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超深度干貨：最低效的思維陷阱，是不會(huì)找問(wèn)題

作者 | 張良計(jì)

來(lái)源 | 張良計(jì)（zhang_liangj）

我做過(guò)一段時(shí)間咨詢(xún)行業(yè)。

雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我后來(lái)好些年的思維習(xí)慣，都是那個(gè)時(shí)候形成的。

今天的這個(gè)感悟，就和這段咨詢(xún)公司的工作經(jīng)歷有關(guān)。

咨詢(xún)工作的本質(zhì)，是為客戶(hù)解決特定的問(wèn)題。

一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到形形色色的問(wèn)題，比如商業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、人力資源、投融資并購(gòu)等等。

當(dāng)這些問(wèn)題無(wú)法在內(nèi)部得到解決的時(shí)候，就需要外部第三方的力量介入。

而咨詢(xún)顧問(wèn)，就是幫客戶(hù)解決問(wèn)題的人。

關(guān)注我時(shí)間比較久的朋友，知道我喜歡寫(xiě)一些邏輯分析、結(jié)構(gòu)化思維的文章，但這些其實(shí)只是咨詢(xún)行業(yè)的基本功。

這份工作教會(huì)我最有價(jià)值的東西并不是邏輯思維，而是一個(gè)看起來(lái)稀松平常，但卻十分重要的技能：

找問(wèn)題。

"

一個(gè)正確的問(wèn)題，勝過(guò)十個(gè)答案。

"

這話(huà)是帶我的第一個(gè)老板說(shuō)的，我一直記到現(xiàn)在。

請(qǐng)注意這里的關(guān)鍵詞，不是“好問(wèn)題”，而是“正確的問(wèn)題”。

它們的區(qū)別在于，“好”和“不好”是一個(gè)非常主觀的評(píng)判。

一個(gè)問(wèn)題在某些人看來(lái)是出乎意料并能啟發(fā)思考的，他可能就會(huì)覺(jué)得“好”；

但在另外一些人看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題早就被討論過(guò)多次，能挖掘的價(jià)值已經(jīng)見(jiàn)底，他可能就會(huì)覺(jué)得“不好”。

然而“正確的問(wèn)題”就不一樣。

它看上去也許平平無(wú)奇，沒(méi)有新意，也不怎么激動(dòng)人心。

但它邏輯簡(jiǎn)單，直擊本質(zhì)，我們經(jīng)常說(shuō)“就是這個(gè)問(wèn)題，才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果”。

這就足矣。

舉個(gè)例子，營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)里被問(wèn)得最多的問(wèn)題，就是“產(chǎn)品銷(xiāo)量不好怎么辦？”

我認(rèn)識(shí)一位工作多年的咨詢(xún)業(yè)前輩。

她在這個(gè)行業(yè)做了15年，是我見(jiàn)過(guò)少有的敢對(duì)客戶(hù)說(shuō)真話(huà)的人。

面對(duì)這類(lèi)咨詢(xún)，她的總結(jié)通常都是：

95%的產(chǎn)品銷(xiāo)量不好，都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好。

只有極少的5%才有可能是其他原因。

然而，大多數(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)，甚至是客戶(hù)都不會(huì)直面這個(gè)問(wèn)題。

因?yàn)樗?jiǎn)單，太樸實(shí)，它不夠“好”。

尤其是有些咨詢(xún)顧問(wèn)們，他們拿著不菲的傭金，做了一大堆調(diào)研，如果最后告訴客戶(hù)這個(gè)答案，是要被炒魷魚(yú)的。

但事實(shí)呢？就是產(chǎn)品質(zhì)量不好。

一輛汽車(chē)，買(mǎi)回來(lái)一年要返修兩三次。

即使你做再多的廣告，找再多的明星，建再多的渠道，想再多的“顛覆式創(chuàng)新”，這都解決不了問(wèn)題。

一杯奶茶，用的茶葉就是不好，口感就是和袋裝沖泡的一樣，即使你提再高的溢價(jià)，門(mén)店弄得再漂亮，杯子設(shè)計(jì)得再好看，這都解決不了問(wèn)題。

