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電商產(chǎn)品經(jīng)理必懂的100個專業(yè)術(shù)語

以下文章來源于老周產(chǎn)品旅記 ，作者周鴻V

一晃就是一年過去了。

面向2022年，老周收集、整理和總結(jié)了一份關(guān)于電商產(chǎn)品經(jīng)理常用的專業(yè)術(shù)語解析。

現(xiàn)在奉獻(xiàn)于此，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

本次電商術(shù)語解析主要包含如下幾個部分：

1、商業(yè)模式

2、業(yè)務(wù)知識

3、產(chǎn)品經(jīng)理技能

4、跨部門協(xié)作

5、常用數(shù)據(jù)指標(biāo)

01

商業(yè)模式

直播帶貨

一種新型的商業(yè)變現(xiàn)模式，是指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購的新型服務(wù)方式，或由店鋪自己開設(shè)直播間，或由職業(yè)主播集合進(jìn)行推介。

社區(qū)團(tuán)購

電子商務(wù)模式之一，是指依托真實居住社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種購物消費(fèi)行為，通過社區(qū)商鋪為周圍（社區(qū)內(nèi)）居民提供的團(tuán)購形式的優(yōu)惠活動，促進(jìn)商鋪對核心客戶的精準(zhǔn)化宣傳和消費(fèi)刺激，實現(xiàn)商鋪區(qū)域知名度和美譽(yù)度的迅速提升，對商鋪的營銷產(chǎn)生重大效果，比如興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、食享會、十薈團(tuán)和程生活等。

社交電商（Social E-commerce）

是指通過社交關(guān)系鏈傳播的電商交易行為。

最早出現(xiàn)在2005年的Yahoo，當(dāng)時雅虎提供了一個商品列表功能，用戶可以在其下方評級，和其他用戶討論等。

B2B（Business-to-Business）

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一，是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。

比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。

B2C（Business-to-Consumer）

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一，是指直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

比如京東、天貓、唯品會等

B2B2C（Business-to- Business-to-Consumer）

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一，源于B2B和B2C，把兩者結(jié)合起來，構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)，其核心思想是把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，提升核心競爭力。

C2B（Customer to Business），

電子商務(wù)模式之一，是指先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)，典型的應(yīng)用場景是團(tuán)購。

C2C（Consumer to Consumer）

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一，是指終端消費(fèi)者（個體）與終端消費(fèi)者（個體）之間的電子商務(wù)，比如淘寶網(wǎng)。

B2F（Business To Family）

電子商務(wù)模式之一，是指電商平臺以家庭為單位，進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)，比如58到家、京東到家等。

O2O（Online To Offline）

電子商務(wù)模式之一，是指是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。

O2O特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

B2M（Business to Marketing）

電子商務(wù)模式之一，是指根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點(diǎn)，并通過線上和線下多種渠道對站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營銷渠道。

M2C（Manufacturers to Consumer）

電子商務(wù)模式之一，是指生產(chǎn)廠家直接對終端消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，其核心價值是直面終端用戶，降低銷售成本，進(jìn)而保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

C2M（Customer-to-Manufacturer）

電子商務(wù)模式之一，是指按照客戶的產(chǎn)品訂單要求，設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個性化產(chǎn)品。

最早由必要商城創(chuàng)始人及CEO畢勝提出并率先在國內(nèi)進(jìn)行實踐，是現(xiàn)代制造業(yè)中由用戶驅(qū)動生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式。

P2C（production to consumer）

電子商務(wù)模式之一，即生活服務(wù)平臺，是指整合日常生活中的服務(wù)資源，如房產(chǎn)、餐飲、交友、家政服務(wù)、票務(wù)等，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的電商化，比如58同城。

團(tuán)購（Group purchase）

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一，是指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費(fèi)者聯(lián)合起來，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式，如美團(tuán)等。

02

業(yè)務(wù)知識

SPU（Standard Product Unit）

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元。

是商品信息聚合的最小單位，即屬性值和特性相同的商品就可以稱為一個SPU。

SKU（Stock keeping Unit）

庫存保有單位，庫存保有單位即庫存進(jìn)出計量的單位， 可以是以件、盒、托盤等為單位，保存庫存控制的最小可用單位。

類目

是指為適應(yīng)消費(fèi)人群有針對性的選購各種各樣的商品而對商品做出的歸類。

訂單

買家向賣家發(fā)出訂貨或者是商品購買憑據(jù)。

搶購

是指在某一個時間段內(nèi)商家低價甚至免費(fèi)銷售商品，消費(fèi)者突發(fā)性的集中投入購買力，大批量的、超常規(guī)的購買某種或某類商品的現(xiàn)象。

