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求職意向

游戲客服主管、游戲客服經(jīng)理 廣東廣州 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 計算機應(yīng)用技術(shù)/大專

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 高級客服組長&代理主管

工作職責： 管理客服部客服人員，監(jiān)督、安排組員的日常工作事項； 制定團隊目標計劃并實施對應(yīng)計劃方案，以周報、月報的形式統(tǒng)計并分析數(shù)據(jù)，提高目標完成度；定制KPI績效考核，對基層管理人員進行培養(yǎng)，實施優(yōu)勝劣汰機制，優(yōu)化工作效率，把控人力成本；拓展部門相關(guān)業(yè)務(wù)，與運營或其他部門進行工作對接；團隊文化建立以及工作方面的人文關(guān)懷；

自我評價

本人具備5年的游戲從業(yè)經(jīng)驗，其中有3年的客服管理經(jīng)驗，管理人員最多時為50人左右。溝通能力較強，能很好的處理上下級關(guān)系，激勵團隊成員。個人強項為業(yè)務(wù)拓展方面，擔任組長及代理主管期間。為團隊提出了新崗位“內(nèi)部培訓(xùn)師”及“貼吧管理員”的概念，并制定了相應(yīng)的崗位工作規(guī)范和績效考核規(guī)則。此外在組織架構(gòu)搭建及完善團隊工作規(guī)范方面也有較多經(jīng)驗。