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錘子簡歷品牌推廣師
質(zhì)檢簡歷范文
作者：錘子簡歷 2022/05/20 13:10:00
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求職意向

質(zhì)檢 福建廈門 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)管理

在校期間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項課程，3年無掛科，期間任班級SQL課程委員。對于excel較為熟悉。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服專員&客服組長&質(zhì)檢專員

2011.9-2012.5 作為新進(jìn)組員接聽用戶來電，解決用戶問題；

2012.5-2015.11晉升為小組組長:
工作內(nèi)容:
協(xié)助主管管理小組成員（小組人員規(guī)模10-20）。
工作要點:
1、配合QA部門查看抽聽結(jié)果并向客戶服務(wù)代表提供反饋，不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量； 
2、負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，以及日常運(yùn)營管理； 
3、配合主管的工作，及時傳達(dá)新的流程等問題并做好解釋工作； 
4、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)方案； 
5、對坐席員工進(jìn)行指導(dǎo)，減少客服代表的抱怨及后續(xù)問題出現(xiàn)。
2015.11-2018.5轉(zhuǎn)崗質(zhì)量監(jiān)管部門。
工作內(nèi)容:
監(jiān)聽服務(wù)區(qū)&銷售&各技能區(qū)的電話（發(fā)現(xiàn)問題，反饋問題，解決問題）
工作要點:
1、以抽查的方式監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話，向客戶服務(wù)代表及其管理人員提供反饋，給予良好的行動建議；
2、積極配合線上主管發(fā)現(xiàn)的小組問題成員進(jìn)行為期3天的指導(dǎo)及強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程規(guī)范;
3、對于用戶反饋的服務(wù)及客服代表的問題進(jìn)行及時判定;
4、匯總客服代表的共性問題及隱性問題并進(jìn)一步的反饋給管理人員，以便更好的減少問題的出現(xiàn)。

2020.x -2020x 趣店集團(tuán)來分期大白汽車 高級質(zhì)檢

1.負(fù)責(zé)對接組的錄音抽查工作；

2.輔導(dǎo)對接組的績差人員；
3.對門店溝通群反饋的專員問題進(jìn)行核查確認(rèn)；
4.負(fù)責(zé)廈門區(qū)域績差人員的錄音輔導(dǎo)；
5.收集典型錄音樣本；
6.質(zhì)檢錄音的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
7.呼叫中心的日報輸出。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 商務(wù)代表

1.根據(jù)公司產(chǎn)品情況及沙龍舉辦地址收集當(dāng)?shù)匾庀蚩蛻簦?

2.撥打意向客戶電話，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、需求挖掘并邀約參加會議沙龍；
3.為客戶做產(chǎn)品、市場、同行分析，進(jìn)一步證明公司可以幫助客戶解決外貿(mào)難題；
4.沙龍現(xiàn)場的接待工作（會前接待介紹、會中測試意向度、會后談單）；
5.客戶維護(hù)。

2020.x -2020x 趣店集團(tuán)來分期 電催組長

1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊，提升小組催收業(yè)績（12人左右）;

a.團(tuán)隊成員的排班安排及考勤統(tǒng)計;
b.團(tuán)隊業(yè)績報表輸出;
c.團(tuán)隊成員的質(zhì)檢問題復(fù)核，針對問題組員進(jìn)行指導(dǎo)糾正;
d.針對績差人員進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)及跟蹤;
e.小組的日常管理（包含團(tuán)隊建設(shè)，提升凝聚力）。
2.執(zhí)行主管安排的任務(wù)并報告進(jìn)度及完成情況;
包含撥打策略、組員接聽有效個數(shù)、通時、業(yè)績等的反饋。


自我評價

本人性格活潑開朗，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)，有不服輸和吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，喜歡接觸新生事物

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