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又到了一年的畢業(yè)季，很多人的第一份工作是從客服開始的，因為這個行業(yè)入職門檻較低，對學歷專業(yè)等都沒有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同時也代表著公司形象，工作內(nèi)容枯燥，可能遇到很難纏的客戶，不過，一切工作的前提都是為了提高客戶滿意度，所以，客服這個崗位雖然人人都能做，但并不是每個人都能做好的。為此，在面試客服時，以下幾個問題面試官會經(jīng)常問到，幫大家總結(jié)了常見的客服面試問題及回答思路，希望對你們求職有用。

? 遇到難纏客戶您將如何處理？

這是做客服工作一定會遇到的一種情況，客服承擔著售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的工作，有些需要處理售后工作的客服就比較煩了，因為他們經(jīng)常能遇到非常難纏的客戶，他們有可能對產(chǎn)品不滿意，還威脅要舉報投訴客服人員，并要求領導過來處理。

此時，客服人員要明確，你代表的就是公司，你就是這個問題的負責人，先與用戶建立聯(lián)系和信任，將客戶情緒安撫下來。然后從客戶的立場出發(fā)，提出為以客戶利益為重的解決方案，如果客戶還是不滿意，你就要詢問他想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視，最終協(xié)商解決，記住一定要不急不躁面帶微笑，伸手不打笑臉人嘛。整個服務過程考驗的是客服的溝通能力，先傾聽，后共情，最后幫客戶解決問題。

? 客服工作壓力大怎么排解？

客服工作的壓力確實挺大的，因為需要每天面對大量負面情緒宣泄，所以很容易影響到個人感受。每個客服都應該學會把自己的壓力分散。

在與客戶溝通過程中，盡量深呼吸幾次，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，千萬不能過激，這樣能讓自己情緒平穩(wěn)下來。然后服務一段時間后，可以去窗邊走一下，看下綠色植物，喝一杯咖啡，和同事聊聊天等，都有助于緩解壓力。

心態(tài)上要向金魚學習，客服這個崗位，總是能遇到讓人心塞的事情，如果每件都記著，那只能自己生悶氣，要像金魚一樣，擁有7秒鐘的記憶，不好的時候一會就忘了，客戶生氣時說的話千萬別往心里去。下班后可以約朋友開展逛街、看書、泡澡等活動，忘掉工作煩惱。

? 客服應具備的優(yōu)點是什么？

這個問題其實不難回答，你只要表現(xiàn)出你的耐心就夠了，因為客服的工作沒什么技術含量，耐心就是最大的優(yōu)點。每天面對成百上千的咨詢者，如果你能做到從容應對，就是非常優(yōu)秀的品質(zhì)了。

客服是一個說難不難，說簡單也不簡單的崗位，很多人想做客服，結(jié)果去接觸了半個月，發(fā)現(xiàn)自己根本沒辦法勝任這份工作，可見客服也不是人人都能做的，對耐心和服務意識的要求還是很高，尤其在面對工作中遇到的奇葩客戶時，也要學會理智協(xié)調(diào)解決問題。壓力過大的時候，可以通過找朋友逛街等方法釋放壓力，千萬別憋在心里以免影響以后工作。以上就是常見客服面試問題及回答思路了，希望能幫到你。