秒殺

是指網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。

由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。

特價

是指是一種比市場價格要低的一種商品的價格。

拼團(tuán)

一般用在旅游行業(yè)，是指旅游團(tuán)隊中的團(tuán)員相互拼湊，而奔著同一個旅游目的地的旅行團(tuán)。

在電商場景下，特指2名及以上消費(fèi)者相互拼湊以低于售價的方式購買同款商品。

購物車

是指超市等大型自選商場中，顧客用于暫時存放所選商品的一種手推車。

其通常是有幾層，可以存放不同的物品，有些還可以載小孩，引用到電商平臺是跟蹤顧客所選的的商品，記錄下所選商品，還要能隨時更新，并可以完成下單和購買的工具。

拍下寶貝

特指網(wǎng)絡(luò)交易平臺從購買商品到付款到交易平臺的過程。

買家秀

是指購買某商品的消費(fèi)者把買來的商品以文字或?qū)嵨镎掌男问皆陔娚唐脚_的專門頻道展示，供其他買家參考。

掉單

打印機(jī)紙張不能連續(xù)支持打印，中間脫落的情況，叫做掉單。

在電商場景下，表示下單之后某種狀態(tài)不見了，比如：用戶已經(jīng)完成下單并付款，但是訂單狀態(tài)還是“未付款”。

商品編碼

是指企業(yè)生產(chǎn)商品入庫的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會有一個全球通用、唯一的商品編碼。

商品條碼

是指由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示自動銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記，或者對商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。

實際庫存

是指倉庫中的實際庫存數(shù)量。

虛擬庫存

是指前臺展示的庫存數(shù)量。

QC（Quality Control）

品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對產(chǎn)品進(jìn)行一個初步的檢驗，排除質(zhì)量問題。

QA（QUALITY ASSURANCE）

質(zhì)量保證。

為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。

3PL（Third Party Logistics）

第三方物流，特指快遞公司。

03

產(chǎn)品經(jīng)理技能

BRD（Business Requirement Document）

商業(yè)需求文檔，是產(chǎn)品生命周期中最早的文檔，其內(nèi)容涉及市場分析，銷售策略，盈利預(yù)測等，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

MRD（Market Requirements Document）

市場需求文檔，在產(chǎn)品生命周期中是一個“承上啟下”的作用，“向上”是對不斷積累的市場數(shù)據(jù)的一種整合和記錄，“向下”是對后續(xù)工作的方向說明和工作指導(dǎo)。

PRD（Product Requirement Document）

產(chǎn)品需求文檔，在產(chǎn)品生命周期中是產(chǎn)品由“概念化”階段進(jìn)入到“圖紙化”階段的最主要的一個文檔，目的是讓開發(fā)知道如何把需求按照產(chǎn)品經(jīng)理的思路開發(fā)；側(cè)重點(diǎn)是需求描述、需求邏輯、需求原型。

產(chǎn)品原型（Product prototype）

產(chǎn)品原型是指產(chǎn)品上線前詳細(xì)設(shè)計的產(chǎn)品模型。

市場調(diào)查（market research）

是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。

競品分析（Competitive analysis）

是指對導(dǎo)入期競爭對手的市場經(jīng)營情況與策略進(jìn)行深入的調(diào)研分析。

該分析提供了制定產(chǎn)品戰(zhàn)略的依據(jù)。

需求分析（requirement analysis ）

是指產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)研和分析，準(zhǔn)確理解用戶和項目的功能、性能、可靠性等具體要求，將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義，從而確定產(chǎn)品必須做什么的過程。

產(chǎn)品評審（Product Review）

是指對產(chǎn)品進(jìn)展、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品上線等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測和評估的過程，是產(chǎn)品全生命周期中重要的環(huán)節(jié)。

04

跨部門協(xié)作

拉新

獲取新用戶，就是讓一個從未使用過產(chǎn)品的人，開始使用我們的產(chǎn)品

留存

讓用戶留在平臺。

用戶使用過一次產(chǎn)品之后，要讓他們持續(xù)的使用產(chǎn)品。

促活

讓老用戶活躍起來。

比如讓用戶復(fù)購。

CPM（Cost Per Thousand Impression）

按千次展示收費(fèi)。

即只要曝光就收費(fèi)，不管點(diǎn)擊、下載或注冊等后續(xù)流程。

CPC（Cost Per Click）

按點(diǎn)擊收費(fèi)。

即不管展示了多少次，只要用戶不產(chǎn)生點(diǎn)擊，就不需要付費(fèi)，只有用戶點(diǎn)擊時才開始計費(fèi)。

UI（User Interface）

用戶界面。

是指對頁面的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計。

UE（User Experience）

用戶體驗。

是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。

敏捷開發(fā)（Agile Development）

是指以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開發(fā)。

啊。

算法（Algorithm）

是指解題方案的準(zhǔn)確而完整的描述，是一系列解決問題的清晰指令，算法代表著用系統(tǒng)的方法描述解決問題的策略機(jī)制。

API（Application Programming Interface）

應(yīng)用程序接口，是指一些預(yù)先定義的接口（如函數(shù)、HTTP接口），或指軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定。

