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求職意向

運(yùn)營 浙江杭州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 旅游管理

主修課程:旅游學(xué)、管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人力資源管理等等

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 面包店 合伙人&面包師

工作內(nèi)容：產(chǎn)品研發(fā)、制作
? 對當(dāng)前市場進(jìn)行調(diào)研完成店鋪產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制作出10+種類的產(chǎn)品，其中80%的產(chǎn)品都屬于暢銷款； 
? 在店鋪低運(yùn)營成本的情況下，新客復(fù)購率達(dá)18%；
?從0-1梳理改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，提高店鋪出品效率；
? 完成產(chǎn)品定價(jià)，奠定了后期新增產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)；
? 參與維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品，達(dá)到老客復(fù)購率58%

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 app運(yùn)營

工作內(nèi)容：app運(yùn)營、用戶拉新

• 日常運(yùn)營app上頁面文案、活動展示、商品管理和訂單售后；
• 兼職部門培訓(xùn)活動組織，每周一次分享并參與組織大型培訓(xùn)活動。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 服務(wù)運(yùn)營

工作內(nèi)容：幫助商家運(yùn)營店鋪 

• 為商家提供在線服務(wù)，解答商家從入駐到運(yùn)營過程中遇到疑問。
• 收集問題進(jìn)行反饋解決，協(xié)助商家進(jìn)行店鋪診斷，給到運(yùn)營方案幫助商家提升運(yùn)營能力。
• 根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同步產(chǎn)品發(fā)布和流程以及話術(shù)整理。

• 產(chǎn)品培訓(xùn):通過對質(zhì)檢反饋以及收集日常疑難問題的分析，組織部門員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)。主要負(fù)責(zé)小程序、微信支付、微信公眾號、營銷功能等培訓(xùn)。 
• 產(chǎn)品對接:通過商家和內(nèi)部提交的需求,整理反饋給產(chǎn)品并推動落地,提交需求50例,落地17例。
  

• 制定幫助中心和知識庫產(chǎn)品多次設(shè)計(jì)提案，與產(chǎn)品配合規(guī)劃幫助中心的架構(gòu)。和舊版的幫助中心相比,分類更加合理,商家可以根據(jù)自己需求快速找到相關(guān)版塊,也可以通過搜索獲取更精準(zhǔn)的內(nèi)容。
• 負(fù)責(zé)提供內(nèi)容以及維護(hù)。與產(chǎn)品配合設(shè)計(jì)快速上傳內(nèi)容后臺，提高效率。幫助中心上線后通過內(nèi)部和外部問卷調(diào)查,優(yōu)化了埋點(diǎn)、內(nèi)容布局,最終達(dá)到了幫助中心的數(shù)據(jù)總體保持在50%~70%的解決率,內(nèi)部知識庫保持適配率超44%。

自我評價(jià)

英語口語日常交流; 普通話二乙; 通過全國計(jì)算機(jī)一級考試,可以運(yùn)用office相關(guān)軟件