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銷售情緒的自我調(diào)控和管理

我們每一個人都有自大的時候，也有自卑的時候。

對知識型員工來說，自己的學(xué)歷、知識、技能、成績、晉升、得到獎勵等可能使得自己驕傲起來；而當(dāng)遇到困難、問題、批評、失敗時，就會產(chǎn)生自卑。

一旦不能將自大和自卑控制在一定范圍、強(qiáng)度之內(nèi)，我們就會產(chǎn)生這樣或那樣的心理問題，甚至是嚴(yán)重的心理疾病。

超過一定程度的自大和自卑一方面會影響我們?nèi)谌虢M織或團(tuán)體、與他人合作、分享知識和經(jīng)驗；另一方面還會讓我們孤立、封閉、拒絕合作、逃避責(zé)任，這是明顯的社會感降低。

長此以往，必將害己不利人。

可見，有效控制自大和自卑是非常重要的，我想至少需要從以下幾個方面著手。

歸零與潛修

需要用歸零的心態(tài)、空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)。

成績代表過去，驕傲只能使人自大。

定期或不定期將心里的杯子倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)、清空，這是每一個人所必須擁有的最重要的心態(tài)。

職場上的我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。

成功是不斷學(xué)習(xí)的過程。

尤其在知識社會、網(wǎng)絡(luò)時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。

人生像時鐘一樣，到了子夜就要“從零開始”，只有歸零，才會有新的周期與輝煌。

實際上，無論何種境況，能適時把自己“歸零”，才會海闊天空，心胸豁達(dá)。

越能夠把自己“歸零”的人反倒越不會“歸零”，不斷“歸零”就是一種上升與提高，也是一種難得的積淀與涵養(yǎng)。

“七分清醒，三分醉”是一種心態(tài)，也是一種人生哲學(xué)。

工作中我們太多的時候只顧風(fēng)雨兼程，卻忘了觀賞一下路邊的風(fēng)景；只顧打造“人生”，卻不肯多抽一點時間照料友情、親情、愛情；習(xí)慣了在職場上的矜持和矯情，卻漸漸淡漠甚至丟掉了自我和個性。

這一切皆源于我們總是要求自己清醒、清醒再清醒，忽略了“醉”總是與清醒相輔相成。

如果用“清醒”和“醉”這兩只眼睛一起凝視人生，就會發(fā)現(xiàn)人生是跋涉也是旅行，是等待也是相逢，是探險也是尋寶，是眼淚更是歌聲。

工作時清醒，閑暇時醉。

每個人內(nèi)心深處都渴望成為最重要的人。

因此，人們一方面崇拜成功的人，希望和他們在一起，另一方面又不甘心自己總是做配角。

這就要求一個成熟的人不能處處清醒，事事拔尖，在自己的主業(yè)上要清醒，要敬業(yè)，要領(lǐng)先；而在次要方面，如業(yè)余愛好，就要懂得給別人留一些展現(xiàn)的機(jī)會，使人與人之間嫉妒更少，摩擦更小，關(guān)系更融洽，交情更深長。

換一個角度看問題。

從上下左右不同的側(cè)面看問題，改變從一個角度看問題的習(xí)慣，必定能更好地把握問題的實質(zhì)。

學(xué)過機(jī)械制圖的人都知道，為了真實表達(dá)一個零件的結(jié)構(gòu)，不就是有正視圖、左視圖、右視圖、俯視圖，有時還需要剖面圖嗎！

給生活和工作增加“佐料”和“養(yǎng)分”。

我們習(xí)慣于吃咸或甜，換換口味，或許也是不錯的感覺。

生活和工作中的“佐料”賦予生活和工作另外的意義，增加身在其中的趣味。

讀讀不同類型的書，聽聽報告，會會朋友，與家人一起休閑，看看父母等必能增加我們的營養(yǎng)，或許會使我們在“漸休”中“頓悟”。

適當(dāng)妥協(xié)。

妥協(xié)是一種韌性。

韌性是成功人士的共同特質(zhì)。

妥協(xié)是平衡、是調(diào)和，平衡的觀點大家容易接受，調(diào)和的觀點是盾牌，可以避免自己受傷。

站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，適當(dāng)妥協(xié)的人是有全局觀的部下；站在屬下的角度，適當(dāng)妥協(xié)的人是善于聽取別人意見的、有包容心的領(lǐng)導(dǎo)。