同理，一個(gè)演員演技爛，即使你上再多的熱搜，雇再多的水軍，參加再多的綜藝節(jié)目，這都解決不了問(wèn)題。

汽車(chē)是用來(lái)開(kāi)的，奶茶是用來(lái)喝的，演員就該好好演戲，什么角色就是什么定位，不要舍本逐末。

某些做法在短期內(nèi)可能有益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一定是失敗的。

大家不妨看看身邊，這樣的例子還少嗎？

正確的問(wèn)題，來(lái)自你對(duì)事物本質(zhì)的探求和理解。

它不需要華麗的詞藻裝點(diǎn)，也不需要逼格滿(mǎn)滿(mǎn)的描述。

相反，它簡(jiǎn)單，清晰，甚至樸實(shí)無(wú)華。

這世上沒(méi)那么多玄學(xué)，很多道理就擺在那里，只是你不愿面對(duì)。

想要讓自己成為一個(gè)解決問(wèn)題的高手，首先要學(xué)會(huì)去找正確的問(wèn)題，而不是好問(wèn)題。

去看它是否完美對(duì)應(yīng)和解釋了眼前的現(xiàn)狀，而不是考慮它說(shuō)出來(lái)夠不夠驚艷。

這是我上的第一課。

我上的第二課，是如何判斷“正確的問(wèn)題”。

很多時(shí)候我們做分析，面對(duì)的往往不是一個(gè)問(wèn)題，而是許多個(gè)問(wèn)題。

這時(shí)就要抽絲剝繭，找到最關(guān)鍵的問(wèn)題。

如何梳理問(wèn)題之間的聯(lián)系，甄別不同問(wèn)題間的因果，這才是最考驗(yàn)思考能力的地方。

在我的工作生涯中，通常會(huì)遇到兩類(lèi)“關(guān)鍵問(wèn)題”，下面分別來(lái)講。

第一種“關(guān)鍵問(wèn)題”：高維問(wèn)題

什么意思呢？我先舉個(gè)例子，大家往下看就明白了。

現(xiàn)在，假設(shè)你要開(kāi)一家奶茶店，你覺(jué)得最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？

也許很多人會(huì)說(shuō)，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有規(guī)模品牌效應(yīng)，店鋪要開(kāi)在人流量大的地方等等。

這些都沒(méi)錯(cuò)，但都不是關(guān)鍵。

關(guān)鍵是什么呢？我說(shuō)一個(gè)，消費(fèi)者的效益成本比。

即，消費(fèi)者喝完奶茶后獲得的身心愉悅感，與他購(gòu)買(mǎi)一杯奶茶所付出的時(shí)間、金錢(qián)甚至體力成本，這兩個(gè)數(shù)值之間的對(duì)比。

這個(gè)數(shù)值越高，生意越好；反之，則越差。

奶茶好喝重不重要？重要。

但如果奶茶店開(kāi)在一個(gè)人跡稀少的地方，這份“好喝”的奶茶能否厲害到讓顧客不惜走半個(gè)小時(shí)過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)？

人流重不重要？重要。

但你的奶茶喝起來(lái)跟袋裝沖出來(lái)的一個(gè)味道，即使你開(kāi)在黃金地段，生意一樣也會(huì)被其他奶茶店搶走。

規(guī)?；?jīng)營(yíng)重不重要？重要。

但你連一家店的服務(wù)都做不好，顧客抱怨連天，你去開(kāi)100家店只能把你的麻煩放大100倍。

想要做一家受人歡迎的奶茶店，要么你去提升顧客使用產(chǎn)品的愉悅度（不僅僅只是喝奶茶，而是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)的過(guò)程），即公式的上半部分；

又或者，你可以想辦法降低顧客付出的成本，即公式的下半部分（如下圖）：

找到這個(gè)關(guān)鍵，接下來(lái)就可以列出行動(dòng)計(jì)劃，安排資源，一切順?biāo)浦邸?/p>

但這還只是店鋪的對(duì)外經(jīng)營(yíng)。

對(duì)內(nèi)的管理，又會(huì)有一大堆問(wèn)題。

篇幅有限，這里就不作展開(kāi)。

其實(shí)豈止是開(kāi)奶茶店，賣(mài)任何產(chǎn)品不都是這個(gè)道理嗎？

在這個(gè)例子中，效益成本比就是一個(gè)高維問(wèn)題。

它是對(duì)影響奶茶店成功的低維問(wèn)題（人流、口感、服務(wù)等）的高度概括總結(jié)。

當(dāng)我們將不同的低維問(wèn)題進(jìn)行梳理和簡(jiǎn)化，再用一種簡(jiǎn)單的形式表達(dá)出來(lái)時(shí)，這就形成了一個(gè)高維問(wèn)題（如下圖）：

這種方法適用于任何復(fù)雜問(wèn)題的分析中。

很多時(shí)候我們找不到關(guān)鍵問(wèn)題，是因?yàn)橹豢吹搅艘徊糠株P(guān)鍵，而非全貌。

有個(gè)成語(yǔ)很好地形容這個(gè)現(xiàn)象：盲人摸象。

在片面的現(xiàn)象上糾結(jié)不清，一條路走到底，那是永遠(yuǎn)找不到正確答案的，因?yàn)槟愕膯?wèn)題一開(kāi)始就搞錯(cuò)了。

不想做“盲人”，就要學(xué)會(huì)看全貌。

看完了全貌，接著去做總結(jié)。

總結(jié)出來(lái)的東西，不用唬人，也大可不必“牛逼”，只要能完整對(duì)應(yīng)和解釋所有的現(xiàn)狀就好。

如何去訓(xùn)練這個(gè)能力？很簡(jiǎn)單，多去看一些商業(yè)案例的分析文章，甚至是國(guó)家和國(guó)家之間的博弈，這都是很好的思維訓(xùn)練素材。

