求職意向
運營 客服經(jīng)理 北京 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學 電子商務(wù)
主修課程：電子商務(wù)概論，電子商務(wù)網(wǎng)站與管理，電子商務(wù)經(jīng)濟，電子商務(wù)網(wǎng)站安全技術(shù)，ERP原理設(shè)計與實施，經(jīng)濟數(shù)學，計算機網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用等。
工作經(jīng)驗
2020.x -2020x 索羅門集團 客服經(jīng)理
城市出行領(lǐng)導者，京東/天貓電動車品類top3。
項目經(jīng)驗：
1：帶領(lǐng)客服團隊從店鋪平銷120萬，提高到570萬；
2：客服轉(zhuǎn)化率從15.24%，提升到40.36%；
3：6.18超額完成銷售任務(wù)200%，雙十一銷量翻倍；
4：搭建客服培訓體系，考核體系；
5：協(xié)助運營打造N個爆款產(chǎn)品，上架京東自營。
崗位職責：
1：客服績效管理，建立考核體系，對轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時間、支付率等各項數(shù)據(jù)進行提升；
2：業(yè)務(wù)培訓，搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓與考核，對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析；
3：團隊業(yè)務(wù)運營，與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)團隊做好品牌化服務(wù)；
4：輔助新品研發(fā)項目推進，根據(jù)日常客戶反饋建議，提出可修改執(zhí)行方案；
5：完成公司臨時調(diào)配的其他任務(wù)。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服組長
團隊以及個人表現(xiàn)：帶領(lǐng)小狗電器客服銷售團隊完成電商平臺店鋪銷售，2015年雙十一單人16萬銷售業(yè)績，連續(xù)三年團隊轉(zhuǎn)化率小家電類目前三。同類目緊追戴森、美的、海爾、科沃斯等品牌
崗位職責：
1、完成銷售任務(wù)目標；
2、客服部人員調(diào)度安排，日常工作的組織管理。包括售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立服務(wù)指標體系；
3、與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，客戶至上，合作共贏；
4、處理各種投訴及突發(fā)事件，做好品牌化服務(wù)；
5、團隊的其他優(yōu)化。
2020.x -2020x 天馬旅行社 導游
1．安排落實旅游活動：根據(jù)旅游接待計劃，科學合理安排旅游團在當?shù)氐穆糜位顒樱?nbsp;
2．做好接待工作：配合領(lǐng)隊落實旅游團在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆?、行、游、購、娛等各項服?wù)；
3．導游講解：在當?shù)貐⒂^游覽中的導游講解工作，耐心細致解答游客的問題； 4．維護安全：維護游客安全，做好事故防范和安全提示工作；
5．處理問題：妥善處理當?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，及時解決本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況。
自我評價
學習能力： 邏輯思維能力強，積極學習互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場動態(tài)和專業(yè)知識，重視個人專業(yè)能力的提升；
團隊協(xié)作： 善于溝通和協(xié)作，良好的執(zhí)行能力，工作中能夠換位思考，融合各方面關(guān)系，具有親和力；
性格品德： 性格開朗，陽光向上，做事有主見，懂策略，客觀公正，顧全大局；
興趣特長： 熱愛健身，具有新媒體及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的營銷創(chuàng)意，勇于創(chuàng)新，善于出謀劃策，具有演講口才。
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