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靠譜的職場(chǎng)人，都懂得做事閉環(huán)

所謂靠譜的人，就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

這句話很多人都看過(guò)，這其實(shí)就是一個(gè)職場(chǎng)的閉環(huán)。

完成這一個(gè)閉環(huán)看上去容易，其實(shí)不然。

工作中的閉環(huán)不僅僅是反饋及時(shí)的問(wèn)題，因?yàn)橛腥思词勾饝?yīng)了你，他也不一定會(huì)去做，或者即使想去做也不一定有能力做。

本文會(huì)告訴你如何讓閉環(huán)得到一個(gè)確定的結(jié)果，敬請(qǐng)enjoy~

作者：劉艷艷 來(lái)源：YouCore（ID: YouCore）

01：做到“閉環(huán)”容易嗎？

曾經(jīng)我認(rèn)為閉環(huán)是一件特別容易做到的事：不就是及時(shí)給別人反饋嘛，我現(xiàn)在就做得很好呀，感覺(jué)沒(méi)啥了不起的。

然而，在幫表姐處理了一次工作上的難題后，我發(fā)現(xiàn)：要做到閉環(huán)還真不是一件容易的事。

表姐是公司的外貿(mào)銷售，碰到的難題是工廠的同事總不按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致表姐經(jīng)常被客戶抱怨，甚至因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)丟了一個(gè)大客戶。

表姐第一次回來(lái)跟我抱怨時(shí)，我挺不以為然的，覺(jué)得這不就是基本的溝通反饋問(wèn)題嘛。

結(jié)果一了解，果然是。

表姐說(shuō)，她從來(lái)沒(méi)有讓工廠的同事明確給自己反饋過(guò)“收到發(fā)貨日期的要求了”。

于是，我就給表姐出了個(gè)主意，以后一定要讓工廠的同事明確回復(fù)文字做反饋。

我本以為這樣就解決問(wèn)題了。

沒(méi)成想，隔了幾天表姐又來(lái)跟我訴苦，說(shuō)我的方法不管用，工廠的同事文字回復(fù)確認(rèn)后，依然不按時(shí)發(fā)貨。

這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)工作中的閉環(huán)不僅僅是反饋及時(shí)的問(wèn)題，因?yàn)橛腥思词勾饝?yīng)了你，他也不一定會(huì)去做，或者即使想去做也不一定有能力做。

閉環(huán)的本質(zhì)更多是一種確定性：自己交代給別人或別人交代給自己的事，肯定會(huì)有一個(gè)確定的結(jié)果。

那怎樣才能做到這個(gè)確定性呢？做到以下三點(diǎn)就可以了：

1、反饋上主動(dòng)

2、能力上匹配

3、結(jié)果上負(fù)責(zé)

02：反饋上主動(dòng)

及時(shí)主動(dòng)的反饋，是做到有效閉環(huán)的第一步。

對(duì)過(guò)程和結(jié)果的反饋都要及時(shí)主動(dòng)。

1）對(duì)過(guò)程的反饋要主動(dòng)

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事，可能需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期去完成。

這時(shí)在執(zhí)行過(guò)程中，你就要主動(dòng)給予反饋，做到讓領(lǐng)導(dǎo)或別人知道你的進(jìn)展情況。

特別是任務(wù)周期比較長(zhǎng)的工作，領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)把你這件事暫時(shí)性忘記了，但你不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)好像已經(jīng)忘記，自己也就什么都不講了。

恰恰相反，這種情況你更應(yīng)該主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，一是讓他知道你的工作量，二是防止拖到最后才反饋沒(méi)有時(shí)間做調(diào)整。

被動(dòng)等著對(duì)方來(lái)問(wèn)你進(jìn)度，跟你自己主動(dòng)匯報(bào)相比，前者會(huì)導(dǎo)致你最終的溝通量更大，而且效果更差。

過(guò)程中的主動(dòng)反饋，你可以根據(jù)實(shí)際情況采用三種不同的反饋方式。

① 周期性反饋

周期性反饋主要適用于任務(wù)周期較長(zhǎng)的情況，你可以采用定期報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）或例會(huì)等反饋方式。

② 階段性反饋

階段性反饋主要適用于項(xiàng)目或事件有相對(duì)明確的節(jié)點(diǎn)、里程碑等，一般采用會(huì)議、評(píng)審等正式的反饋方式。

