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讀書(shū)筆記 | 「幕后產(chǎn)品」從了解用戶到需求分析

現(xiàn)在市面上對(duì)于產(chǎn)品入門(mén)總是有各種各樣的書(shū)籍推薦，但部分書(shū)籍對(duì)新人不夠友好，當(dāng)你沒(méi)有實(shí)踐體驗(yàn)的時(shí)候，往往無(wú)法將許多方法論高效轉(zhuǎn)化。

接下來(lái)我將給大家推薦一本王詩(shī)沐老師的《幕后產(chǎn)品》，愿我們每天都在進(jìn)步。

我是拾壹，在這里等你。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

網(wǎng)易云音樂(lè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了紅海突圍，獲得了很好的口碑，實(shí)現(xiàn)了用戶量行業(yè)前三，這一切離不開(kāi)背后的核心人物王詩(shī)沐。

在《幕后產(chǎn)品：打造突破式產(chǎn)品思維》一書(shū)中作者(王詩(shī)沐)將自己做產(chǎn)品過(guò)程的心路歷程、細(xì)節(jié)決策、思維模式等鞭辟入里地分享出來(lái)，閱讀本書(shū)就像高手手把手地教你做產(chǎn)品。

《幕后產(chǎn)品：打造突破式產(chǎn)品思維》不僅是一部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粜彤a(chǎn)品經(jīng)理全階段成長(zhǎng)指南，還深度解讀了網(wǎng)易云音樂(lè)等產(chǎn)品的經(jīng)典案例，討論和分享了優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)、能力、方法與思維方式等。

通過(guò)本書(shū)一窺優(yōu)秀產(chǎn)品幕后，感受與它們一起成長(zhǎng)和進(jìn)化的體驗(yàn)，帶你打造突破式產(chǎn)品思維。

《幕后產(chǎn)品：打造突破式產(chǎn)品思維》不僅適合產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，還適合想要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的學(xué)生群體閱讀，也適合從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)工作的人閱讀。

作者簡(jiǎn)介：

王詩(shī)沐，2009年畢業(yè)于浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后就職于alipay。

2010年加入網(wǎng)易杭州研究院，任網(wǎng)易攝影產(chǎn)品經(jīng)理。

2012年開(kāi)始負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品相關(guān)工作直至2019年3月，曾任網(wǎng)易云音樂(lè)副總裁、新美事業(yè)部總經(jīng)理。

第0章 前言

產(chǎn)品經(jīng)理技能樹(shù)

第1章 產(chǎn)品經(jīng)理的四個(gè)素質(zhì)

創(chuàng)業(yè)心態(tài)：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)、上司等遇到意見(jiàn)不合時(shí)，更仔細(xì)地思考自己與他人想法的差異，找到背后分歧的真正原因，抉擇出對(duì)用戶、產(chǎn)品最佳的方案，并且與他人透明、通暢地溝通。

如果實(shí)在無(wú)法說(shuō)服他人，便退而求其次，選一個(gè)次優(yōu)方案，總之要讓產(chǎn)品朝著正確的方向走。

終身學(xué)習(xí)：求知心態(tài) 市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、商業(yè)，心理學(xué)、美學(xué)

善于聯(lián)想：洞察能力（對(duì)生活觀察入微，有所感悟）、歸納能力（歸納感悟，體會(huì)深層次共通的部分）、聯(lián)想能力（由洞察和歸納獲得靈感，由聯(lián)想產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)意）

善于決斷：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，聯(lián)想能力是出謀劃策，而善斷能力則是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

【舉例：網(wǎng)易云音樂(lè)導(dǎo)入歌單的功能，頂住壓力的決斷擊中用戶痛點(diǎn)，引入大量資深音樂(lè)愛(ài)好者扎根，一年內(nèi)稱為國(guó)內(nèi)最好的音樂(lè)歌單社區(qū)】

