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求職意向

運營 廣東深圳 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 工商管理

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 騰訊科技 客戶代表

2014/08 -- 2017/07： 騰訊公司 — 客服服務(wù)部 - 手游槍戰(zhàn)組

1.負責端游與手游產(chǎn)品現(xiàn)場管理及解答；2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，調(diào)整和完善管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，提升現(xiàn)場運營水平，提高服務(wù)能力，確保各項運營指標實現(xiàn)； 3.共負責過多款騰訊游戲：CF手游-槍戰(zhàn)王者、天天炫斗、雷霆戰(zhàn)機、天天飛車、天天酷跑等游戲； 4.工作主要職責是通過異步以單據(jù)形式為用戶解決游戲問題，處理問題如：被盜或誤操作的判斷及處理，游戲BUG、充值、活動等異常補發(fā)； 5.重點關(guān)注活動類突發(fā)故障，臨時的流程制定，提出合理有效的方案及建議，并進行活動上架后的關(guān)注及溝通，以達到臨時故障的高效解決和引導率；

2016年11月份進入 PC自助服務(wù)組

1.負責對應(yīng)業(yè)務(wù)的活動及游戲內(nèi)容編輯，修改并上傳部分業(yè)務(wù)圖片； 2.通過大數(shù)據(jù)收集并確認用戶問題的集中點，編輯有效語料后對AI進行匹配，以此完善AI自助的的覆蓋性和準確性； 3.解決出現(xiàn)臨時故障或TOP 10及以上較為常見的問題，避免用戶進入客服系統(tǒng)，緩解前線客服的人員壓力，同時對問題進行有效的處理；

自我評價

熱愛游戲，工作熱情高，能夠主動工作，主動學習；積極與人溝通，有較強團隊合作精神，工作和團隊有責任感和執(zhí)行力，從業(yè)游戲服務(wù)行業(yè)多年，對游戲服務(wù)行業(yè)有較豐富的經(jīng)驗，對游戲玩家的心態(tài)有較大的理解。