③ 臨時(shí)性反饋

相較于周期性和階段性反饋，你用的最多的反饋方式反而是臨時(shí)性反饋。

這種反饋隨時(shí)都可能發(fā)生，反饋形式也是多種多樣，有像周期性和階段性反饋的正式形式，也有通過(guò)微信、電話回復(fù)一兩句話就搞定的。

2）對(duì)結(jié)果的反饋要及時(shí)

①接受信息時(shí)的及時(shí)反饋

在收到別人發(fā)起的信息時(shí)，要及時(shí)給予對(duì)方一個(gè)信號(hào)，證明你收到了信息，讓對(duì)方了解到你對(duì)信息的接受情況。

你反饋的信息可能是某個(gè)具體的完成時(shí)間，也可能是個(gè)人的意見(jiàn)或建議，或者是一句簡(jiǎn)單的“收到”。

②對(duì)事項(xiàng)完成情況的及時(shí)反饋

當(dāng)你完成了領(lǐng)導(dǎo)或同事交代的某件事情后，需要及時(shí)主動(dòng)地將完成情況發(fā)送給對(duì)方，并確保對(duì)方接受到了你的信息。

如果你默默完成不做聲，等著對(duì)方來(lái)問(wèn)完成情況的話，你哪怕將事情完成得有100分，在對(duì)方心目也最多剩下80分。

03：能力上匹配

及時(shí)主動(dòng)的反饋是初級(jí)的閉環(huán)，我們稱之為“溝通閉環(huán)”。

它帶來(lái)的更多是及時(shí)性，而非確定性。

要進(jìn)一步提高閉環(huán)的確定性，你還要確保自己的能力與承諾是匹配的。

在能力匹配上，我們經(jīng)常陷入兩個(gè)導(dǎo)致無(wú)法閉環(huán)的陷阱：盲目給他人承諾；碰到有挑戰(zhàn)的事就躲。

1）盲目給他人承諾

盲目承諾會(huì)提高別人對(duì)你的期望，從而在你未能給到確定結(jié)果時(shí)失望更大，長(zhǎng)期以往甚至?xí)谰檬ニ说男湃巍?/p>

我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)喜歡盲目承諾的下屬。

一開(kāi)始給我的感覺(jué)非常好，因?yàn)樗麑?duì)我安排的所有任務(wù)都是很爽快地就應(yīng)承下來(lái)，甚至在接任務(wù)時(shí)還會(huì)自己提高要求。

比如，我安排他寫一份PPT，說(shuō)三天后給我就可以了，他往往會(huì)回復(fù)我說(shuō)“不用這么久，我加加班，最多兩天就給你”。

但帶了他一個(gè)月后，我就徹底失望了：所有承諾我的事，沒(méi)有任何一件達(dá)成預(yù)期的，甚至不少工作都拖得不了了之。

比如，夸海口兩天就給我的PPT，甚至連我原先約定的三天都做不到，我追了一周才追到，額外還要我花2小時(shí)改了一遍才勉強(qiáng)能用。

他的水平其實(shí)并不差，但為什么會(huì)出現(xiàn)這樣糟糕的情況呢？

因?yàn)槲医o他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰(zhàn)，他再一盲目承諾又多攬了幾個(gè)任務(wù)，結(jié)果只能疲于奔命，而且質(zhì)量都不達(dá)標(biāo)。

2）碰到有挑戰(zhàn)的事就躲

職場(chǎng)上這類“聰明人”還是挺多的。

一個(gè)棘手的任務(wù)下來(lái)，能躲則躲。

即使分配到自己頭上了，也會(huì)找各種借口“這個(gè)我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過(guò)來(lái)”推脫給其他人。

有些人甚至還會(huì)得意于自己的這種“聰明”：你看，我早早就下班回去追劇了，那個(gè)傻子還苦哈哈地在加班。

這種碰到有挑戰(zhàn)的事就躲的“聰明”做法，倒是也可以給人一種確定性：“這人不行”的確定性。

而且總是躲著有挑戰(zhàn)的事，你就會(huì)缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環(huán)境，然后就長(zhǎng)期停滯在一個(gè)低水平上。

一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用十年說(shuō)的就是這個(gè)意思。

因此，我們給別人的承諾最好做到“能力閉環(huán)”，是自己跳一跳夠得到的，這樣既能給對(duì)方確定性，又能不斷地拓展自己的能力邊界。

04：結(jié)果上負(fù)責(zé)

