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業(yè)務(wù)分析師工作內(nèi)容描述：

● 為地面部署和分發(fā)司令部提供第 1 層幫助臺(tái)支持國(guó)防部?jī)?nèi)的一個(gè)聯(lián)合司令部

● 處理企業(yè)環(huán)境中的技術(shù)故障排除，包括系統(tǒng)崩潰、減速和數(shù)據(jù)恢復(fù)。參與并跟蹤優(yōu)先級(jí) 1 問(wèn)題，負(fù)責(zé)及時(shí)記錄、升級(jí)（如果適用）、解決和關(guān)閉故障單。

● ?使用 Siebel CRM 應(yīng)用程序維護(hù)客戶聯(lián)系、活動(dòng)和解決方案

● 超過(guò) 20 個(gè)應(yīng)用程序的多任務(wù)問(wèn)題和問(wèn)題

● 超過(guò)了問(wèn)題解決目標(biāo)并取得了模范的客戶滿意度得分，所有電話的得分始終在 95%-100% 之間

● ?每天處理技術(shù)/關(guān)鍵任務(wù)呼叫并始終滿足高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

● ?與公司和政府項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，提供電話和電子郵件數(shù)量的臨時(shí)報(bào)告和分析，以及所提供的解決方案。