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隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，也催生出了一些原本沒有的服務(wù)業(yè)崗位，客服就是其中的一種。作為每天需要和客戶打交道的工種，除了要對(duì)產(chǎn)品有足夠了解之外，還需要做到哪些才能成為一名優(yōu)秀的客服呢？今天我們就來揭秘客服專員面試技巧。

? 語(yǔ)言

不論是線上客服還是線下客服，都免不了需要和客戶進(jìn)行語(yǔ)言上的交流，這個(gè)時(shí)候一口流利的普通話就很重要了，畢竟口音太重，可能會(huì)導(dǎo)致客戶聽不懂你在講什么。如果有考普通話等級(jí)證書的話可以在面試的時(shí)候帶上。同時(shí)，如果想去的是一家本地企業(yè)，那么當(dāng)?shù)氐姆窖宰詈媚芎?jiǎn)單聽懂一些，這樣的話可以更好地應(yīng)對(duì)本地客戶。

? 能力

因?yàn)榭头枰L(zhǎng)時(shí)間和大量的客戶打交道，所以溝通能力是最重要的，要能夠耐心傾聽客戶的需求，同時(shí)自己的口頭表達(dá)能力也要好，能夠把問題的答案準(zhǔn)確地表達(dá)給客戶。要有一定的邏輯思維能力，可以從客戶大量口語(yǔ)化的描述中找到重點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)對(duì)突然情況也要有一定的應(yīng)變能力。在面試時(shí)可以講一些具體的事例來論證自己的溝通能力、表達(dá)能力、邏輯思維能力和應(yīng)變能力。

? 心理準(zhǔn)備

作為客服，什么樣的客戶都有可能會(huì)遇到，各種稀奇古怪的需求也可能需要你來解決，這個(gè)時(shí)候一定要保持心態(tài)平和，不能和客戶起沖突。所以在面試的時(shí)候可以重點(diǎn)突出自己的性格溫和，不論面對(duì)什么狀況都可以有條不紊地解決。在某些公司做客服，很多問題是有固定話術(shù)的，所以記憶力也要比較好，在面試的時(shí)候可以提到自己背東西很快等。

我們都知道，不論什么工作都不可能會(huì)太輕松，每個(gè)行業(yè)都有其不容易的地方，客服也不例外?？蛻魧T面試技巧的最后一點(diǎn)，就是要能吃苦，能接受倒班導(dǎo)致的作息不規(guī)律，以及別人在放假的時(shí)候自己在上班。在面試過程中提到這一點(diǎn)，可以大大增加拿offer的幾率。