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篇一

　　工作概述：

　　負(fù)責(zé)公司前臺(tái)信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記

　　工作內(nèi)容和職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)信息管理工作細(xì)則，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞;

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)賓的來(lái)訪的登記、接待和接見(jiàn)引領(lǐng);

　　4、負(fù)責(zé)內(nèi)部有關(guān)工作指示和會(huì)議精神的傳達(dá);

　　5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作;

　　6、負(fù)責(zé)內(nèi)部人員的上傳下達(dá)工作的溝通和聯(lián)系;

　　7、根據(jù)上級(jí)的安排，負(fù)責(zé)起草有關(guān)通知、通知等文件;

　　8、負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的打英復(fù)印和傳真收發(fā)事務(wù);

　　9、負(fù)責(zé)收集和妥善保管有關(guān)文件和信息資料;

　　10、負(fù)責(zé)票務(wù)、酒店、餐廳的預(yù)定工作;

　　11、負(fù)責(zé)員工出入登記、員工考勤統(tǒng)計(jì)、車輛出入登記工作;

　　12、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;

　　13、負(fù)責(zé)圖書(shū)、資料、圖紙借閱登記管理工作

　　14、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，口齒清楚;

　　15、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人未到，交班人應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確，前后銜接;

　　16、及時(shí)處理和反映前臺(tái)信息管理的有關(guān)問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施;

　　17、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　工作權(quán)限

　　1、有對(duì)前臺(tái)信息管理工作的建議權(quán);

　　2、有向各部門收集與工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力;

　　3、有對(duì)前臺(tái)接待和信息管理工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán);

　　4、有對(duì)前臺(tái)接待工作禮儀的指導(dǎo)權(quán)和執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)

　　工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目

　　1、接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性;

　　2、會(huì)議布置和準(zhǔn)備工作的充分性的符合性;

　　3、工作態(tài)度和服務(wù)的良好性，電話轉(zhuǎn)接的及時(shí)性和準(zhǔn)確性;

　　4、資料收集、建立的準(zhǔn)確性和有效性;

　　5、傳達(dá)指示的準(zhǔn)確性、報(bào)送文件的資料的及時(shí)性;

　　6、內(nèi)外部人員和前臺(tái)工作的滿意度。

　　篇二

　　銷售顧問(wèn)直接負(fù)責(zé)銷售或租賃新車，運(yùn)用展廳十步驟流程，達(dá)成毛利、銷售量和顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書(shū)工作。在每次與顧客的交往中，通過(guò)專業(yè)的、可信賴的、真誠(chéng)的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠(chéng)度并提升顧客滿意度。

　　匯報(bào)給：銷售經(jīng)理

　　職責(zé)

　　達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)

　　主要職責(zé)：

　　·在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)

　　·立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)

　　·及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄

　　·每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表

　　·在交車三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪

　　·達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)

　　·通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)

　　·通過(guò)遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷商品牌形象

　　·正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作

　　·銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品

　　·及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電，努力滿足來(lái)電者的詢問(wèn)

　　·用積極和值得回憶的方式向顧客交車

　　·通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶

　　次要職責(zé)：

　　·找出重復(fù)購(gòu)買的顧客并加以區(qū)別對(duì)待

　　·聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期

　　·向潛在客戶通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷

　　·計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷售量

　　·有效地銷售，通過(guò)…

　　·解釋車輛的性能和利益，與競(jìng)爭(zhēng)車型相比

　　·確定顧客的需求

　　·有效地進(jìn)行試駕

　　·克服障礙

　　·有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開(kāi)發(fā)和銷售車

　　篇三

　　一、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作使命和角色

　　1、專賣店的代表者

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

　　2、信息的傳播溝通者

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。

　　3、顧客的生活顧問(wèn)

　　只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員，

　　不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

　　4、服務(wù)大使

　　在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

　　5、專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁

　　作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

　　二、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)與范疇

　　1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　　5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　7、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

　　以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)。

　　三、服裝導(dǎo)購(gòu)員扮演的角色

　　1.從專賣店的角度來(lái)看

　　雖然服裝導(dǎo)購(gòu)員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助;也可以說(shuō)專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基矗一般來(lái)說(shuō)，服裝導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)如下：

　　1.積極的工作態(tài)度

　　2.飽滿的工作熱情

　　3.良好的人際關(guān)系

　　4.善于與同事合作

　　5.熱誠(chéng)可靠

　　6.獨(dú)立的工作能力

　　7.具有創(chuàng)造性

　　8.熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

　　9.充分了解商品知識(shí)

　　10.知道顧客的真正需求

　　11.能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加值

　　12.達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

　　........

　　2、從顧客的角度來(lái)看

　　由于服裝導(dǎo)購(gòu)員直接與顧客接觸，因此，其一舉一動(dòng)、一言一行都直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受，又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，因此，顧客對(duì)于專賣店和服裝導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，其重要性不言而喻，那么，顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購(gòu)員呢?一般來(lái)說(shuō)，顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)如下：

　　1.外表整潔

　　2.有禮貌和耐心

　　3.親切、熱情、有好態(tài)度和樂(lè)于助人

　　4.能提供快捷服務(wù)

　　5.竭盡全力為“自己”服務(wù)

　　6.能回答所有問(wèn)題

　　7.傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息

　　8.介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)

　　9.能提出建設(shè)性的意見(jiàn)

　　10.關(guān)系顧客的利益、急顧客所急

　　11.幫助顧客做出正確的商品選擇

　　12.耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求等。