求職意向
社群運(yùn)營總監(jiān) 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 人力資源
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 樂視(樂視致新） 培訓(xùn)經(jīng)理
工作介紹:
匯報(bào)人：【樂視致新】服務(wù)中心培訓(xùn)部高級(jí)經(jīng)理
下屬人數(shù)：2人
①、培訓(xùn)體系搭建（講師認(rèn)證流程、課件制作流程規(guī)范、培訓(xùn)校準(zhǔn)流程、培訓(xùn)流程）
②、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、（ＢＰＯ講師認(rèn)證、專業(yè)課非業(yè)務(wù)課對(duì)接傳授、）
③、課程開發(fā)、（公司業(yè)務(wù)課件開發(fā)、軟技巧課程開發(fā)）
④、崗前培訓(xùn)授課
⑤、崗中培訓(xùn)授課
⑥、公司活動(dòng)組織（會(huì)議流程制定組織、員工拓展活動(dòng)流程制定組織、團(tuán)隊(duì)團(tuán)建流程制定組織）
在司期間完成培訓(xùn)師崗位認(rèn)證.獲得15年雁西湖呼叫中心最受歡迎男講師.
累積培訓(xùn)覆蓋5000+
獨(dú)自帶班：17次
學(xué)員平均滿意度：98.6%
開發(fā)認(rèn)證課程：【呼叫中心的服務(wù)高手】【變?cè)V為金的實(shí)戰(zhàn)】
2020.x -2020x 楚楚推（社交電商） 社群運(yùn)營總監(jiān)
匯報(bào)人：VP聯(lián)合創(chuàng)始人
1：部門架構(gòu)搭建：從0到1
根據(jù)公司戰(zhàn)略需求制定部門架構(gòu)出具 人員需求明細(xì) 架構(gòu)分工 明細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn) 并提交業(yè)務(wù)JD對(duì)接人力進(jìn)行員工招聘。
2：部門管理SOP 、從0到1
根據(jù)部門屬性，進(jìn)行社群專員培訓(xùn)賦能和部門管理從而實(shí)現(xiàn)GMV產(chǎn)出。包含人員培訓(xùn)，部門會(huì)議，反饋機(jī)制，小組管理制度，匯報(bào)制度，個(gè)人成長方案。
3：社群運(yùn)營體系SOP搭建.從0到1
根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)和公司戰(zhàn)略制定社群運(yùn)營SOP，出具運(yùn)營文檔流程，溝通話術(shù)，銷售話術(shù)，入群流程，群管理制度，群銷售體系，爆款推品流程，用戶反饋機(jī)制等 運(yùn)營方案。
4：策劃并落地社群活動(dòng)
從拉新.裂變.爆款幾個(gè)維度出具對(duì)應(yīng)用戶活動(dòng)，聯(lián)合溝通支持部門進(jìn)行活動(dòng)協(xié)調(diào)，監(jiān)督活動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤反饋。
5：盤點(diǎn)公司資源并對(duì)公司相關(guān)核心資源進(jìn)行整合歸檔
6：完成VIP店主運(yùn)營方案制定.并建立一期商學(xué)院.完成初始社群框架搭建.
7：對(duì)接合作公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通并針對(duì)性的出具合作方案和落地運(yùn)營方案
相關(guān)數(shù)據(jù)展示
1：策劃爆款商品10+累計(jì)銷量破200萬包括（認(rèn)養(yǎng)一頭牛/龍井茶/愛媛橙）等.
2：在司期間從0到1搭建S2B2C社交電商運(yùn)營方案.協(xié)助VP完成會(huì)員晉升制度.分潤制度搭建并輸出執(zhí)行方案
期間招募VIP店主30萬+建立社群1000+累計(jì)GMV產(chǎn)出3000萬+
3：對(duì)接每日優(yōu)鮮進(jìn)行聯(lián)創(chuàng)公司合作建立【每日一淘】并搭建合作小組完成培訓(xùn)+社群+活動(dòng)方案輸出
對(duì)接一畝田建立【田田選】并搭建合作小組完成培訓(xùn)+社群+活動(dòng)方案輸出
4：管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)12名社群運(yùn)營專員，每人可以覆蓋500+大團(tuán)隊(duì)長（B端會(huì)員）5000+用戶消費(fèi)者。
2020.x -2020x 小狗鮮生（社交電商） 社群運(yùn)營總監(jiān)
匯報(bào)人：CEO
和CEO配合推動(dòng)公司新零售項(xiàng)目起盤.負(fù)責(zé)社交電商項(xiàng)目私欲流量運(yùn)營操盤.
負(fù)責(zé)社群整體統(tǒng)籌推進(jìn).包含但是不限于社群流量拉新.裂變吸粉等相關(guān)工作.
