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求職意向

運營 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 錘子簡歷大學(xué)

2014-2015學(xué)年度榮獲校三好學(xué)生榮譽；2014-2015學(xué)年度榮獲校綜合素質(zhì)二等獎學(xué)金；2013-2014學(xué)年度榮獲校綜合素質(zhì)三等獎學(xué)金；2014-2015學(xué)年度暑期東北農(nóng)業(yè)大學(xué)社會實踐榮獲校三等獎；在校期間任經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會辦公室副部長，管理學(xué)生會人員編制與辦公用品，舉辦愛心捐書、演講比賽等活動。

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 錘子簡歷大學(xué)

2019年報名參加中國人民大學(xué)同等學(xué)力碩士研修班學(xué)習(xí)，正在學(xué)習(xí)過程中。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 美團(tuán)-數(shù)據(jù)產(chǎn)品組-數(shù)據(jù)治理組 ?

①負(fù)責(zé)美團(tuán)優(yōu)選數(shù)據(jù)產(chǎn)品權(quán)限管理流程規(guī)范、密級規(guī)范制定，保障數(shù)據(jù)安全性；②組織各業(yè)務(wù)部門權(quán)限管理流程規(guī)范宣導(dǎo)培訓(xùn)及答疑。

聯(lián)動多部門共建安全體系，從系統(tǒng)上推動權(quán)限收斂、用戶行為體系監(jiān)控，在保障數(shù)據(jù)安全的同時，推動安全能力系統(tǒng)化建設(shè)，降低人工成本；優(yōu)化安全提示文案，提升用戶體驗和安全意識。

①數(shù)據(jù)安全審計：從權(quán)限管理能力建設(shè)、用戶行為安全體系建設(shè)等多維度進(jìn)行安全審計報告輸出及分析；②權(quán)限分析監(jiān)控及異常通曬，降低安全風(fēng)險；③推動賦權(quán)及緊急問題響應(yīng)。

2020.x -2020x 京東-京東支付-質(zhì)量管理組 技術(shù)運營崗

1、 支付運營及優(yōu)化事項跟進(jìn)，需求BRD編寫： 

①負(fù)責(zé)京東三方支付及碼付、閃付、支付出行等運營工作，從客戶角度分析問題，運營敏感度較強，及時排查報備風(fēng)險，提升客戶滿意度；②針對運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題從流程、文案、成本等方面提出并跟進(jìn)優(yōu)化方案，編寫B(tài)RD，降本增效，提升客戶體驗；③總結(jié)歸納共性問題，同步編寫知識庫FAQ，使客服同學(xué)能夠第一時間解決客戶問題，降低問題流轉(zhuǎn)成本，提升時效；④商戶問題響應(yīng)，針對 KA商戶從監(jiān)控、預(yù)警、商戶反饋、突發(fā)問題響應(yīng)群等多維度進(jìn)行運營跟進(jìn)，積極響應(yīng)處理；

①支付數(shù)據(jù)分析，同比、環(huán)比系統(tǒng)成功率、錯誤碼、KA商戶、通道質(zhì)量等情況，多維度階段性分析各系統(tǒng)運營情況，通過數(shù)據(jù)找出問題并推動處理。②配置支付系統(tǒng)的成功率監(jiān)控及系統(tǒng)報警機制，優(yōu)化報警靈敏和準(zhǔn)確度，通過監(jiān)控大盤及系統(tǒng)報警掌握KA商戶、各銀行及各支付系統(tǒng)情況，第一時間發(fā)現(xiàn)異常、準(zhǔn)確定位并及時反饋處理，降低風(fēng)險；

在商戶接入支付系統(tǒng)過程中進(jìn)行商戶信息及秘鑰的配置；在接入銀行時進(jìn)行收銀臺的銀行上線配置；以及各行在生產(chǎn)變更維護(hù)過程中進(jìn)行壓單和上下線操作。

各項配置和維護(hù)類的工作需要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，本人在處理系統(tǒng)配置的過程中做到組內(nèi)唯一“零失誤”成員。