創(chuàng)業(yè)和求知是態(tài)度，決定了產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)天花板的高度；而聯(lián)想和善斷則幫助產(chǎn)品經(jīng)理向上發(fā)展，在產(chǎn)品工作中不僅是一個(gè)執(zhí)行者，而且能獨(dú)當(dāng)一面。

第2章 如何全面深入地了解用戶

第1節(jié) 親力親為地研究用戶

親力親為的研究用戶，不要閉門(mén)造車(chē)只關(guān)注于自己熟悉的領(lǐng)域而忽視其他用戶群體的需求。

同時(shí)，通過(guò)用戶研究團(tuán)隊(duì)投入資源研究用戶無(wú)法匹配互聯(lián)網(wǎng)的速度，產(chǎn)品經(jīng)理需要快速、主動(dòng)的研究用戶，做出決斷。

【2014年網(wǎng)易云音樂(lè)電子音樂(lè)用戶研究，判斷趨勢(shì)，抓住需求推廣、合作、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建起網(wǎng)易云音樂(lè)電子音樂(lè)達(dá)人的社區(qū)氛圍】

第2節(jié) 用戶研究的舊瓶裝新酒

互聯(lián)網(wǎng)的用戶研究方法得益于2000年前后Nielsen Norman Group大力推廣的以用戶為中心（UCD）的設(shè)計(jì)方法，我們今天所提到的用戶體驗(yàn)（UX）、交互設(shè)計(jì)（IXD）、界面設(shè)計(jì)（UI）等詞都來(lái)自那個(gè)時(shí)候。

NielsenNorman Group是由Donald Norman和Jakob Nielsen創(chuàng)立的，前者是《設(shè)計(jì)心理學(xué)》[插圖]《情感化設(shè)計(jì)》[插圖]的作者，這兩本書(shū)基本上是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師的必讀書(shū)籍。

另一本同樣奠定UCD設(shè)計(jì)方法地位的書(shū)是《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》。

常見(jiàn)的用戶研究方法：

深入訪談：在領(lǐng)域內(nèi)廣泛涉獵，做訪談需要與用戶交流，最重要的就是要有共情、共鳴、共話題；

焦點(diǎn)小組：由一名主持人和一組用戶（通常不超過(guò)八人）在一個(gè)主題下進(jìn)行的訪談，通常會(huì)持續(xù)兩三個(gè)小時(shí)。

相比于對(duì)一名用戶深入訪談，焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)在于能一次性拿到更多類(lèi)型用戶的信息，而有時(shí)候，用戶之間發(fā)生意見(jiàn)的碰撞，也會(huì)產(chǎn)生更多的價(jià)值；

問(wèn)卷調(diào)查、可用性測(cè)試、留置研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查，顧名思義，是一種定量研究。

可用性測(cè)試則是請(qǐng)用戶實(shí)際使用產(chǎn)品或Demo，觀察用戶在使用過(guò)程中遇到的障礙，由此來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

留置研究和可用性測(cè)試的區(qū)別在于，可用性測(cè)試是在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行的，而留置研究則是用戶在實(shí)際場(chǎng)景里長(zhǎng)時(shí)間使用中得出的，用戶在這一過(guò)程中記錄自己的使用感受、回答調(diào)研問(wèn)題等，對(duì)產(chǎn)品的反饋會(huì)更加完善與真實(shí)。

【網(wǎng)易云音樂(lè)主打的音樂(lè)推薦模式：整個(gè)過(guò)程與解數(shù)學(xué)應(yīng)用題類(lèi)似，用戶研究的結(jié)論是條件之一，再加上對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以及對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，綜合求得一個(gè)最優(yōu)解。

這就是系統(tǒng)思維的運(yùn)用。

盡管搜索和排行榜是發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的主流方式，但并不意味著網(wǎng)易云音樂(lè)應(yīng)該主打這兩個(gè)功能，反而我發(fā)現(xiàn)了朋友間推薦、音樂(lè)達(dá)人推薦、個(gè)性化推薦的潛在機(jī)會(huì)。

