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你好,我是黃昕Stephen。
歡迎你來到我的錘子簡歷課程,《跟著黃昕去面試》。
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今天我們來講一下
「怎么在面試的時(shí)候講故事」
在一些500強(qiáng)公司的帶領(lǐng)下,現(xiàn)在很多公司都會(huì)把“行為面試”(Behavioral Questions)題目加到自身的面試當(dāng)中。
所謂的行為面試并不是讓你在面試的時(shí)候去做一些任務(wù)從而觀察你的行為,而是直接問你過去有沒有哪些行為可以體現(xiàn)你某方面的能力或者特質(zhì)。
這些問題通常都是以“請(qǐng)你舉一個(gè)例子/描述一種情形來說明/體現(xiàn)你是如何/怎么樣XXX。
”
為了方便大家理解,這里列舉幾個(gè)問題,這些問題都被用于世界500強(qiáng)公司寶潔(P&G)的面試:
Questions
1、舉例說明,你如何制定了一個(gè)很高的目標(biāo),并且最終實(shí)現(xiàn)了它。
2、請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性,并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用,最終獲得你所希望的結(jié)果。
3、請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一個(gè)情景,在這個(gè)情景中你必須搜集相關(guān)信息,劃定關(guān)鍵點(diǎn),并且決定依照哪些步驟能夠達(dá)到所期望的結(jié)果。
4、舉例說明你是怎樣用事實(shí)促使他人與你達(dá)成一致意見的。
5、舉例證明你可以和他人合作,共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要目標(biāo)。
6、舉例證明,你的一個(gè)創(chuàng)意曾經(jīng)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成功起到至關(guān)重要的作用。
7、請(qǐng)舉例,你是怎樣評(píng)估一種情況,并將注意力集中在關(guān)鍵問題的解決。
8、舉例說明你怎樣獲得一種技能,并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。
9、請(qǐng)你描述一種情形可以體現(xiàn)你的隨機(jī)應(yīng)變能力。
這一類問題的難度在于,如果沒有提前準(zhǔn)備好內(nèi)容,當(dāng)下是很難立即找到例子給出回答的,這也是為什么一點(diǎn)點(diǎn)的提前準(zhǔn)備就有可能帶來巨大的不同。
面試官喜歡使用行為面試題的邏輯是可以通過我們過去的行為來預(yù)測(cè)我們未來的表現(xiàn)。
所以通過講故事的方式來回答這些問題是一個(gè)最好的形式,大家都喜歡聽故事。
?那我們可以怎么組織自己的故事呢?這里我先把公式給出來,就是STAR法則。
所謂的STAR法則就是情景Situation(S),任務(wù)Task(T),行動(dòng)Activity(A)和結(jié)果Result(R)。
故事 = 情景 + 任務(wù) + 行動(dòng) +結(jié)果
情景:描述我們?cè)谑裁礃拥囊粋€(gè)環(huán)境下做這件事情
任務(wù):描述我們做這個(gè)工作的希望達(dá)到的目標(biāo)
行動(dòng):列舉我們完成這項(xiàng)工作時(shí)都采取了什么樣的行動(dòng)
結(jié)果:行動(dòng)所帶來的商業(yè)成果
過去一段時(shí)間,有非常多的人都在咨詢我關(guān)于如何組織自己的故事。
很多人給我的反饋就是STAR法則能讓他們講故事的時(shí)候更加有邏輯并且更加有信心。
?但是很多人會(huì)遇到一個(gè)新的困惑,那就是行為問題那么多,怎么準(zhǔn)備的過來?
并且有的面試官還可能問一些自己沒準(zhǔn)備過的問題,該怎么辦?
