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錘子簡歷品牌推廣師
主管簡歷范文
作者：錘子簡歷 2022/04/28 17:20:01
閱讀 138

求職意向

主管 四川成都 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 設(shè)計(jì)

大專           選修課程：網(wǎng)絡(luò)客服、巔峰營銷、銷售學(xué)實(shí)務(wù)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 中國移動(dòng) 客服組長

 1、隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)

2、即時(shí)根據(jù)客戶的需求，解答問題并向客戶推薦公司新的優(yōu)惠政策及活動(dòng)  
3、日常管理工作及日報(bào)檢查和完善.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳給領(lǐng)導(dǎo)  
4、定期組織召開班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議                                         
5、具有優(yōu)秀的面對(duì)面溝通能力，擅長客戶關(guān)系建立和維系                         
6、負(fù)責(zé)整合開拓渠道客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行有效客戶管理維系  
7、聯(lián)合公司相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目建立、策劃、對(duì)接工作；進(jìn)行市場調(diào)研及深度分析，協(xié)調(diào)部門提供可行性建議                                              
8、查看呼叫系統(tǒng)，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況    
    2015.9-2017.11     上?；荼?shù)據(jù)科技有限公司             投訴主管            
 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合客服現(xiàn)場經(jīng)理，傳達(dá)運(yùn)營部門相關(guān)公司政策    
 2、配合客服部門經(jīng)理進(jìn)行，投訴等級(jí)劃分并落實(shí)到現(xiàn)場經(jīng)理，由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行一線客服的培訓(xùn)和指導(dǎo)       
3 、定期展開針對(duì)投訴以及服務(wù)意識(shí)的考試，提升一線整體的服務(wù)、針對(duì)一線和本部門無法解決協(xié)調(diào)的重大類投訴進(jìn)行和領(lǐng)導(dǎo)的直接溝通，達(dá)成客戶滿意的同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)清楚事情原委。做到無拖延投訴、無升級(jí)投訴?！?nbsp;     
4、針對(duì)消協(xié)、保監(jiān)會(huì)等 特殊類重大投訴，進(jìn)行與第三方公司或者機(jī)構(gòu)的直接溝通，并且再T+2的實(shí)效內(nèi)進(jìn)行首次溝通。  
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，整理及匯報(bào)，為客戶提供方案及信息，解決客戶問題，一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)   

自我評(píng)價(jià)

1、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力                                                                              

2、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的判斷能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，能承受壓力                                                                        
3、為人幽默，善于溝通、多才多藝，強(qiáng)有力的凝聚力，善于創(chuàng)建大家庭、  
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、具有親和力，獨(dú)立工作能力 

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