第二種“關(guān)鍵問(wèn)題”：導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題

導(dǎo)火線(xiàn)，顧名思義，就是點(diǎn)燃一切的源頭，它是所有原因的原因。

導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題和高維問(wèn)題的區(qū)別在于，高維問(wèn)題是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的高度概括總結(jié)，是一種囊括與被囊括的關(guān)系；導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題不需要做總結(jié)，而是已經(jīng)擺在那里，你要用火眼金睛把它揪出來(lái)。

如果用邏輯思維中的兩種基本框架來(lái)類(lèi)比，高維問(wèn)題類(lèi)似于歸納思維；導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題類(lèi)似于演繹思維（如下圖）。

下面我同樣舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

我經(jīng)常收到一類(lèi)年輕讀者的困惑，就是為什么一份工作堅(jiān)持不下來(lái)，自己也總是不受重視。

很多人一份工作做了幾個(gè)月就跳槽，再找下一份依然不滿(mǎn)意，于是接著跳。

縱觀他短暫的職業(yè)生涯，沒(méi)有一家公司呆過(guò)超過(guò)一年，也沒(méi)有一項(xiàng)拿得出手的技能。

什么事情都只知道三四成，專(zhuān)業(yè)就更談不上。

最后，他迷茫了。

現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，為什么會(huì)這樣？

如果我們用“導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題“的思路去探究，就很容易發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。

表面上看似乎有許多問(wèn)題。

用他們的原話(huà)說(shuō)，“感覺(jué)老板不器重”“就像個(gè)打雜的”“接觸不到核心工作”“沒(méi)有成長(zhǎng)空間”......

但這都不是關(guān)鍵。

因?yàn)槿魏我粋€(gè)年輕人，在剛畢業(yè)的時(shí)候，都會(huì)面臨這樣的對(duì)待。

這是普遍共性，大家都這樣，不只有你面臨這些。

這時(shí)我們可以往后推理，為什么老板不器重？為什么接觸不到核心工作？為什么沒(méi)有成長(zhǎng)空間？

造成這些問(wèn)題的原因，你覺(jué)得是什么？

這時(shí)不妨換位思考一下，你如果器重一個(gè)人，愿意把重要的事情交給他做，他身上什么特質(zhì)才會(huì)讓你做出這個(gè)決定？

我的答案是，潛力。

我相信絕大多數(shù)人，也一定想得到這個(gè)答案。

因?yàn)闆](méi)有表現(xiàn)出自己的潛力，所以老板不重視你；

因?yàn)槔习宀恢匾暷?，所以交給你的工作都很普通；

因?yàn)榻唤o你的工作都很普通，所以讓你覺(jué)得沒(méi)有成長(zhǎng)空間；

因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)有成長(zhǎng)空間，所以你馬上跳槽到下一家公司；

因?yàn)槟銢](méi)有意識(shí)到關(guān)鍵問(wèn)題所在，所以你在下一家公司繼續(xù)上一個(gè)輪回。

我們按照正向的邏輯捋一下，就不難發(fā)現(xiàn)，“沒(méi)有展示潛力”這個(gè)導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題是如何引發(fā)一系列連環(huán)問(wèn)題的（如下圖）：

此時(shí)，這個(gè)問(wèn)題的解決方法就呼之欲出，那就是在日常工作中想辦法展現(xiàn)自己的聰明才智、積極性和行動(dòng)力，這些都叫潛力。

如何去做，這就是另外一個(gè)話(huà)題了。

篇幅有限，今天不作展開(kāi)。

當(dāng)然，這個(gè)例子只是為了說(shuō)明思維方法，所以簡(jiǎn)化了許多外在條件。

事實(shí)是否真的如此，還要具體情況具體分析。

有時(shí)并不一定都是自己的原因，比如展示了潛力但對(duì)方裝作看不見(jiàn)，這時(shí)的導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題就變成“老板眼瞎”，你的解決思路也要隨之改變。

這就是導(dǎo)火線(xiàn)問(wèn)題的推導(dǎo)方法：打破沙鍋，層層追問(wèn)，最終抓住所有問(wèn)題的源頭。

以上就是兩類(lèi)關(guān)鍵問(wèn)題的特征。

我強(qiáng)烈建議大家，在開(kāi)始任何一段分析的時(shí)候，先多花點(diǎn)時(shí)間去尋找正確的關(guān)鍵問(wèn)題，這比你去找答案還要重要。

就像開(kāi)車(chē)一樣，找問(wèn)題是“方向”，找答案是“抵達(dá)”。

先有方向，才能抵達(dá)；沒(méi)有方向，那是亂開(kāi)，得回駕校重新學(xué)。

那么如何保證自己找對(duì)了關(guān)鍵問(wèn)題？最后分享三個(gè)“靈魂拷問(wèn)”，幫助大家做檢查：

1、它囊括了所有的已知問(wèn)題嗎？

2、它是導(dǎo)致所有問(wèn)題的源頭嗎？

3、如果解決了這個(gè)問(wèn)題，其他問(wèn)題是否都能迎刃而解？

以上就是今天的文章，希望能對(duì)大家有所啟示。

感謝各位的時(shí)間 =）

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