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求職意向

運(yùn)營(yíng) 浙江杭州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 金融學(xué)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服后臺(tái)支撐

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服組長(zhǎng)

• 1.受理客戶關(guān)于母嬰及門(mén)店相關(guān)問(wèn)題咨詢;
• 2.通過(guò)電話邀約和線下支撐,協(xié)助門(mén)店活動(dòng)順利開(kāi)展;
• 3.負(fù)責(zé)客戶QQ群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，增加客戶粘性,培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度; 
• 4.通過(guò)電話回訪或上門(mén)拜訪的方式,協(xié)助門(mén)店解決門(mén)店疑難客訴（包含門(mén)店服務(wù)糾紛及產(chǎn)品質(zhì)量等）,最大化的消除客戶對(duì)公司的不滿，樹(shù)立良好的感知；
• 5.新人入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)帶入，編輯上崗前測(cè)試，考核評(píng)分；
• 6.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的數(shù)據(jù)篩選和報(bào)表分析；
• 7.錄音質(zhì)檢，抽取優(yōu)秀和不合格錄音在每周例會(huì)上做錄音分析； 
• 8. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)工作:每月定期收集匯總母嬰知識(shí)，更新知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)到位。 
  

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 客服系統(tǒng)+工單系統(tǒng) 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司

1）【客服系統(tǒng)】 作為主要負(fù)責(zé)人，牽頭系統(tǒng)搭建，編寫(xiě)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求文檔，調(diào)研供應(yīng)商資質(zhì)，對(duì)接生產(chǎn)環(huán)境聯(lián)調(diào)，直至系統(tǒng)成功投產(chǎn)，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 

自我評(píng)價(jià)

樂(lè)觀開(kāi)朗，積極主動(dòng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠很好的融入團(tuán)隊(duì)； 

工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和吸收能力；

熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件， 邏輯思維清晰，善于總結(jié)問(wèn)題，并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；

 3年運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；