1：負(fù)責(zé)整個(gè)社群運(yùn)營體系搭建包含：（用戶運(yùn)營體系/分銷體系/晉升體系/培訓(xùn)體系/內(nèi)容體系）
2：建立招募搭建整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包含（社群團(tuán)隊(duì)//培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)/平臺(tái)運(yùn)營/供應(yīng)鏈/活動(dòng)運(yùn)營）
3：負(fù)責(zé)洽談合作方（供應(yīng)方/團(tuán)隊(duì)長/企業(yè)合作方）進(jìn)行企業(yè)合作.
4：建立社群管理SOP流程化管理團(tuán)隊(duì).產(chǎn)出制定KPI.
5：對(duì)GMV負(fù)責(zé)通過過程指標(biāo)完成最終結(jié)果指標(biāo)
設(shè)定目標(biāo).完成精準(zhǔn)路線搭建.實(shí)施步驟和成本預(yù)算.審核通過后.根據(jù)方案推進(jìn)活動(dòng)并完成項(xiàng)目閉環(huán).
在司期間累計(jì)招募付費(fèi)粉絲32000人.培養(yǎng)百人團(tuán)社群長500+名.千人社群長24名.
2020.x -2020x 松鼠拼拼（社區(qū)團(tuán)購） 全國社群負(fù)責(zé)人
匯報(bào)人：VP
1：建立平臺(tái)社群運(yùn)營SOP 體系.（線上/線下）從0到1 從1到100的社群生態(tài)玩法
建立包含社群內(nèi)的用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，商品運(yùn)營，通過以上四個(gè)運(yùn)營方案實(shí)現(xiàn)社群內(nèi)用戶的活躍度和持續(xù)GMV產(chǎn)出，
2：建立公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)私域流量觸達(dá)路徑增加，通過BD開團(tuán)-社群運(yùn)營接入-進(jìn)入社群運(yùn)營體系-引流公眾號(hào)-進(jìn)入社群銷售體系，實(shí)現(xiàn)從0到1用戶增長和GMV增長
3：建立部門管理SOP。.對(duì)本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行：業(yè)務(wù)/心理/方法論培訓(xùn).提升部門員工業(yè)務(wù)能力 通過打分 考核 培訓(xùn)快速實(shí)現(xiàn)小白員工成長為產(chǎn)出社群運(yùn)營。
4：數(shù)據(jù)分析 對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分析.跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行漏斗行為分析建立社群部數(shù)據(jù)機(jī)制 通過數(shù)據(jù)關(guān)注并解決，群內(nèi)用戶增長數(shù)據(jù)，群內(nèi)活躍數(shù)據(jù)，單群產(chǎn)出數(shù)據(jù)，下單用戶數(shù)，群內(nèi)客單價(jià)，投入產(chǎn)出比例等相關(guān)社群運(yùn)營數(shù)據(jù)。
5：部門合作，根據(jù)社群用戶數(shù)據(jù)反饋反推產(chǎn)品部.供應(yīng)鏈部.提升產(chǎn)品-商品精準(zhǔn)性. 并通過反饋機(jī)制進(jìn)行數(shù)據(jù)模板化反饋鏈條，
7：負(fù)責(zé)【松鼠買菜】線下門店項(xiàng)目用戶運(yùn)營.從0到1建立用戶運(yùn)營機(jī)制和活動(dòng)玩法.
8：開展門店基于LBS地域?qū)傩酝瓿蔁o錫市 20家門店開業(yè)整體流程跟進(jìn).
9:門店的銷售流轉(zhuǎn)體系制定和培訓(xùn)體系制定.
2020.x -2020x 北京維應(yīng)科技（校園團(tuán)購） 運(yùn)營總監(jiān)/合伙人
匯報(bào)人：VP
下屬人數(shù)：26人
1：通過線下門店流量進(jìn)行社群搭建，通過發(fā)起線下和線下活動(dòng)進(jìn)行拉新活動(dòng)，門店數(shù)量17家 3個(gè)月社群累計(jì)用戶新增16萬+
并通過QQ體系和微信體系進(jìn)行社群雙管理。
2：搭建公司線上銷售體系
為了保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和渠道的穩(wěn)定性，在建立完成C端用戶社群后，進(jìn)行小B校園大使招募和賦能，通過活動(dòng)招募8000高校校園大使共計(jì)覆蓋3000所高校，并進(jìn)行社群分層管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3：完成部門架構(gòu)搭建（社群/培訓(xùn)/活動(dòng)/新媒體/增長）等各個(gè)部門崗位職責(zé)和KPI制定
4：搭建線上小程序【綠色地球志愿者聯(lián)盟】該小程序?yàn)镼Q小程序 負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品投放 活動(dòng)發(fā)起 流量運(yùn)營 小程序上線6個(gè)月 用戶破500萬+累計(jì)覆蓋3500個(gè)高校 共計(jì)建立5萬個(gè)高校民間組織。
5：對(duì)接合作公司進(jìn)行合作 合作公司包含：學(xué)而思網(wǎng)校 優(yōu)路教育 尚德教育 悅店 德青源 等眾多企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。
自我評(píng)價(jià)
謙虛謹(jǐn)慎 戒驕戒躁 張弛有度
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