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職場(chǎng)老手也難避免的工作匯報(bào)三大誤區(qū)

工作匯報(bào)不僅僅是幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策的，還是你展現(xiàn)自己實(shí)力的時(shí)刻。

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關(guān)于給老板做匯報(bào)的3個(gè)觀點(diǎn)

首先我想問(wèn)問(wèn)你，關(guān)于給老板做匯報(bào)，以下3個(gè)觀點(diǎn)你贊同哪個(gè)？

1、只講結(jié)論，不講過(guò)程

2、只講事實(shí)，不講情感

3、只講道理，不講故事

正確答案是什么呢？就三個(gè)字：“看情況”。

不過(guò)，這三個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)代表了3個(gè)誤區(qū)。

第一，只講結(jié)論，不講過(guò)程

“老板都只關(guān)心結(jié)果。

”這句話可能誤導(dǎo)了80%的職場(chǎng)人，作為下屬，我們確實(shí)需要第一時(shí)間告訴老板結(jié)論，尤其是在時(shí)間緊急的情況下。

但是大部分的匯報(bào)并沒(méi)有那么緊急。

這就需要讓他理解在這個(gè)過(guò)程中，你克服了哪些挑戰(zhàn)，解決了哪些問(wèn)題，因?yàn)橹挥斜憩F(xiàn)出過(guò)程的艱辛，才能展示你的能力。

不要想當(dāng)然地以為“我的辛苦老板都知道”。

其實(shí)，他們根本不知道。

我之前在做IT部門經(jīng)理的時(shí)候，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)是為公司實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃的。

有一次，系統(tǒng)出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致所有數(shù)據(jù)需要我們?nèi)斯な謩?dòng)恢復(fù)。

工作量大到連作為副總裁的老板都被拉進(jìn)來(lái)幫忙一起干。

他干脆地答應(yīng)，然而他坐下來(lái)的第一個(gè)問(wèn)題就是：“Lin，我的登錄密碼是什么？”敢情在這之前，這位老先生連系統(tǒng)都從未登錄過(guò)。

可見(jiàn)，我們實(shí)際工作中遇到的種種困難，歷經(jīng)的千辛萬(wàn)苦，很多時(shí)候，老板其實(shí)并沒(méi)有實(shí)際的概念。

第二，只講事實(shí)，不講情感

“用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。

”這是誤導(dǎo)很多職場(chǎng)人的第二個(gè)坑。

前面我們?cè)?jīng)講過(guò)，一個(gè)故事至少應(yīng)該有一條明線，一條暗線，一個(gè)理性目標(biāo)，一個(gè)感性目標(biāo)。

匯報(bào)何嘗不是呢？你匯報(bào)的目的是什么？單純是為了讓老板知道你都取得了什么成果嗎？不是的！工作匯報(bào)在某種程度上也是為了獲得上級(jí)的認(rèn)可和信任，從而讓你有機(jī)會(huì)在未來(lái)承擔(dān)更重要的任務(wù)，升職加薪，不是嗎？

事實(shí)只能滿足向上匯報(bào)的那條明線，達(dá)到理性目標(biāo)——讓上級(jí)知道項(xiàng)目的進(jìn)展。

只有通過(guò)講故事，把你內(nèi)心經(jīng)歷的掙扎、痛苦、喜悅、成長(zhǎng)都講出來(lái)，才能從心底和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)匯報(bào)的感性目標(biāo)——獲取認(rèn)同和信任，促使他做出行動(dòng)和決策。

第三，只講道理，不講故事

當(dāng)下屬的估計(jì)都做過(guò)這么一件事，幫你的老板做他匯報(bào)需要用的PPT。

我以前的美國(guó)老板每次召集我們開(kāi)會(huì)做PPT的時(shí)候，進(jìn)入會(huì)議室坐下來(lái)的第一句話都是：“What’s the story？”（今天我們要講個(gè)什么故事呢？）他不想聽(tīng)我們給他講道理，因?yàn)榇蟮览碚l(shuí)都明白，這個(gè)世界不缺道理，缺的就是那個(gè)能將道理講成故事，并讓人信任的靈魂。

2

能力和潛力之間，差一個(gè)故事

總之，工作匯報(bào)不僅僅是幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策的，還是你展現(xiàn)自己實(shí)力的時(shí)刻。

完全不想自己是否能得到認(rèn)可，這個(gè)人不是假謙虛就是活雷鋒。

老板需要看到金蛋，也需要認(rèn)可下蛋的金雞！問(wèn)題是：你要老板認(rèn)可什么呢？

1、低情商的員工，只想老板認(rèn)可結(jié)果

2、中等情商的員工，還想老板認(rèn)可能力

3、高情商的員工則懂得，需要老板認(rèn)可潛力

看報(bào)表就能得到結(jié)果，看結(jié)果就能想到能力，而潛力，需要信任和想象力才能被發(fā)現(xiàn)。

這就需要講故事，要讓老板在故事中看到你的思維模式、價(jià)值取向，以及面對(duì)困境時(shí)的內(nèi)在動(dòng)力。

所以說(shuō)，能力和潛力之間，差的就是一個(gè)故事！

3

匯報(bào)時(shí)，選用合適的SCR模型

那么，怎么講匯報(bào)時(shí)的故事才能讓老板既看到你的能力，又看到你的潛力呢？你需要根據(jù)你的匯報(bào)對(duì)象和想在匯報(bào)中實(shí)現(xiàn)的目的，選用合適的故事模型。

