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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)歷范文
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2022/06/26 12:10:00
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求職意向

運(yùn)營(yíng) 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 產(chǎn)品改進(jìn)專(zhuān)員

負(fù)責(zé)阿里云視頻服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、通信服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、萬(wàn)網(wǎng)產(chǎn)品等近30+產(chǎn)品的產(chǎn)品改進(jìn)工作。搜集內(nèi)部和外部的產(chǎn)品改進(jìn)需求，定期進(jìn)行分析和篩選，按照優(yōu)先級(jí)同各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)需求進(jìn)行復(fù)盤(pán)，確認(rèn)開(kāi)發(fā)時(shí)間點(diǎn)，跟進(jìn)落地。
分析產(chǎn)品工單，對(duì)各產(chǎn)品本周的共性問(wèn)題進(jìn)行歸納和分析，通過(guò)各渠道（工單平臺(tái)、論壇）主動(dòng)推送問(wèn)題解決方案，達(dá)到用戶(hù)自助解決。對(duì)涉及到產(chǎn)品功能性問(wèn)題提煉需求點(diǎn)，反饋產(chǎn)品端評(píng)估開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 
分析同行業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)便捷性、產(chǎn)品易用性、售后服務(wù)等角度分析各競(jìng)品間的差異，產(chǎn)出競(jìng)品分析報(bào)告，提升阿里云的服務(wù)體驗(yàn)。 
負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的UAT工作，協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 投訴專(zhuān)員

對(duì)外部和內(nèi)部反饋的用戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和把控，協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題優(yōu)先進(jìn)行定位和解決。涉及到賠償或敏感投訴，電話(huà)溝通安撫并協(xié)調(diào)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、法務(wù)等團(tuán)隊(duì)擬定賠償方案，已降低輿情風(fēng)險(xiǎn)和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 
重大投訴和輿情組織復(fù)盤(pán)，并將結(jié)果和改進(jìn)方案同步各服務(wù)團(tuán)隊(duì)落地。 
按周提供投訴周報(bào)，分析當(dāng)周的投訴數(shù)據(jù)分布情況，對(duì)用戶(hù)投訴的重點(diǎn)產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)型同步產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 大客戶(hù)經(jīng)理

服務(wù)于阿里云的大客戶(hù)，搜集大客戶(hù)使用阿里云產(chǎn)品中的痛點(diǎn)，反饋后端提供優(yōu)化方案或個(gè)性化支持。 
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源對(duì)用戶(hù)在產(chǎn)品使用中的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先處理，建立問(wèn)題解決群，保證頭部客戶(hù)的問(wèn)題響應(yīng)和解決速度，提升用戶(hù)體驗(yàn)。 
以行業(yè)的緯度分析用戶(hù)使用產(chǎn)品的架構(gòu)，通過(guò)工單和電話(huà)搜集用戶(hù)的共性問(wèn)題，定期產(chǎn)出行業(yè)分析報(bào)告。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理

負(fù)責(zé)阿里云-萬(wàn)網(wǎng)產(chǎn)品（域名、郵箱、網(wǎng)站、主機(jī)）的銷(xiāo)售工作，通過(guò)電話(huà)和拜訪形式挖掘用戶(hù)需求并完成簽單，完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 
對(duì)阿里云-萬(wàn)網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)定期進(jìn)行電話(huà)回訪，預(yù)防和解決用戶(hù)在產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性，達(dá)到口碑傳播。 
負(fù)責(zé)新入職員工主機(jī)產(chǎn)品的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，以月度形式在區(qū)域內(nèi)部定期分享主機(jī)產(chǎn)品在售賣(mài)中的難點(diǎn)和心得，提升區(qū)域銷(xiāo)售的溝通技巧。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 阿里云競(jìng)品分析 服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)匯總各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需求，申請(qǐng)項(xiàng)目預(yù)算。按體驗(yàn)板塊對(duì)各服務(wù)團(tuán)隊(duì)分工，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行體驗(yàn)，并匯總各板塊競(jìng)品體驗(yàn)結(jié)果形成競(jìng)品報(bào)告輸出。 該項(xiàng)目按月進(jìn)行，共6期，分別對(duì)主流競(jìng)品的賬號(hào)注冊(cè)、售前咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)通、使用、售后、退款等環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)，共輸出200+有效需求反饋產(chǎn)品部門(mén)改進(jìn)，獲得了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。

自我評(píng)價(jià)

本人性格活潑開(kāi)朗，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)，有不服輸和吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，喜歡接觸新生事物

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