2.系統(tǒng)項目管理：組織部門相關項目的建設，主要包括客服部自身系統(tǒng)建設、公司業(yè)務項目的接入，出具需求方案，統(tǒng)籌項目驗收、培訓和上線跟進。
4.數據分析：產出日、周、月業(yè)務數據分析等常規(guī)工作，組織中心會議，匯報中心的當月工作情況，推進系統(tǒng)bug和需求的落地工作，優(yōu)化系統(tǒng)建設。
工作成績：
1、作為業(yè)務部門的主要負責人，牽頭并搭建完成客服系統(tǒng)（北京訊鳥呼叫中心系統(tǒng)和網易七魚在線客服系統(tǒng)），編寫業(yè)務部門的需求文檔，調研供應商資質，對接生產環(huán)境聯調，直至系統(tǒng)成功投產，提高客服的工作效率，優(yōu)化服務體驗。
2、作為業(yè)務部門的主要負責人，牽頭并順利推進公司的工單系統(tǒng)建設，編寫工單系統(tǒng)BRD文檔，統(tǒng)籌驗收+培訓+實操，保證項目的穩(wěn)定落地。實現工單處理系統(tǒng)化，有效縮短工單的流轉處理時效，亦保證處理過程的完整性和可追溯性。
3、獲公司優(yōu)秀個人獎
工作經驗：
1、對于系統(tǒng)開發(fā)流程有了完整的、深刻的認識（如需求調研環(huán)節(jié)→確定產品PRD→技術開發(fā)→測試驗收→上線投產）。
2、鍛煉項目推進中對于問題的分析能力，和解決問題所需要的資源調配和協(xié)作能力。
3、鍛煉到對于團隊建設+日常管理+工作技能培訓等綜合事務管理能力，以及數據分析和工作總結匯報能力。
【后臺支撐】
職責描述：
1.信息采編：通過日常技術迭代和產品部門的業(yè)務知識文檔進行整理匯總，以客服代表易懂的展示方式上掛知識庫。
2.問題需求管理：整理篩選一線客服收集的用戶問題需求反饋，提交至產品技術部門，跟進開發(fā)進度直至上線驗收。
3.培訓：負責新員工及在職員工培訓計劃，定期更新典型案例庫，形成自有培訓課件。
工作成績：
1、完成客服部知識庫建設，實現從無到有，從零散化信息到系統(tǒng)化結構化的轉變，確保服務窗口向客戶提供準確、一致的服務內容。
2、制定客服部培訓體系，對于新員工和在職員工有區(qū)別化、針對化的培訓管理流程，提升團隊業(yè)務能力及服務規(guī)范。
3、多次獲得績優(yōu)考評和團隊效能獎勵。
工作經驗：
1、通過客服知識庫建設，提升了個人文檔編寫能力。
2、通過培訓工作的開展，養(yǎng)成了標準化、流程化、系統(tǒng)化的思考方式和工作習慣。
【風控專員】
工作職責：
1.銀行調單： 連接上下游，處理爭議投訴事件?？偨Y分析商戶投訴風險，從而控制投訴發(fā)生率及商戶業(yè)務風險。
2.交易審核：審核被稽核的交易，從信息層面、環(huán)境層面、行為層面，識別風險程度采取處置措施。
3.重大投訴處理：對接監(jiān)管投訴及公安協(xié)查。
工作成績：
1、嚴格把控商戶風險，欺詐商戶不超過商戶總數的千分之一，交易欺詐率不超過當季度月交易總筆數的萬分之一，商戶投訴率＜萬分之三。
2、無因主觀判斷或凍結解凍操作失誤，未及時添加黑名單而導致資金損失。
工作經驗：
1、學習到
風險識別的方法，通過盡職調查、會員評級、巡檢、交易監(jiān)控和爭議投訴處理情況等方式監(jiān)控風險發(fā)業(yè)務情況。
2、通過總結風險特征，結合風險系統(tǒng)規(guī)則運行邏輯，通過業(yè)務相關字段，配置對應規(guī)則和處罰方式，及時阻斷風險交易，避免資損。