2020.x -2020x 京東-售后部-逆向處置部 二手運營管理崗

1、系統(tǒng)規(guī)劃與需求迭代，BRD編寫：

規(guī)劃并設(shè)計二手倉生產(chǎn)系統(tǒng)流程，迭代二手倉產(chǎn)品需求，編寫B(tài)RD，實現(xiàn)二手倉業(yè)務(wù)從0到1的突破。與產(chǎn)研協(xié)作溝通二手倉系統(tǒng)需求，保障二手倉生產(chǎn)系統(tǒng)平穩(wěn)運營；與業(yè)務(wù)對接，通過對業(yè)務(wù)的了解，滿足業(yè)務(wù)對倉生產(chǎn)的需求；與區(qū)域?qū)?，在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，了解區(qū)域?qū)嵅偻袋c，通過對系統(tǒng)優(yōu)化，提升二手倉生產(chǎn)效率； 

制定區(qū)域KPI考核方案，制定集團(tuán)運營數(shù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容與指標(biāo)，核算區(qū)域達(dá)成情況； 

梳理二手倉費用預(yù)算與成本拆分；

通過對工單、倉儲事故的復(fù)盤核查區(qū)域運營質(zhì)量，反映運營問題。

2020.x -2020x 京東-售后部-工商舉報處理部 工商舉報處理崗

1、處理公司工商舉報函件，對外站在公司角度解釋說明工商提出的問題，為公司合法經(jīng)營據(jù)理力爭，對內(nèi)對接各事業(yè)部采銷、運營，規(guī)避敏感詞匯、增強法規(guī)意識、提升消費者認(rèn)可度；

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 京東免充值交通卡項目 項目成員

• 項目簡介：

京東支付與北京一卡通、華為合作開發(fā)的聯(lián)名一卡通產(chǎn)品，卡片通過NFC功能，可將傳統(tǒng)“公交儲值實體卡”改造為在手機端生成“電子交通卡”，同時京東交通卡改變預(yù)充值模式，綁定京東免密支付服務(wù)后可實現(xiàn)用戶乘車后，通過京東免密支付自動補足交通卡余額、省去傳統(tǒng)實體一卡通、電子一卡通手動充值的繁瑣操作。

①總結(jié)分析交通卡客戶體驗，梳理支付流程，推動系統(tǒng)優(yōu)化；②聯(lián)動一卡通、華為排查客戶使用過程中bug類問題并推動解決；③針對交通卡做系統(tǒng)運營監(jiān)控指標(biāo)、報警及分析總結(jié)；④針對出行免充值業(yè)務(wù)模式完善運營系統(tǒng)。

2020.x -2020x  

地鐵出行項目

京東支付與北京、上海、廣州地鐵等各出行APP打通，在客戶乘坐地鐵過程中，出示地鐵APP的二維碼，可以使用京東支付做免密支付，當(dāng)客戶無法支付成功時，京東支付可以為客戶做墊資，保證出行體驗；京東付款碼與銀聯(lián)合作公交出行項目，客戶乘坐公交過程中，可以使用京東付款碼進(jìn)行付款，同時可以為客戶做墊資服務(wù)。

①針對出行各類業(yè)務(wù)模式完善運營系統(tǒng)；②針對各出行類業(yè)務(wù)配置監(jiān)控與報警管理；③與各地鐵商戶及銀聯(lián)溝通，從客戶體驗與產(chǎn)品平穩(wěn)運營角度提出優(yōu)化意見；④與產(chǎn)研對接，根據(jù)運營過程中遇到的問題提出優(yōu)化建議。

2020.x -2020x 二手倉項目 項目主要成員

• 項目簡介：

二手拍拍業(yè)務(wù)作為公司2017年戰(zhàn)略級項目，逆向處置中心根據(jù)二手商品特性有針對性的搭建二手商品倉儲運營體系，創(chuàng)新性的創(chuàng)建二手商品定級和訂單生產(chǎn)功能，設(shè)立二手倉項目作為客戶服務(wù)中心A級項目。

①負(fù)責(zé)二手倉運營體系的搭建和系統(tǒng)測試驗收、優(yōu)化，②運營監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定及核算，③跟進(jìn)項目全流程，于2017年底順利結(jié)項并開展二期B端項目。

自我評價

本人有極強的責(zé)任心，做事一絲不茍，工作認(rèn)真，耐心細(xì)致負(fù)責(zé)；嚴(yán)格遵守原則，誠實守信；擁有好奇心，喜歡學(xué)習(xí)多方面的知識，接受挑戰(zhàn)；與人為善，強烈的團(tuán)隊意識和集體榮譽感；堅持“把事做好，把話說小”的原則，盡自己最大努力，做最好的自己。關(guān)于未來：努力提升專業(yè)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)分析能力，開拓眼界，提升影響力和運營敏銳度。