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錘子簡歷品牌推廣師
質(zhì)檢主管面試簡歷范文
作者：錘子簡歷 2022/05/19 12:50:00
閱讀 151

求職意向

質(zhì)檢主管 河北邯鄲 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 財務(wù)管理

1、在校期間擔(dān)任點鈔社社長，負責(zé)培訓(xùn)全系學(xué)生點鈔能力，組織開展全系點鈔比賽及活動，管理社團日常工作轄員60人。

2、在校期間獲得考取《會計從業(yè)資格證書》，并獲得《普通話水平等級證書》（二甲），《全國英語等級考試合格證書》（2級）、《全國計算機等級考試一級》。 

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 運營店長

        1、對網(wǎng)店整體設(shè)計、銷售方式、店鋪裝修、商品展示進行優(yōu)化，提高店鋪銷售量。

        2、負責(zé)30家店鋪，涉及行業(yè)包含日用百貨、家電、服裝、醫(yī)藥器械、生鮮食品等，制定不用運營方案，監(jiān)控銷量及時優(yōu)化方案，提高店鋪銷量。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 去哪兒網(wǎng)機票客服專員

        1、參加去哪兒網(wǎng)新人培訓(xùn)，培訓(xùn)期15個工作日。培訓(xùn)期通過4次業(yè)務(wù)測試，最終以全期第二名通過新人培訓(xùn)（全期65人）。

        2、主要處理去哪兒網(wǎng)機票用戶的機票預(yù)訂、退改簽、投訴等問題。上線第二月，處理量達到現(xiàn)場均值，日均50單。
       3、接線期間借調(diào)至現(xiàn)場，協(xié)助負責(zé)兩個班組的質(zhì)檢工作。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)檢專員

        1、獨立負責(zé)兩個班組36名員工質(zhì)檢工作。
         主要為跟合作方同步抽測問題錄音、反饋、輔導(dǎo)、班前會覆蓋、重點問題進行抽測跟進、每周覆蓋全員共性問題，每月總結(jié)課件培訓(xùn)。
          針對合作方的專項抽測進行復(fù)核，傳達重要性以及同步做專項跟進考試跟進。
         每月質(zhì)檢合格率均在90%以上。
        2、協(xié)助管理項目，主要涉及質(zhì)檢、培訓(xùn)。
        3、制定項目質(zhì)檢提升方案，對項目進行崗中質(zhì)檢培訓(xùn)，組織開展業(yè)務(wù)校準(zhǔn)會，與合作方溝通。
        4、每周、月進行指標(biāo)分析，制定具體解決方案給到現(xiàn)場協(xié)助提升。
        5、制作日、周、月質(zhì)檢數(shù)據(jù)及報告，面向內(nèi)外部（合作方）。
        6、熟練運用辦公軟件，掌握PPT、EXCEL快速準(zhǔn)確整理出員工各項指標(biāo)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)檢主管

       1、對去哪兒網(wǎng)機票項目，整體質(zhì)檢工作負責(zé)，項目人數(shù)100人。           

       2、負責(zé)與客戶方對接，機票項目整體的質(zhì)檢情況。
       3、質(zhì)檢成績，在同期其他外包商中排名第一。

自我評價

      1、了解并掌握項目的整體運作。 
      2、有呼叫中心行業(yè)兩年工作經(jīng)驗。了解并掌握呼叫中心行業(yè)現(xiàn)場管理、質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工激勵。 
     3、擁有較強的邏輯思維，高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，具備與不同部門的溝通能力，并已鍛煉出較強的學(xué)習(xí)能力。對行業(yè)有很高的認(rèn)可度。
      4、質(zhì)檢工作不僅僅是聽取錄音發(fā)現(xiàn)問題，更需要協(xié)助項目提升各項考核指標(biāo)，①分析問題②給出具體實施方案③跟進實施④實現(xiàn)共贏。
      服務(wù)質(zhì)量的提升：從根本入手，讓客服在規(guī)定的流程框架內(nèi)處理問題不會出錯，以及總結(jié)使用各個場景話術(shù)，幫助客服快速準(zhǔn)確處理用戶問題，提升用戶體驗

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