】

第3節(jié) 快速劃分用戶群

1．通過(guò)定性訪談，分析出劃分用戶群的因子

總的來(lái)說(shuō)，因子可以分為兩類(lèi)：基本的人口屬性（如年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）和垂直領(lǐng)域?qū)傩裕ㄔ谝魳?lè)方面就是音樂(lè)喜好程度）。

用一個(gè)二維坐標(biāo)系劃分用戶群，使用兩個(gè)因子就足夠了。

利用因子劃分用戶群

3．通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)驗(yàn)證

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的定量研究來(lái)驗(yàn)證之前定性研究分析的結(jié)果，從而以較低的成本鑒別判斷的正確性。

問(wèn)卷的目標(biāo)用戶和投放渠道

每個(gè)用戶類(lèi)別有足夠樣本量；投放渠道能夠匹配調(diào)研的用戶群。

問(wèn)卷的大綱

首先，利用發(fā)散思維，盡可能全面地列出想通過(guò)問(wèn)卷獲得的結(jié)論。

然后，由此展開(kāi)，形成一個(gè)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的大綱。

最后，根據(jù)對(duì)重要性的判斷，剔除一些不需要的問(wèn)題，并將重要性高的問(wèn)題標(biāo)注出來(lái)。

問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)

大綱設(shè)計(jì)好后，就可以著手設(shè)計(jì)題目了，這需要一定的用戶研究的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，跟隨有經(jīng)驗(yàn)的用戶研究員學(xué)習(xí)、看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍無(wú)疑是最快的學(xué)習(xí)方法。

第4節(jié) 洞察心理和人性

音樂(lè)共鳴心理：每個(gè)人都需要情感共鳴；每個(gè)人都有過(guò)去的經(jīng)歷；（現(xiàn)在年輕人的焦慮與孤獨(dú)）

共鳴具象化：物件來(lái)組織情感共鳴的現(xiàn)實(shí)表征；

愛(ài)現(xiàn)心理：

不同程度的愛(ài)現(xiàn)心理，為之付出的不同程度努力（產(chǎn)品門(mén)檻應(yīng)盡可能低，覆蓋到盡可能多的人）；

把握用戶愛(ài)現(xiàn)心理，滿足與引導(dǎo)（隱性個(gè)性化推薦廣場(chǎng)的成就體系，否則規(guī)則變成競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則，產(chǎn)品本身的氛圍會(huì)受到影響）

把握”意見(jiàn)領(lǐng)袖“

第5節(jié) 群體用戶心理

群體極化，會(huì)更加認(rèn)同觀點(diǎn)

群體因彼此價(jià)值觀、觀點(diǎn)或興趣等相同而聚集在一起。

在群體中的個(gè)人面臨選擇、需要決策的時(shí)候，往往會(huì)選擇和群體中其他人一致的做法

人需要其他成員的認(rèn)同及群體歸屬感，傾向于與其他成員保持行為一致。

在決策拿捏不準(zhǔn)的時(shí)候，順從與模仿群體行為更安全，因?yàn)闃尨虺鲱^鳥(niǎo)。

在群體向心力足夠強(qiáng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的儀式感、符號(hào)化。

在我們運(yùn)營(yíng)起一個(gè)群體之后，群體表現(xiàn)出來(lái)的支持或反對(duì)態(tài)度，都會(huì)比個(gè)人力量匯總強(qiáng)大得多。

向心力越強(qiáng)，群體越緊密，同時(shí)與外界也更加界限分明

對(duì)品牌粉絲群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖采取強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的策略

持續(xù)重投入品牌營(yíng)銷(xiāo)，不斷地刺激社交媒體上的“爆點(diǎn)”，讓自己的品牌成為互聯(lián)網(wǎng)上討論的熱門(mén)話題。