反饋上主動(dòng)可以做到“溝通閉環(huán)”，能力上匹配可以做到“能力閉環(huán)”，但如果你對(duì)結(jié)果采用不負(fù)責(zé)的態(tài)度，則以上兩種閉環(huán)也就沒(méi)有意義了。

我在擔(dān)任管理咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，就充分感受到了對(duì)結(jié)果態(tài)度不同的巨大差異。

管理咨詢項(xiàng)目需要在很短的時(shí)間內(nèi)輸出大量的成果，因此項(xiàng)目在推進(jìn)時(shí)，我們一般都是幾個(gè)顧問(wèn)各負(fù)責(zé)咨詢報(bào)告的一個(gè)部分，大家同步編寫，然后再由項(xiàng)目經(jīng)理合并為一份完整的咨詢報(bào)告。

我在合并咨詢報(bào)告時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)三種截然不同的情況：

①有人交上來(lái)的PPT，觀點(diǎn)泛泛、排版跟模板有著各種各樣的差異，我必須再花大量的時(shí)間一頁(yè)一頁(yè)做調(diào)整，甚至有時(shí)要全部推翻，自己再加班熬夜重做一遍。

②有人交上來(lái)的PPT，跟我要求的基本一致，我只需要復(fù)制到報(bào)告的對(duì)應(yīng)框架中即可。

③有人交上來(lái)的PPT，完全超出我的期待 ，不僅跟我的要求一致，而且有了很多自己的思考和洞察，我看了對(duì)報(bào)告的其它部分也有啟發(fā)。

這就是對(duì)結(jié)果的責(zé)任感不同，導(dǎo)致的不同閉環(huán)質(zhì)量。

第一類顧問(wèn)，想著反正不要自己跟客戶匯報(bào)，報(bào)告再不行都是項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)客戶的沖天怒火，因此對(duì)結(jié)果只是抱著做完的態(tài)度，雖然交任務(wù)閉環(huán)了，但就只是做完而已。

第二類顧問(wèn)，會(huì)抱著對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，會(huì)盡力去做好，認(rèn)真完成自己所負(fù)責(zé)的部分，因此他們的閉環(huán)質(zhì)量往往離期待不遠(yuǎn)。

第三類顧問(wèn)，則不僅考慮做好自己的部分，而且會(huì)盡自己最大的努力去提升整個(gè)咨詢報(bào)告的質(zhì)量，這種對(duì)結(jié)果做到自己最大極限的態(tài)度，往往會(huì)讓他們的工作質(zhì)量超出預(yù)期。

第一類顧問(wèn)雖然會(huì)在單個(gè)項(xiàng)目里占到便宜（不怎么出力但一樣能享受項(xiàng)目成功后的獎(jiǎng)勵(lì)），但很少會(huì)有大的發(fā)展，反而是后兩類顧問(wèn)會(huì)成長(zhǎng)得非?？?。

因此，為了閉環(huán)的質(zhì)量，更為了你自己的提升，我們需要讓自己愿意對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做到“結(jié)果閉環(huán)”。

05：小結(jié)

閉環(huán)的本質(zhì)是一種給別人的確定性。

它其實(shí)有三個(gè)層次：

①溝通閉環(huán)：主動(dòng)反饋過(guò)程，積極反饋結(jié)果。

②能力閉環(huán)：能力與承諾匹配，既不盲目承諾，也不碰到挑戰(zhàn)就躲。

③結(jié)果閉環(huán)：抱著對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到自己的最大極限。

這三種層次閉環(huán)的要求是逐層遞進(jìn)的。

你要做到能力閉環(huán)，就必然會(huì)做到溝通閉環(huán)，因?yàn)槟阒挥胁粩嗟刂鲃?dòng)反饋，才會(huì)讓能力更好地匹配承諾。

你要做到結(jié)果閉環(huán)，就必然要做到能力閉環(huán)、溝通閉環(huán)，否則你就沒(méi)辦法對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

你可以先從溝通閉環(huán)做起，逐步做到結(jié)果閉環(huán)。

祝早日成為一名給人確定性的閉環(huán)高手。

?本文作者：劉艷艷 YouCore高級(jí)講師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)（交流微信：youcore12）