給自己的心靈找一個適合的休整方式。

手腳會累，心也會累，漂泊不定的心需要“港灣”。

每隔一段時間自己靜下來，回憶一下自己的過去，想想生活的真正意義和工作的真實目的，寫寫自己的真實感受，釋放壓力，放松心靈。

讓心靈在自己的“避風(fēng)港”中得以休整。

控制情緒

情緒是人類生活中的重要部分，喜、怒、哀、樂、懼、傷是基本的情緒變化。

伴隨著情緒而產(chǎn)生的身體現(xiàn)象，如面紅耳赤、呼吸頻率加快等往往是驕傲和自卑感的外在表露，是性格最清楚的顯現(xiàn)。

當(dāng)我們面臨挫折時，受到不安全感、自卑感的影響，常常通過氣憤、悲傷、恐懼、厭惡等情緒來表達(dá)心聲，以期達(dá)到預(yù)想的目的；當(dāng)我們?nèi)〉贸煽?、得到贊揚(yáng)時，受到驕傲心理的影響，常常通過快樂、同情、羞澀等情緒來表達(dá)心聲，以期架起與他人良好溝通的橋梁。

我們的情緒和情感也會隨著工作、生活的變化而變化。

工作中，有些情緒是疏離性的，有些是親和性的。

最常見的疏離性的情緒是氣憤、悲傷、恐懼、厭惡等，最常見的親和性的情緒是快樂、同情、羞澀等。

約翰·米爾頓說：“一個人如果能夠控制自己的情緒、欲望和恐懼，那他就勝過國王。

”上級對下級工作不滿意、下級對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和評價有意見時，會氣憤甚至是憤怒；受到了不公正的待遇會悲傷；看到了不喜歡的人和事時會厭惡；在陌生的環(huán)境中會不安等，這些都是疏離性的情緒表現(xiàn)。

工作中親和性情緒也很常見：勝利后的喜悅，對他人的撫慰，受到贊揚(yáng)時的羞澀等。

防止情緒的誤用和濫用。

一個知識型員工，重要的是控制自己的情緒，防止情緒的誤用和濫用，特別是疏離性的情緒的濫用。

盡管情緒可能是克服自卑感、提高人格特質(zhì)、獲取認(rèn)同的重要方法，但情緒的濫用本身不是好的習(xí)慣，有時候還會轉(zhuǎn)變成病態(tài)，傷害他人，卻對事情的處理沒有益處，是一種典型的社會感降低行為。

盡管很多人的憤怒、悲傷、驕傲、自滿有其原因，他人會給予不同程度的理解和同情，但這些終究是疏離性的情緒，這種情緒不會使人更親近，反而讓人與人之間有了隔閡。

快樂是征服困難的一種好的方式，也是溝通人與人之間關(guān)系的橋梁；同情是社會感的多種表現(xiàn)中最單純的一種。

這些親和性情緒也經(jīng)常被誤用，例如看他人痛苦時的快樂，施舍中同情等。

那些在不當(dāng)時機(jī)、地點，對不適當(dāng)人員的看似親和性情緒同樣是破壞社會感的，其實質(zhì)是一種疏離性的情緒，或是一種征服工具。

《三國演義》小說中情緒濫用的事例很多。

劉備本是謹(jǐn)慎的人，但因為被東吳奪取了荊州，又殺害了他的結(jié)拜兄弟關(guān)羽，他一怒之下發(fā)動了對東吳的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)將百員，御駕親征。

東吳孫權(quán)起用陸遜為大都督，抵御劉備。

陸遜以柔克剛，后發(fā)制人，火燒蜀軍營盤700里，劉備70余萬人被殺得大敗而歸，劉備的這次情緒濫用，成為他人生最大的敗筆。

防止情緒的衰竭。

情緒控制除了以上論述的情緒濫用，還有情緒的衰竭。

情緒衰竭的主要表現(xiàn)是工作熱情的消失，工作中煩躁、發(fā)脾氣、對人冷漠、麻木不仁、悲觀、沮喪、抑郁、消沉。

情緒衰竭也是造成工作倦怠的重要原因。

只有平靜的內(nèi)心才能實現(xiàn)情緒的自我調(diào)控和管理。

內(nèi)心平靜下來，才能把學(xué)習(xí)到的知識、理論沉淀到內(nèi)心里面，沉淀為自己的一種狀態(tài)。

如果沒有這一個過程，無法把它內(nèi)化為自己的一種狀態(tài)，你讀任何書，學(xué)習(xí)任何理念，聽任何道理都是無效的。

因為不能內(nèi)化和沉淀，你就無法擁有感悟的資本，無法用書本上的以及別人宣講的道理去指導(dǎo)實踐。

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