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在公務(wù)員面試中，應(yīng)變能力是非常重要的測(cè)評(píng)要素，對(duì)于考生來說，熟練掌握應(yīng)變能力的答題思路，答題技巧是非常關(guān)鍵的。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題的關(guān)鍵，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。

從定義中可以看出，應(yīng)變能力的題目具有應(yīng)急性，我們要快速反應(yīng)并且妥善解決，答題的重點(diǎn)在于如何妥善解決問題。中公教育專家在此結(jié)合一道例題進(jìn)行講解分析。

例：假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包(不會(huì)致命的，無損于身體健康)。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)道難民動(dòng)向的記者也剛好趕來，對(duì)于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題;對(duì)于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的;對(duì)于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。(說明：1面包不會(huì)致命;2不能賄賂記者;3不能損害公司形象)。

對(duì)于這道題來說，難民圍著我們要吃面包，而記者就在旁邊會(huì)如實(shí)的報(bào)道，如果給直接給面包吃，記者會(huì)報(bào)道，損害公司的形象，不給吃，記者也會(huì)報(bào)道我們公司不人性化，也會(huì)有損公司形象，在這種壓力情況下，我們首先肯定會(huì)穩(wěn)定難民的情緒，向難民進(jìn)行解釋，然后向記者解釋清楚面包無害，并詢問是否可以將面包分給難民，將問題拋給記者，讓記者決定給不給難民發(fā)面包，這時(shí)就成功和記者站在同一戰(zhàn)線上，合理解決所有的問題。

應(yīng)變題目答題思路：1、明確工作目標(biāo)原則;2、穩(wěn)定局面;3、了解情況;4、解決問題;5、總結(jié)預(yù)防。

例題：有媒體報(bào)道，記者在某鎮(zhèn)街頭隨機(jī)購買的草莓，檢查出疑似致癌物的農(nóng)藥殘留，受這一消息的影響，本地草莓大量滯銷，假如負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦?

【解析】：明確工作原則：草莓農(nóng)藥殘留超標(biāo)的相關(guān)報(bào)道，一方面直接引起消費(fèi)者的恐慌，另一方面會(huì)影響草莓銷量，大量的滯銷會(huì)給商家?guī)韲?yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，作為政府工作人員應(yīng)及時(shí)了解真實(shí)情況作出應(yīng)急處理。

穩(wěn)定局面：首先官網(wǎng)聲明，承諾調(diào)查，我會(huì)通過單位的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)表聲明，對(duì)于草莓檢測(cè)出農(nóng)藥殘留超標(biāo)的報(bào)道，我們也高度重視并且針對(duì)本街道的草莓農(nóng)藥殘留情況展開調(diào)查，希望大家暫時(shí)不要輕信，不要轉(zhuǎn)發(fā)不要恐慌，并承諾限期內(nèi)回復(fù)。

了解情況：一方面查看關(guān)于草莓檢測(cè)出農(nóng)藥殘留超標(biāo)的報(bào)道，了解涉事的草莓商家，做好記錄，另一方面，聯(lián)合相關(guān)食品安全檢測(cè)部門對(duì)該街道銷售的草莓進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)草莓農(nóng)藥殘留情況是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也會(huì)對(duì)商戶草莓滯銷量、經(jīng)濟(jì)損失狀況進(jìn)行了解，做好安撫工作。

解決處理：如果檢測(cè)草莓農(nóng)藥殘留確實(shí)超標(biāo)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助相關(guān)部門對(duì)超標(biāo)草莓進(jìn)行下架處理，追究責(zé)任，并官網(wǎng)進(jìn)行道歉。如果檢測(cè)報(bào)道不屬實(shí)，或農(nóng)藥殘留在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)官網(wǎng)進(jìn)行澄清，同時(shí)會(huì)將農(nóng)藥殘留檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行公開公示，且會(huì)借助媒體進(jìn)行報(bào)道，增加消費(fèi)者對(duì)草莓質(zhì)量的了解，必要時(shí)可以聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行促銷活動(dòng)，解決草莓滯銷問題。

總結(jié)預(yù)防：事后關(guān)注輿情變化，針對(duì)草莓農(nóng)藥殘留的處理情況進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，同時(shí)會(huì)持續(xù)關(guān)注草莓滯銷情況，以便及時(shí)介入，后期會(huì)聯(lián)合社區(qū)，加大食品安全宣傳，豐富群眾食品安全知識(shí)，增強(qiáng)食品安全意識(shí)。