用來提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

SDK（Software Development Kit ）

軟件開發(fā)工具包，是指軟件工程師進(jìn)行開發(fā)時一些特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件時的開發(fā)工具的集合。

上報

一般是指上報服務(wù)端，也就是數(shù)據(jù)從客戶端流向（上報）到服務(wù)端

拉取

是指用戶打開app之后，客戶端向服務(wù)端請求數(shù)據(jù)的過程。

并發(fā)數(shù)

有多少用戶在同時使用產(chǎn)品，請求數(shù)據(jù)。

丟包

數(shù)據(jù)在上報過程中，由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。

上線

功能測試沒問題之后，研發(fā)打包發(fā)布到各大應(yīng)用市場及app store，供用戶使用。

提測

就是研發(fā)開發(fā)完之后，打包提交給測試人員開始測試。

復(fù)現(xiàn)

之前測試發(fā)現(xiàn)的bug，再次出現(xiàn)

測試計劃（Testing plan）

是指描述了要進(jìn)行的測試活動的范圍、方法、資源和進(jìn)度的文檔；

測試用例（Test Case）

是指對一項特定的軟件產(chǎn)品進(jìn)行測試任務(wù)的描述，體現(xiàn)測試方案、方法、技術(shù)和策略。

其內(nèi)容包括測試目標(biāo)、測試環(huán)境、輸入數(shù)據(jù)、測試步驟、預(yù)期結(jié)果、測試腳本等，最終形成文檔。

測試報告（test report ）

是指把測試的過程和結(jié)果寫成文檔，對發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷進(jìn)行分析，為糾正軟件的存在的質(zhì)量問題提供依據(jù)。

功能測試（functional test）

是指根據(jù)測試用例，逐項測試，檢查產(chǎn)品是否達(dá)到用戶要求的功能。

回歸測試（Regression Testing）

是指修改了舊代碼后，重新進(jìn)行測試以確認(rèn)修改沒有引入新的錯誤或?qū)е缕渌a產(chǎn)生錯誤。

AB測試（A/B Testing）

是指為產(chǎn)品的界面或流程制作兩個（A/B）或多個（A/B/n）版本，在同一時間維度，分別讓組成成分相同（相似）的訪客群組（目標(biāo)人群）隨機(jī)的訪問這些版本，收集各群組的用戶體驗數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析、評估出最好版本，正式采用。

05

數(shù)據(jù)指標(biāo)

GMV（Gross Merchandise Volume）

是指一段時間內(nèi)的成交總額，包含付款和未付款部分。

銷售額

是指一段時間內(nèi)的用戶下單并付款的總金額。

客單價

是指某一個時間內(nèi)，每一個顧客平均購買商品的金額

筆單價

是指某一個時間內(nèi)，每筆訂單對應(yīng)的平均交易金額。

件單價

是指某一個時間內(nèi)，顧客所購買商品對應(yīng)的平均交易金額。

轉(zhuǎn)化率

是指在某一個時間內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的用戶占總用戶數(shù)量的比率。

ROI （return on investment）

投資回報率，是指通過投資而應(yīng)返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經(jīng)濟(jì)回報。

在電商當(dāng)中特指投入產(chǎn)出比。

DSR

賣家服務(wù)評級系統(tǒng)，主要由寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)的質(zhì)量等三項指標(biāo)組成，不同的電商平臺其表述不同。

PV

頁面訪問量，同一個賬號訪問同一個頁面兩次，PV算2次

UV

頁面訪問人數(shù)，同一個賬號訪問同一個頁面兩次，UV算1次。

DAU

日活，是指一天內(nèi)使用產(chǎn)品的用戶數(shù)量。

MAU

月活，是指一個月天內(nèi)使用產(chǎn)品的用戶數(shù)量。

留存率

新增用戶中，未來一段時間內(nèi)還會再來的比例（一般計算次日、3天、7天和15天等）。

LTV （life time value）

生命周期總價值。

即一個用戶從注冊到最終的流失的整個過程中貢獻(xiàn)的總價值。

CAC（Customer Acquisition Cost）

用戶獲取成本。

即獲取一個新用戶需要花費(fèi)多少錢。