品牌營(yíng)銷(xiāo)與價(jià)值觀輸出捆綁

適當(dāng)允許不同群體間發(fā)生矛盾

網(wǎng)易云音樂(lè)而言，由于有突出的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，讓不同口味的用戶群體進(jìn)入了不同的內(nèi)容場(chǎng)景，因而一般比較少產(chǎn)生群體矛盾事件，除非故意引戰(zhàn)或與爭(zhēng)奪資源和認(rèn)同感有關(guān)。

（知乎意見(jiàn)領(lǐng)袖和普通用戶矛盾事件）

越是中心化嚴(yán)重的產(chǎn)品，這樣的矛盾越多，因?yàn)橘Y源有限且只掌握在少數(shù)人手里。

（豆瓣作為一個(gè)將去中心化做到極致的產(chǎn)品，矛盾相對(duì)較少，但同樣存在，因?yàn)樯鐓^(qū)和現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)是一樣的）

留住群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)了群體的興趣點(diǎn)、價(jià)值觀

第6節(jié) 從一個(gè)產(chǎn)品的用戶到一片產(chǎn)品的用戶

培養(yǎng)同理心

覺(jué)察自己就是要在自己對(duì)事、對(duì)人的反應(yīng)中捕捉自己行為背后的想法和原因，多問(wèn)自己為什么，看到自己言行背后的起心動(dòng)念，究竟是什么讓自己潛意識(shí)地立即產(chǎn)生了某個(gè)反應(yīng)

在觀察和體會(huì)用戶的過(guò)程中，需要將自己的感受和表達(dá)方式與用戶的區(qū)分開(kāi)來(lái)。

設(shè)身處地地想

跑步FM設(shè)計(jì)問(wèn)題，思考用戶在場(chǎng)景下的反應(yīng)；

發(fā)展多方面的興趣，多出門(mén)食人間煙火

從垂直到普適是非常漫長(zhǎng)的過(guò)程

如何讓網(wǎng)易云音樂(lè)的推薦算法更有驚喜感？

第3章 需求分析方法論

需求分析金字塔

第1節(jié) 盡可能多地收集需求

需求組織方法是按照用戶使用產(chǎn)品的環(huán)節(jié)來(lái)分類(lèi)：在一個(gè)垂直行業(yè)中，橫截面切得越多，對(duì)用戶使用產(chǎn)品的各環(huán)節(jié)和行業(yè)的影響越大，那么產(chǎn)品就越可能發(fā)展成一個(gè)囊括更多用戶、高黏性的平臺(tái)

80%的人提出的是20% 的需求，要關(guān)注長(zhǎng)尾、小眾的需求，同時(shí)也要關(guān)注大眾、主流的需求。

不要一味的根據(jù)需求反映次數(shù)來(lái)抉擇是否應(yīng)該實(shí)現(xiàn)某個(gè)需求的境況，會(huì)扼殺創(chuàng)新性。

第2節(jié) 需求背后的動(dòng)機(jī)

考慮用戶在某個(gè)需求背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)，這可能是多方面的多種動(dòng)機(jī)的累加，因人而異。

合理拆解需求，考慮其他方式的需求轉(zhuǎn)化，考量成本與價(jià)值的衡量，對(duì)核心功能的累加。

舉例：網(wǎng)易云音樂(lè) 跑步FM 永華為什么在跑步時(shí)想要聽(tīng)歌？

跑步枯燥，乏味，一成不變，消耗體力，容易疲憊。

音樂(lè)可以解放疲倦；

音樂(lè)的節(jié)奏感可以控制節(jié)奏，達(dá)到鍛煉目標(biāo)，引導(dǎo)節(jié)奏。

【音樂(lè)與步頻的匹配】

產(chǎn)品與需求的討論通常都非常主觀，如果一味地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)與想法，很容易陷入雙方不能互相理解、不在一個(gè)溝通頻道上的局面