?我發(fā)現(xiàn)最好的辦法就是去準(zhǔn)備我們的“高光時(shí)刻”,找兩三個(gè)最能體現(xiàn)我們能力的“故事”。
通常情況下,這些故事應(yīng)該都是我們遇到了某些挑戰(zhàn)、困難,并且我們最后克服了它,還得到了一個(gè)好的結(jié)果。
準(zhǔn)備好這些故事之后,我們可以根據(jù)面試時(shí)候的問題靈活應(yīng)用,故事還是那個(gè)故事,但是體現(xiàn)的能力就可以有所不同。
這是什么意思呢?我們來看個(gè)例子:
案例
S:我上一家公司XXX是一家移動(dòng)SaaS軟件開發(fā)公司,我在公司是區(qū)域客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)軟件的銷售和客戶服務(wù)。
T:我們差不多每個(gè)月都會(huì)舉行一場(chǎng)線下的上百人的客戶見面會(huì),主要目的就是要給潛在客戶演示和銷售我們的產(chǎn)品。
S:但是有一場(chǎng)活動(dòng)出現(xiàn)了狀況,那就是活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)備壞了,我們沒有辦法做PPT。
更慘是就沒辦法演示產(chǎn)品了,我們的客戶來這個(gè)會(huì)就是希望來看產(chǎn)品。
A:我當(dāng)時(shí)立馬決定把會(huì)我們的會(huì)從我來講變成觀眾一起互動(dòng)參與的形式,我聯(lián)系公司生成了100個(gè)試用賬號(hào),并且讓我的同事發(fā)放給來參加會(huì)議的客戶們,接下來我就帶著他們一步一步邊聽我演講邊去體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。
R:雖然受到了設(shè)備的限制,原本有很多內(nèi)容還是無法傳達(dá),但是我們最終還是成功地完成了這個(gè)活動(dòng)還保證了跟往常一樣的成單率。
更重要的是,會(huì)后有客戶反饋更喜歡這種可以跟著一起體驗(yàn)產(chǎn)品的感覺,在后續(xù)的活動(dòng)中我也就開始加入了這種新的演示方式。
你可以想一下,像上面這個(gè)故事,可以用來回答體現(xiàn)我們的那些能力和素質(zhì)?可以拿來回答那些行為面試的問題?
我們發(fā)現(xiàn),單是這個(gè)故事,就能體現(xiàn)出求職者的多種不同的能力:?
??請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性,并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用,最終獲得你所希望的結(jié)果。
(立馬決定把會(huì)我們的會(huì)從我來講變成觀眾一起互動(dòng)參與的形式 +?保證了跟往常一樣的成單率)
??舉例說明你是怎樣用事實(shí)促使他人與你達(dá)成一致意見的。
(聯(lián)系公司生成了100個(gè)試用賬號(hào),并且讓我的同事發(fā)放給來參加會(huì)議的客戶們)
??舉例證明你可以和他人合作,共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要目標(biāo)。
(整個(gè)事件都是在與他人合作,最終保證活動(dòng)順利進(jìn)行)
??舉例證明,你的一個(gè)創(chuàng)意曾經(jīng)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成功起到至關(guān)重要的作用。
(會(huì)后有客戶反饋更喜歡這種可以跟著一起體驗(yàn)產(chǎn)品的感覺,在后續(xù)的活動(dòng)中我也就開始加入了這種新的演示方式。
)
??請(qǐng)舉例,你是怎樣評(píng)估一種情況,并將注意力集中在關(guān)鍵問題的解決。
(整個(gè)事件都是在評(píng)估狀況并且集中注意力解決關(guān)鍵的活動(dòng)順利進(jìn)行的問題)
??請(qǐng)你描述一種情形可以體現(xiàn)你的隨機(jī)應(yīng)變能力。
(整個(gè)事件就是突發(fā)的,能很好地解決體現(xiàn)了隨機(jī)應(yīng)變能力)
所以,當(dāng)我們準(zhǔn)備好自己的“高光時(shí)刻”之后,可以進(jìn)一步想一下自己的這個(gè)事件能怎么體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、主動(dòng)性、創(chuàng)意、隨機(jī)應(yīng)變能力等等。
一方面是對(duì)應(yīng)我上面給出的這個(gè)問題列表,一方面我們可以跑到公司的JD在招聘信息里面找。
?如果JD里面寫著這是一個(gè)很需要?jiǎng)?chuàng)新想法的工作,那么體現(xiàn)你創(chuàng)新能力的故事就很有可能用到。
同樣的,像很多工作會(huì)要求耐心和仔細(xì),那我們要準(zhǔn)備的故事就需要能體現(xiàn)我們對(duì)細(xì)節(jié)的追求。
當(dāng)然,如果你是要去類似寶潔,四大,咨詢還有一些大公司的管培生項(xiàng)目參加面試,那我會(huì)建議你先上找一些面經(jīng),然后多準(zhǔn)備一些行為面試題的故事。
故事的準(zhǔn)備方式還是按照上面的STAR公式就可以了。
有一點(diǎn)要注意的就是所有的好故事都要以“大團(tuán)圓”為結(jié)局。
跟寫簡歷一樣,在故事的最后我們展示的Result結(jié)果要有可量化的數(shù)據(jù)作為支撐,例如產(chǎn)生收入,降低支出,節(jié)省時(shí)間,提升效率,成單,贏得客戶,面試官就是喜歡聽這些“硬核”的事實(shí)。
如果沒有數(shù)據(jù),我們也可以結(jié)合第三方對(duì)我們的評(píng)價(jià)來作為事實(shí)支撐,例如經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)、用戶還有客戶對(duì)我們工作的正面評(píng)價(jià)。
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好了,今天就講到這里,如果你對(duì)上面的問題還有任何疑問,歡迎你到微信給我留言。
我是黃昕,我們下一講見。
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