在這里我們給大家介紹一個(gè)最簡(jiǎn)單的架構(gòu)，也是咨詢公司常用的架構(gòu)——SCR模型。

S（situation）代表背景信息，C（complication）代表沖突挑戰(zhàn)，R（resolution）代表解決方案。

圖片圖片

S（背景信息）：即簡(jiǎn)單地說(shuō)這件事的背景信息，講述問(wèn)題出現(xiàn)之前的情況。

大多數(shù)情況下，這會(huì)是一個(gè)你想要強(qiáng)調(diào)的正面且有價(jià)值的信息，比如團(tuán)隊(duì)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，準(zhǔn)備上線的項(xiàng)目。

在正常情況下，實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。

C（沖突挑戰(zhàn)）：即有些意外情況導(dǎo)致目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)了困難。

這個(gè)困難可能是人為的，比如由于溝通不足，你的下屬惹怒了供應(yīng)商，或者突然殺出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；也可能是非人為的，比如天氣不好導(dǎo)致物流癱瘓或是經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩等。

R（解決方案）：即這個(gè)困難是怎么解決的，或者可以使用哪些解決方案。

如果對(duì)方不知道這些困難是什么造成的，那么你可以給出一些解釋，這就是我們說(shuō)的故事背景。

然后針對(duì)這些原因分析，你做的工作是怎么解決他的問(wèn)題的，解決后得到了什么，這就是工作匯報(bào)類的故事。

如果是工作提案或銷售方案類的故事，那就是你打算怎么解決，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)完美結(jié)局。

4

場(chǎng)景：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展

套用這個(gè)模型，我們來(lái)看看我的下屬是怎么跟我匯報(bào)“有意思教練”平臺(tái)的項(xiàng)目進(jìn)展的。

背景是我們請(qǐng)供應(yīng)商做了一個(gè)在線預(yù)約教練的平臺(tái)，可以讓學(xué)員在平臺(tái)上選擇和預(yù)約教練服務(wù)，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的員工是這樣給我匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的：

S（背景信息）：“高總，您上次周會(huì)不是說(shuō)下個(gè)月要和幾大教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)談合作嗎？所以我們想著最好在這之前，先趕著給教練平臺(tái)做一個(gè)最小規(guī)模的測(cè)試原型，一是先驗(yàn)證一下我們之前搜集的需求，二是您跟其他機(jī)構(gòu)開(kāi)會(huì)的時(shí)候也可以展示給他們看看，證明咱是認(rèn)真在做，不玩兒虛的。

”

C（沖突挑戰(zhàn)）：“但是我跟供應(yīng)商溝通完之后才發(fā)現(xiàn)，這整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)難度，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們最初的預(yù)計(jì)，如果全部功能同時(shí)開(kāi)發(fā)，肯定沒(méi)辦法按時(shí)上線。

”

“那怎么辦呢？”此刻他切中我的痛點(diǎn)，所以我就會(huì)問(wèn)了。

R（解決方案）：“嗯，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯做了全面梳理后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要先做出教練服務(wù)必需的環(huán)節(jié)，包括教練展示、下單、預(yù)約時(shí)間，只要把這幾項(xiàng)在下月初前做完，就可以先以簡(jiǎn)化版上線。

所以，我們讓供應(yīng)商先進(jìn)行這些模塊的開(kāi)發(fā)。

接下來(lái)，我們?cè)倮^續(xù)開(kāi)發(fā)其他的模塊。

這樣我們既能趕得上下個(gè)月您的會(huì)談，又能用最小的代價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試。

”

你看，這樣的匯報(bào)是不是既顯得不啰唆，還很有價(jià)值？因?yàn)樗行畔⒍际菄@著我關(guān)心的痛點(diǎn)講述的。

而且，在沖突和解決沖突的過(guò)程中，員工的能力得到彰顯，可謂是一箭雙雕。

所以真正高情商的員工，懂得按照?qǐng)鼍?、領(lǐng)導(dǎo)的不同思維和決策模式調(diào)整自己的匯報(bào)方式，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地做決策；清楚什么時(shí)機(jī)該講故事，要講什么樣的故事；更明白怎么講才能勾起領(lǐng)導(dǎo)的興趣。

本文作者：高琳、林宏博 內(nèi)容選自：故事力，本文由“管理會(huì)計(jì)知識(shí)匯”編輯整理。

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