業(yè)有限公司 2015 – 2017

• 快速評(píng)估客戶需求，主動(dòng)提供解決方案

• 在通話期間將客戶交互細(xì)節(jié)準(zhǔn)確、徹底地記錄到系統(tǒng)中

• 通過卓越的客戶服務(wù)管理訂單下達(dá)和產(chǎn)品查詢的呼入電話

電話代表 某某企業(yè)有限公司 2013 – 2015

• 以較短的期限維持大量工作量

• 每周平均協(xié)助 150 名客戶，始終如一地達(dá)到績效目標(biāo)

• 分析報(bào)告以發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)并實(shí)施部門改進(jìn)

• 通過電話和電子郵件將客戶引導(dǎo)至正確的部門

• 保持專業(yè)和禮貌的電話方式

• 由于通話時(shí)間短，客戶滿意度高，我的團(tuán)隊(duì)不斷獲得高評(píng)價(jià)

前臺(tái)代表 某某企業(yè)有限公司 2012 – 2013

• 根據(jù)呼叫者的需求將呼叫定向到最合適的部門

• 為患者預(yù)約并要求確認(rèn)

• 為實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建訂單

• 路由護(hù)士和醫(yī)生給患者的信息

• 為患者、護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員翻譯西班牙語

• 處理和翻譯西班牙語電話

教育

商業(yè)管理文學(xué)學(xué)士 俄語輔修 某某師范大學(xué)

如果您在撰寫簡(jiǎn)歷時(shí)需要幫助，請(qǐng)使用我們的數(shù)據(jù)支持錘子簡(jiǎn)歷生成器。