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求職意向

電商產(chǎn)品經(jīng)理/內(nèi)容策略產(chǎn)品經(jīng)理 北京/上海/杭州/深圳 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 電子商務(wù)專業(yè)

主修課程：項目管理 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理學(xué)等

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 字節(jié)跳動 電商高級產(chǎn)品經(jīng)理

• 先后負(fù)責(zé)過抖音電商小店支付售后等全業(yè)務(wù)流程，主要負(fù)責(zé)售后模塊。 從0開始搭建抖音電商小店用戶側(cè)售后、評價、訂單查詢流程，用戶滿意度NPS+56%，用戶投訴率-95%
  
• 售后：搭建用戶退款、退貨售后主流程，并提供部分退款、修改收貨地址等支線流程。用戶咨詢投訴率(咨詢投訴量/訂單量)由2%->0.35%。 
  
• 評價：梳理評價模塊問題及重點(diǎn)，確定了評價內(nèi)容豐富度不高、評價可信度差的關(guān)鍵問題。聯(lián)動反作弊部門識別刷評，引導(dǎo)用戶輸入更豐富的內(nèi)容。
  
• 短視頻內(nèi)容策略：負(fù)責(zé)抖音電商短視頻生態(tài)建設(shè)，主要解決電商短視頻“過度宣傳、惡意炒作”等問題。通過對低質(zhì)視頻的識別和打壓，用戶對電商視頻dislike、舉報量降低，抖音用戶時長+2%

2020.x -2020x 趣學(xué)車 移動產(chǎn)品經(jīng)理

• 獨(dú)立負(fù)責(zé)趣學(xué)車APP，打造用戶從報名到拿證全流程。根據(jù)自營駕校標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)車流程，為學(xué)員提供極致詳 細(xì)的學(xué)車引導(dǎo)。 
  
• 主導(dǎo)用戶服務(wù)和滿意度監(jiān)控體系。搭建用戶咨詢投訴、評價回訪流程，以及客服系統(tǒng)和工單流轉(zhuǎn)體系。每周 輸出駕校滿意度排名及問題點(diǎn)，結(jié)合管控手段提升用戶滿意度。
  
•  從0到1規(guī)劃趣教練微信小程序。深度了解微信小程序平臺能力和小程序業(yè)內(nèi)玩法，為駕校教練提供招生/教學(xué)工具。
  

2020.x -2020x 融360 產(chǎn)品經(jīng)理

• 負(fù)責(zé)“融易花”小貸項目的借款還款流程的設(shè)計及執(zhí)行，參與“原子貸”項目的借款轉(zhuǎn)化率優(yōu)化?！叭谝谆ā表椖可暇€一個月后穩(wěn)定至每天放款200單、單日放款額10萬元，將“原子貸”首次借款轉(zhuǎn)化率由8%提升至12%。
  

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 極致售后項目 C端產(chǎn)品經(jīng)理

• 項目介紹：通過完善退換貨功能與提升商家處理售后的能力，提供服務(wù)保障，提升售后成功率、降低用戶的售后時長，最終提升用戶滿意度降低投訴率
  
• 核心舉措：補(bǔ)充售后能力（部分退款、修改地址等），提升商家處理售后的能力（商家分、售后自動處理），服務(wù)保障（運(yùn)費(fèi)險、極速退款、正品險等）及垂類商品流程定制（玉石及二手奢侈品鑒定、卡券核銷、課程在線上課）
• 項目成果：售后成功率68%->96%，退款平均時長19小時->3小時，用戶滿意度2.5->4，獲得字節(jié)雙月spot bonus
  

2020.x -2020x 短視頻“營銷感”項目 產(chǎn)品經(jīng)理

• 項目介紹：用戶對于抖音上“賣貨視頻多”投訴很多，因此成立營銷感項目，識別和打擊電商短視頻的強(qiáng)營銷感問題，使用戶觀看電商短視頻的滿意度提升
  
• 核心舉措：用研歸納用戶喜愛/厭惡的視頻特征并應(yīng)用至推薦，控制電商短視頻總量上限，高dislike/舉報視頻進(jìn)審
• 項目成果：“賣貨視頻多”反饋日均降低45%，電商短視頻dislike率、舉報率降低90%以上，電商視頻對抖音時長影響由負(fù)轉(zhuǎn)正
  

2020.x -2020x 電商用戶體驗升級項目 C端產(chǎn)品經(jīng)理

• 項目介紹：原有下單售后流程頁面風(fēng)格陳舊，頁面信息布局不合理，用戶體驗差。因此重新定義電商主色調(diào)及設(shè)計規(guī)范，整理用戶動線與頁面布局，使抖音電商前端用戶體驗與業(yè)內(nèi)拉齊。 
  
• 核心舉措：定義設(shè)計規(guī)范，重新設(shè)計訂單、物流、評價、售后頁面 
  
• 項目成果：咨詢?投訴率降低1?5%，?訂單物流查詢流程縮短，頁面信息讀取體驗提升，獲得“字節(jié)范”追求極致獎
  

自我評價

本人性格活潑開朗，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)，有不服輸和吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，喜歡接觸新生事物