第3節(jié) 評(píng)估實(shí)現(xiàn)需求的影響

網(wǎng)易云為什么不做電臺(tái)FM？

和網(wǎng)易云音樂(lè)UGC的核心“歌單”相互分流，功能重疊；

分流導(dǎo)致UGC創(chuàng)作人流失，從而使音樂(lè)社區(qū)的屬性減弱，不利于社區(qū)發(fā)展。

網(wǎng)易云音樂(lè)為什么沒(méi)有上線評(píng)分功能？

音樂(lè)是主觀喜好，無(wú)所謂孰優(yōu)孰劣，同一個(gè)人在不同場(chǎng)景下對(duì)同一音樂(lè)的評(píng)價(jià)尚且不同，不能簡(jiǎn)單的衡量音樂(lè)優(yōu)劣性；評(píng)分與排行榜是在用戶體驗(yàn)之前即給出導(dǎo)向性，利用用戶從眾心理，容易打造爆款，但抹殺了差異性。

用戶的本質(zhì)需求是找到適合自己，喜愛(ài)的音樂(lè)，評(píng)分體系和追求用戶本質(zhì)需求相悖。

評(píng)分系統(tǒng)會(huì)上升到對(duì)歌手/創(chuàng)作人的評(píng)價(jià)層面，往往會(huì)導(dǎo)致刷分行為（如，淘寶）。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，言論成本低，如果出現(xiàn)群眾性的低分往往會(huì)引發(fā)該音樂(lè)擁護(hù)者的抵制，從而引發(fā)言論爭(zhēng)執(zhí)，這種劣質(zhì)的、充斥著謾罵的環(huán)境不利于社區(qū)的發(fā)展，會(huì)降低產(chǎn)品天花板。

網(wǎng)易云音樂(lè)打造的點(diǎn)贊、評(píng)論體系就是隱性的評(píng)分，而所蘊(yùn)含的內(nèi)容更為豐富，多樣，同時(shí)可以延展出用戶間的互動(dòng)性，比單薄的分?jǐn)?shù)更為動(dòng)人。

和電影、書(shū)籍類(lèi)事物不同，音樂(lè)所消耗的成本更低，如果在一首5分鐘的音樂(lè)中加入評(píng)分，則無(wú)疑增加了用戶的認(rèn)知成本，提高了決策難度。

評(píng)分體系有利于競(jìng)品，不利于自身。

如早期的豆瓣社區(qū)，幾年的沉淀運(yùn)營(yíng)使得現(xiàn)如今用戶面對(duì)挑選電影、書(shū)籍的需求時(shí)往往會(huì)看豆瓣的打分，但并未推出電影票售賣(mài)和書(shū)籍的發(fā)售，使得對(duì)手可以利用其數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)化舉措。

（大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)同理）

第4節(jié) 角色、場(chǎng)景、流程

角色：對(duì)同一個(gè)功能，不同角色的需求不一致。

場(chǎng)景：分析需求真實(shí)發(fā)生的場(chǎng)景，考慮實(shí)際情況。

流程：分析滿足需求的關(guān)鍵路徑，判斷能否滿足。

角色、場(chǎng)景、流程是一套經(jīng)典的需求分析方法，其中的關(guān)鍵在于通過(guò)三個(gè)角度拆解一個(gè)需求，細(xì)細(xì)地品味隱藏在一個(gè)看似正確的需求背后的真實(shí)的用戶心理、使用場(chǎng)景、使用流程，從而判斷需求的真?zhèn)巍⒂行?，決策我們是否應(yīng)該實(shí)現(xiàn)它。

第5節(jié) 符合產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品的目標(biāo)通?？梢苑譃槎唐谀繕?biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

短期目標(biāo)即為眼下產(chǎn)品需要達(dá)成的目標(biāo)，如果需求能滿足短期目標(biāo)，就會(huì)立即產(chǎn)生效果。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則是產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位，通常是需要一年甚至兩三年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如果需求能滿足長(zhǎng)期目標(biāo)，則一般會(huì)逐漸積累、最終滿足。

