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?1、在建立良好客戶檔案的基礎(chǔ)上，不斷更新客戶資料：

對已經(jīng)建立相對完善的客戶檔案進行詳細(xì)的劃分與了解，但客戶資料是不斷更新的，需時刻掌握客戶動態(tài)，做到心中有數(shù)，在第一時間與更新的客戶做好溝通，避免客戶轉(zhuǎn)移到其他地方消費現(xiàn)象的發(fā)生，同時除了日常定期和不定期的對客戶進行銷售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日以及客戶的生日與周末，通過電話、發(fā)送短信等方式為客戶送去祝福；

2、不斷開拓新客戶：

適時將酒店進行宣傳與推薦，爭取吸引與開拓更多的新客戶，在開拓好新客戶的同時，做好維護工作；

3、完成目標(biāo)的同時，實現(xiàn)突破：

隨時關(guān)注訂房業(yè)績，把握好每次的散客接待與團隊接待，努力完成酒店規(guī)定的每月訂房業(yè)績與每年訂房業(yè)績；

4、注重拜訪質(zhì)量：

明確第二天的工作計劃與安排，尤其對第二天的拜訪做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，多了解所拜訪客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在要求，了解決策人的興趣、愛好等，提高拜訪的質(zhì)量，給客戶留下深刻的印象，在有所需要時，第一時間考慮到本酒店，用心傾聽客人對本酒店的意見和建議以及對其他酒店的看法，并做好記錄。拜訪之后，認(rèn)真填寫銷售報告，將客戶的意見與建議及時反饋，以便下一次拜訪客戶時對其提出的意見提供有效的解決方案；

5、熱情接待，服務(wù)周到：

無論是在接待團隊、協(xié)議單位或上門散客，都需做到全程跟蹤服務(wù)，尤其是在接待團隊時，需“全天候”服務(wù)，隨時關(guān)注團隊入住信息，及時反饋，并對不同客戶進行特殊和針對性服務(wù)，最大限度滿足客戶在物質(zhì)和精神上的需求，同時接待后向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷的方式方法；

6、做好市場調(diào)查：

經(jīng)常與同行業(yè)酒店的銷售代表保...