舉例：網(wǎng)易云音樂(lè)下載歌曲必須選擇歌單。

短期目標(biāo)——提高用戶下載成功率、提升下載流程體驗(yàn)；

長(zhǎng)期目標(biāo)——通過(guò)云同步的歌單來(lái)管理歌曲，用戶無(wú)論在電腦還是手機(jī)上，都能隨時(shí)隨地地獲取歌單，無(wú)需經(jīng)過(guò)電腦端到收集端的轉(zhuǎn)移。

（其他產(chǎn)品的下載漫游增加用戶認(rèn)知成本，不利于產(chǎn)品架構(gòu)）。

舉例：專(zhuān)輯收藏的需求

在適合的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)需求，早期網(wǎng)易云音樂(lè)需要強(qiáng)化主打的歌單地位，而專(zhuān)輯收藏會(huì)弱化歌單地位，增加認(rèn)知成本。

不符合習(xí)慣聽(tīng)專(zhuān)輯看評(píng)論的用戶習(xí)慣。

完成歌單系統(tǒng)教育后，上線收藏專(zhuān)輯的需求，給資深用戶優(yōu)化體驗(yàn)。

第6節(jié) 抓住價(jià)值最大的需求

產(chǎn)品經(jīng)理需要尋找那些對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)價(jià)值最大的需求，從而低成本地快速獲得大量目標(biāo)用戶，這就是重要的思考路徑之一。

用戶的需求重點(diǎn)：通常是用戶選擇產(chǎn)品時(shí)的需求痛點(diǎn)，或者用戶遷移時(shí)的主要成本所在。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真正薄弱的地方：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在某些地方有優(yōu)勢(shì)，但不要放過(guò)競(jìng)品的每一個(gè)弱點(diǎn)，并且要放大這些弱點(diǎn)。

自己能發(fā)揮巨大優(yōu)勢(shì)的地方：結(jié)合上面兩個(gè)考慮，將它們轉(zhuǎn)化成自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就可以撥動(dòng)千斤之重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群。

舉例：網(wǎng)易云音樂(lè)歌單導(dǎo)入

抓住用戶痛點(diǎn)，降低遷移成本，主打認(rèn)證賬號(hào)后一鍵導(dǎo)入音樂(lè)收藏列表形成歌單，同時(shí)通過(guò)歌單免費(fèi)下載320KB高品質(zhì)音樂(lè)（當(dāng)時(shí)其他音樂(lè)APP下載受限制等情況存在），歌單制作達(dá)人也便于遷移優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

抓住完美用戶：未被某領(lǐng)域教育，認(rèn)知相對(duì)空白。

主打這部分用戶，一方面可以避開(kāi)遷移已有收藏音樂(lè)列表成本太高的問(wèn)題；另一方面也可以利用自己產(chǎn)品的特點(diǎn)培養(yǎng)這部分用戶更好地發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的習(xí)慣。

第7節(jié) 為了口碑滿足需求

口碑帶給產(chǎn)品的品牌和傳播效應(yīng)是一款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

用戶口碑的特點(diǎn)：

超出預(yù)期：

第一時(shí)間跟進(jìn)新事物/創(chuàng)造新事物；

深入用戶需求，感受用戶的使用細(xì)節(jié)，優(yōu)化體驗(yàn)；

不同維度的產(chǎn)品感知帶來(lái)更大的驚喜。

樂(lè)于傳播

感同身受，共鳴心理；

打開(kāi)眼界，滿足求知欲；

展示自己，愛(ài)現(xiàn)心理，展現(xiàn)個(gè)人姿態(tài)。

大體量用戶

把握大體量用戶提出的需求，其口碑演化更易產(chǎn)生巨大能力，帶來(lái)用戶增長(zhǎng)。

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